Создание CRM-системы с нуля

CRM-системы стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Однако, некоторым компаниям либо не хватает функционала той или иной системы, либо его наоборот в избытке. В таком случае встает вопрос о разработке собственной CRM, заточенной под процессы продаж конкретной компании. 

Краткое содержание

1. Преимущества и недостатки самописной CRM-системы

2. Как создать CRM-систему с нуля в 5 шагов

3. Стоимость разработки уникальной CRM

4. Итоги

 

Самописная CRM: что это и для чего нужно

Самописная CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная конкретной компанией исключительно под собственные потребности и бизнес-процессы. 

Преимущества:

• Возможность настройки любого, даже самого специфического процесса;
• Отсутствие лишних модулей и сценариев, которые загромождают интерфейс и снижают скорость работы системы;
• Максимально персонализированный интерфейс;
• Отсутствие необходимости приобретать пользовательские лицензии.

Недостатки:

• Длительная и дорогостоящая разработка;
• Сложная техническая поддержка;
• Отсутствие специалистов на рынке с опытом работы в данной системе;
• Со временем система станет устаревшей.

Приступать к разработке персонализированной CRM имеет смысл, если вам нужен высокий уровень настройки, который готовые системы дать вам не могут. С чего и как начать проект, если решили построить систему управления взаимоотношениями с клиентами с нуля? Ниже рассмотрим подробнее.

 

Как создать CRM-систему с нуля

Создание CRM — это масштабный и сложный проект, который требует максимального вовлечения заказчика в процесс разработки. Рассмотрим основные его стадии:

Шаг 1

Убедитесь, что вам действительно необходима самописная CRM и не изобретаете ли вы велосипед. 

На рынке программного обеспечения представлено много готовых CRM-систем, которые можно настраивать под различные потребности компании. Такой вариант будет более быстрым и менее затратным, поэтому нет смысла тратить ресурсы на создание продукта, который уже и так существует. Однако, бывают случаи, когда готовую систему использовать максимально неудобно или вовсе невозможно (к примеру, нет возможности настроить интеграцию с важным сервисом), тогда смело приступайте к созданию собственной CRM.

Помимо традиционной разработки, существует еще один способ создания индивидуальных бизнес-решений — Low-code инструментарий. Такой подход позволяет быстрее дойти от идеи до реализации и в короткие сроки получить ощутимые бизнес-результаты. 

Low-code платформа представляет собой инструмент, в котором может аналитик может создавать работающие приложения без привлечения разработчика. Основные настройки осуществляются в визуальном редакторе, где графические элементы перетаскиваются при помощи мыши, а сложные процессы описываются в сценариях при помощи классического кодирования. 

 

Шаг 2

Диагностируйте слабые места в процессах вашей компании, определите основные потребности и установите требования к разрабатываемой системе.

Прежде чем приступить к разработке CRM с нуля, необходимо ответить на несколько важных вопросов, которые помогут определить объем и набор желаемых функций для конечного продукта. На этом этапе у вас должно появиться техническое задание, в котором будут описаны все важные аспекты вашего решения, включая типы и поток пользователей, требования к интерфейсу, интеграции со сторонними сервисами и т. д. На основании данных полученного документа команда разработчиков будет планировать работу и рассчитывать сроки.

Также вы должны решить, какими шагами вы будете запускать свою систему. Например, вы можете начинать использовать базовый функционал, чтобы приступить к работе с CRM как можно быстрее, и в ходе эксплуатации постепенно ее масштабировать. 

На основе полученных данных необходимо определиться с типом вашей будущей системы. Подробно о каждом типе CRM и его особенностях мы рассказали в отдельной статье «Какие типы CRM бывают и для кого они».

Шаг 3

Выберите команду разработчиков и приступайте к реализации проекта. 

Существует три основных способа разработки уникальной CRM-системы: аутсорсинг, внутренние решения и программное обеспечение с открытым исходным кодом.

Аутсорсинговые решения. Наем девелоперской компании для подготовки проекта, разработки программного обеспечения, внедрения его в бизнес и обучения персонала — отличный вариант, если вам нужно индивидуальное решение с гарантией качества по разумной цене.

Внутренние решения. Если в компании есть команда программистов, вы можете использовать их навыки для создания CRM-продукта. Если такой команды нет, вы можете ее создать — конечно, это будет долго и дорого, но зато вы получите полный контроль над разработкой.

Программное обеспечение с инструментами Low-code. Разновидность внутренней разработки, которая предполагает использование ПО на базе Low-code инструментария для построения на его основе заказной CRM-системы. Таким образом, вы сможете снизить стоимость и ускорить сроки доставки.

Самым популярным ПО с открытым кодом в наши дни выступают Low-code платформы. Они позволяют создавать и изменять бизнес-процессы в максимально сжатые сроки и без большой команды разработчиков за счет низкого порога входа и минимизации кодирования.

Разработка включает в себя дизайн CRM, макет, создание архитектуры, само кодирование, внедрение лучших практик безопасности, соблюдение правил и адаптацию программного обеспечения для разных размеров экрана.

При найме команды разработчиков обратите внимание на следующие детали:

• Отраслевой опыт
• Примеры CRM, разработанные подрядчиком
• Отзывы

Это поможет вам подобрать команду, с которой вам будет наиболее комфортно и спокойно работать, что немаловажно на масштабных проектах. 

После того, как команда разработчиков определена, они должны представить все необходимые для проекта вещи, такие как: дизайн, прототип и диаграммы рабочего процесса. Как только это установлено, оговариваются сроки, дорожная карта проекта и т.д.

Шаг 4 

Как только разработчики покажут вам готовую систему, обязательно ее протестируйте.

Этот этап необходим для того, чтобы проверить CRM на соответствие требованиям, работоспособность и отсутствие нарушений ваших бизнес-процессов. Недостаточное тестирование системы CRM может привести к сбоям в рабочих процессах и поставить под угрозу целостность и безопасность данных.

Даже одна маленькая программная ошибка может повлечь за собой серьезные последствия, негативно сказывающиеся на работе системы в целом. Если тесты затронули только поверхностные функции, то скрытые дефекты могут создать ложноположительное представление о работоспособности системы управления взаимоотношениями с клиентами. В силу этого к этапу тестирования нужно подойти максимально детально и ответственно.

На данном шаге стоит выделить преимущество Low-code подхода к разработке. Такие платформы позволяют тестировать процессы на лету, помогая тем самым экономить время и ресурсы задействованных сотрудников. Более того, в случае необходимости доработок по результатам тестирования, изменения будут вносится максимально оперативно, благодаря простоте настроек Low-code.  

После того, как система успешно протестирована и одобрена, следующим шагом будет ее развертывание и начало использования в продажах. 

Шаг 5

Продолжайте улучшать и поддерживать.

После запуска и некоторого времени эксплуатации системы, вы, вероятнее всего, захотите внести некоторые корректировки или улучшения. Это нормальная практика. Нельзя сразу сделать идеально, поскольку некоторые вещи становятся видны только на практике. 

Любое программное обеспечение нуждается в постоянном обслуживании, чтобы соответствовать новым технологиям и требованиям безопасности данных. Ваша система должна постоянно совершенствоваться и развиваться, чтобы «идти в ногу со временем». Важно иметь план мониторинга, устранения неполадок и обновления программного обеспечения, чтобы обеспечить его стабильность и безопасность.

И конечно, нужно понимать, что практически каждая компания стремится к росту штата, увеличению продаж и приумножению прибыли. Здесь важно обеспечить масштабирование вашей CRM, чтобы она прогрессировала параллельно с вашим бизнесом.

Собственная разработка при появлении новых требований может повлечь перекраивание текущей инфраструктуры. В свою очередь Low-code предоставляет возможность быстро и без лишних трудностей вносить изменения в действующие процессы, поэтому на долгосрочную перспективу такой вариант будет более удобным решением. 

 

Стоимость разработки уникальной CRM

Стоимость разработки собственной CRM-системы может быть определена только при предоставлении подробной информации о проекте. Рассмотрим основные из них:

1. Необходимый функционал. Каждая новая функция — это новая часть программного кода, на который требуется определенное количество часов работы разработчика. Как правило, вы оплачиваете команде именно почасовую ставку.
2. Интеграции с внешними сервисами. Большое количество сложнокомпонентных платформ, которые нужно интегрировать в систему, значительно повышает стоимость разработки программного решения. 
3. Набор ролей и доступов. Здесь все определяется вашей организационной структурой. Для создания каждой роли и распределения уровней доступов необходимо отдельное написание кода.
4. Мобильное приложение. Здесь есть два варианта: адаптация сайта под мобильную версию и разработка полноценного мобильного приложения. Второй вариант удобнее, но обходится заметно дороже. 

Кроме того, нужно учитывать дополнительные расходы на обучение персонала, импорт данных из предыдущей системы (если таковая имеется), доработки, техническое обслуживание и другие индивидуальные обстоятельства.  

В теории нет фиксированной суммы, на которую можно ориентироваться при разработке собственной системы. Итоговая стоимость сугубо индивидуальна и рассчитывается из требований и пожеланий конкретной компании. В зависимости от масштаба проекта, стоимость разработки может быть как фиксированной, так и гибкой.

Стоимость собственной разработки неоспоримо высокая, поэтому ее себе может позволить далеко не каждая компания. Что касается готовых решений — они значительно дешевле, но вам придется мириться с рядом ограничений, которые не позволят реализовать все ваши пожелания. А вот Low-code системы при более низкой стоимости оставляют огромное пространство для индивидуализации бизнес-процессов конкретной компании, позволяя тем самым удешевить внедрение CRM.

 

Подведем итоги

В современных реалиях CRM-система может стать решающим фактором успеха компании. Она усиливает эффективность маркетинга и продаж, оптимизирует рабочий процесс и способствует росту лояльности клиентов. Но нужно помнить, что CRM — это не панацея, а мощный инструмент в руках бизнеса. Поэтому, чтобы добиться максимально результативной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами, важно качественно оцифровать процессы и обеспечить грамотное пользование. 

Если вы уже приняли решение начинать разработку собственной CRM-системы, надеемся что наша статья помогла вам разобраться в основных моментах и внесла ясность в ряде ваших вопросов. Если вы задумались о создании системы на базе инструментов Low-code, рекомендуем вам рассмотреть платформу ELMA365 CRM. Она обладает широким функционалом, закрывающим потребности большинства компаний и имеет гибкие настройки для расширения модулей.

Попробовать ELMA365 CRM бесплатно

Попробовать