.png?&quality=65&format=webp)
Внедряем СЭД без потерь: программа автоматизации документооборота в организации
О преимуществах СЭД, кейсах использования и о функциональности топовых систем для автоматизации документооборота читайте в этой статье.
В этой статье мы подробно расскажем о преимуществах CRM для интернет-магазина, о видах системы и ключевых особенностях.
Для успешного развития бизнеса и увеличения продаж многие компании задумываются о приобретении CRM-системы, независимо от численности предприятия. Если малый бизнес еще может обойтись без данной системы, то среднему и крупному с разветвленной оргструктурой жизненно необходима CRM. К тому же большинство компаний все чаще переходят к работе online, выводя продажи товаров на новый уровень. По этой причине разработчики информационных систем активно развивают свои программные продукты, оптимизируя их и наделяя определенным функционалом для работы с клиентами. Один из таких — популярная и востребованная на рынке CRM-система.
Выбор CRM для интернет-магазина является важным этапом для компании. Поскольку от выбора системы зависит очень многое: сколько денег придется потратить на приобретение конкретной CRM, какая система будет наиболее выгодной на всех этапах, насколько она будет современной и адаптированной под потребности и специфику бизнеса, будет ли она актуальной через 5-10 лет, поскольку это покупка точно не на 1 год, какие существуют интеграции CRM со сторонними сервисами и т.п. Это важные аспекты, которые стоит учитывать при выборе программного инструмента.
К тому же, применение в работе CRM открывает колоссальные возможности: сбор информации о покупателях и заказах; сегментирование клиентской базы по определенным категориям; оперативная обработка большого количества заказов; формирование персонализированных предложений; интеграция с почтой, мессенджерами, сайтом для ускорения работы; анализ полученных данных — воронки продаж, предпочтений клиентов и т.п. Пул задач CRM широк и разнообразен. Разумеется, что все вышеперечисленное позволит не только улучшить качество сервиса, уровень лояльности и удовлетворенности клиентов, увеличить количество повторных продаж, средний чек и в целом прибыль компании, но и снизить издержки, уменьшить количество брошенных корзин. На основе полученной информации можно выстроить максимально эффективную стратегию развития.
Сейчас на рынке достаточно много CRM-систем для интернет-магазина, есть облачные и коробочные решения. Выбрать подходящее не так просто, как кажется на первый взгляд. Необходимо учитывать все тонкости и нюансы, изучать отзывы и рекомендации компаний со схожими бизнес-процессами, «примерять» функционал на свой бизнес. К тому же, у каждого облачного или серверного решения есть свои преимущества и недостатки. К примеру, облачная CRM позволяет использовать систему из любой точки мира, для этого требуется только стабильное интернет-соединение. Информация в этом случае хранится на серверах компании-поставщика системы, что является главным преимуществом облачной CRM-системы — для нее не нужны место и установка. Однако есть и существенный минус облачной CRM: в нее нельзя вносить архитектурные изменения, можно пользоваться только заявленными функциями. Облачная версия обладает стандартной функциональностью и бизнес-процессами, не предусмотрена кастомизация движка системы. Предназначена для небольших организаций, с простой структурой и стандартными рабочими процессами. Коробочная CRM-система устанавливается на сервер компании. Ее ценность состоит в безопасности данных и возможности внесения изменений в конфигурацию: коробочную версию можно перенастраивать, дорабатывать и улучшать под специфику определенного бизнеса. Для среднего и крупного бизнеса обычно рекомендуют использовать именно коробочные версии, поскольку они позволяют гибко применять требования к безопасности и обеспечивать данным резервное хранение. Однако невозможно учесть все нюансы и тонкости работы разноотраслевых компаний в одной усредненной коробочной CRM-системе. В таких случаях на выходе можно увидеть либо жесткие ограничения в функционале, либо избыточную функциональность. Именно поэтому при выборе CRM важно обращать внимание на ключевой момент — гибкость и адаптируемость под потребности бизнеса.
ELMA365 CRM — оптимальное решение, которое имеет и облачную, и серверную поставку, легко адаптируется под запросы бизнеса и позволяет успешно развивать его в электронной коммерции. Платформа позволяет не только управлять взаимоотношениями с клиентами, но и комплексно автоматизировать все бизнес-процессы интернет-торговли. Бизнес-процессы в CRM решают проблему информационного разрыва между отделами. В итоге компания ускоряет цикл продаж и зарабатывает больше. Также Low-code позволяет легко и быстро настраивать нужные элементы приложения и адаптировать их под новые бизнес-требования. Рассмотрим ключевые особенности решения.
Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно
Пользуясь услугами интернет-магазина, человек ожидает быструю реакцию менеджера на его вопрос. Если за 10 секунд клиенту никто не ответил, то велика вероятность, что он обратится к конкуренту. ELMA365 CRM позволяет создать омниканальную платформу, которая объединяет все каналы поступления заказов в единое окно. Абсолютно неважно откуда пришла заявка — с интернет-магазина, с сайта или с телефонного звонка. Все коммуникации с заказчиком происходят в одном окне для удобства сотрудников.
Чтобы быть по-настоящему клиентоориентированным интернет-магазином, необходимо сделать процесс покупки максимально удобным для клиента и предоставить ему возможность сделать заказ любым удобным ему способом. CRM-система позволяет выстроить персональные коммуникации с каждым клиентом и организовать омниканальный фронт-офис. В ELMA365 CRM предусмотрена бесшовная интеграция с электронной почтой и популярными мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Viber. Это позволяет обрабатывать клиентские запросы качественно, централизованно и без информационных потерь. Благодаря этому лояльность клиента сохранится на длительный срок.
В ELMA365 CRM есть возможность закреплять менеджеров по продажам за конкретным регионом. Для чего это необходимо? С увеличением клиентского потока и заявок встает острый вопрос — как дифференцировать данные потоки. В ELMA365 CRM можно ограничить видимость заявок по регионам. Так, у сотрудника нет информационного мусора и лишней информации. Он видит только то, с чем должен работать.
ELMA365 CRM позволяет внести категоризацию, то есть полноценную иерархию или группировку позиций. Структурирование данных по товарам позволяет понять, насколько часто продаются те или иные позиции, какая у них рентабельность. Опираясь на данную информацию, можно формировать будущий ассортимент.
Один из популярных видов отчетности в CRM-системе для интернет-магазина — это список востребованных категорий продуктов. На основе данной информации решается дальнейший вопрос распределения и вложения средств в тот или иной товар. Также часто используются в работе отчеты «Конверсия по менеджерам» и «Средний чек по менеджерам», чтобы видеть совершают ли менеджеры допродажу или нет.
В справочнике содержится информация о различных акциях, скидках постоянным покупателям. Это помогает выявить, какой конкретный товар и какая акция пользуются большей популярностью среди покупателей. Позволяет отследить, благодаря какой акции и продукту мы смогли хорошо заработать. Основываясь на данной информации, можно запускать наиболее выгодные акции для компании с точки зрения зрения прибыли.
CRM-система не только про продажи, но и про логистику. Она позволяет свести к минимуму риски потери товара, проследив его путь на каждом этапе — от первого контакта с клиентом до оплаты заказа и получения товара клиентом, предполагая формат «доставка от двери до двери». В этом плане CRM полностью оправдывает себя как комплексное решение. Кроме того, мобильное приложение ELMA365 CRM позволяет включить в цепочку водителей, доставщиков, курьеров. Теперь для этой категории сотрудников не потребуется подбирать дополнительное программное обеспечение, все реализуется на базе единой системы.
Это одна из важных функций для интернет-магазинов, поскольку позволяет проводить эффективные маркетинговые кампании. Сюда относятся триггерные кампании, основанные на действиях пользователя на сайте (например, напоминание о незавершенном оформлении заказа). У потенциального клиента в корзине на протяжении 3 дней лежит 10 товаров, но он пока не совершил покупку. Наша задача отправить ему письмо-напоминание о товаре в корзине. В ELMA365 CRM это строится с помощью таймера и блока «Отправка на e-mail». Кроме этого, в CRM можно настроить персонализированную e-mail-рассылку, а также поздравления клиентов с личными (день рождения) или всеобщими праздниками. Предложение праздничной скидки — это всегда отличный способ увеличить лояльность клиента к бренду.
В CRM есть возможность сегментации клиентов (VIP-клиенты, постоянные, ушедшие клиенты, новые пользователи и др.) и рассылки по базе с конкретным предложением. Например, можно сделать e-mail-рассылку по категории «VIP-клиент» и применить ремаркетинг, информируя их о существующей программе лояльности. Или другой вариант: рассылка по новым пользователям с информацией об акциях, программах лояльности для постоянных клиентов. Как итог — клиент в восторге, выручка компании растет.
Любой бизнес с течением времени меняется и трансформируется — наращивает обороты, формирует новые подразделения, расширяет масштабы влияния. В связи с этим основная задача CRM-системы упростить и ускорить процесс развития и масштабирования компании. При выборе CRM-системы следует учитывать, что платформа для интернет-магазина должна быть кастомизируемой, чтобы в будущем доработать систему под себя с помощью Low-code, адаптировать ее под свой бизнес и расширить набор охваченных бизнес-процессов.
Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно
Это история про лояльность к бренду. CRM позволяет работать на опережение: отслеживать отзывы во всех каналах коммуникации, чтобы оперативно гасить негативные комментарии и решать конфликтные ситуации. Управление отзывами в едином интерфейсе ChatDesk повышает не только эффективность работы сотрудников, но и сокращает время реакции на сам инцидент.
В ELMA365 есть удобное мобильное приложение для iOS и Android, которое позволяет быть на связи с коллегами, своевременно получать задачи, необходимые документы и уведомления.
С помощью Low-code инструмента без участия программистов, дополнительных расходов и в кратчайшие сроки можно настроить интерфейс так, как удобно именно вам — гибко, индивидуально и оперативно.
Сегодня применение CRM-системы для эффективного функционирования интернет-магазина — это уже не роскошь, а необходимость и потребность для e-commerce проекта. Применение в работе CRM-системы решает множество задач. Во-первых, является средством быстрого передвижения от первого контакта с клиентом к заключенной сделке, ускоряет прием и обработку заказов. Это особенно актуально и востребовано для крупных интернет-магазинов, где количество заявок исчисляется несколькими сотнями в день. Во-вторых, использование CRM-системы автоматизирует бизнес-процессы интернет-магазина, благодаря чему улучшается сервис, повышается количество повторных продаж, а следовательно средний чек и конверсия. В-третьих, бизнес-решение позволяет объединить все каналы поступления заказов в единый интерфейс, сделать интеграцию с другими сервисами, что максимально удобно для сотрудников. Поскольку основная потребность в интеграции — это создание омниканальной системы, позволяющей собирать данные о клиенте из всех источников: интернет-магазина, мессенджеров и т.д. Таким образом, правильно выбранный, исходя из запросов бизнеса, программный инструмент помогает не только упорядочить процесс взаимоотношений с клиентами интернет-магазина, но и повысить производительность персонала.
Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно
Оставьте e-mail, и мы будем оперативно присылать вам свежие новости и статьи
О преимуществах СЭД, кейсах использования и о функциональности топовых систем для автоматизации документооборота читайте в этой статье.
Чем low-code отличается от классической разработки, в чем особенности таких проектов и какая команда нужна для их реализации
Статья рассказывает, с какими сложностями могут на практике столкнуться лоукодеры и команды внедрения и как их можно преодолеть.