Обзор популярных CRM-систем РФ и Мира

CRM-системы вшиты в современный бизнес и составной части коммерческого успеха. Они получили широкое распространение, и поэтому на рынке в настоящее время представлено огромное количество различных CRM «на любой вкус и цвет». В этой статье мы предлагаем обзор самых популярных систем в РФ и в мировом сообществе.

Краткое содержание

1. Что такое CRM-система

2. Для чего нужна CRM-система

3. Популярные CRM-системы отечественного рынка

4. Популярные CRM-системы мирового рынка

5. Итоги

6. FAQ о CRM-системе

Что такое CRM-система?

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — условно переводится как «система управления открытыми связями с клиентами», представляет собой прикладное программное обеспечение, направленное на оптимизацию процессов продаж и коммуникаций с покупателям.

В центре внимания CRM находится клиент, потому что все задачи системы нацелены на обеспечение взаимодействия между ними и факторами. Программа консолидирует всю информацию о клиентах в удобном и структурированном виде, регистрирует учет, координирует работу менеджеров, позволяет анализировать потери и прогнозировать прибыль в разрезе месяцев/года и т.д., получать сообщения с клиентами и внутри собственной команды, а также налаживает другие процессы , направленные на рост числа лояльных потребителей и увеличение числа зависимых от них.

CRM является следствием рыночного дефицита в мире и чаще всего оказывается эффективным технологическим активом, в котором компании инвестируют. Системы управления охватом с участием клиентов предприятия охватывают все аспекты бизнес-цикла, увеличивают прибыль от продаж и маркетинга и сокращают свои расходы.

Для чего нужна CRM-система?

Конечно, можно фиксировать информацию о клиентах и ​​вести учет в таблицах Excel или на бумаге. Но это работает только тогда, когда клиенты компании могут быть пересчитаны по факту. С ростом клиентской базы и быстрыми коммуникациями Большой риск ошибок и путанниц, поэтому необходимо подойти к этому вопросу с точки зрения надежности и перспективы.

Здесь на помощь приходит CRM-система. Она структурирует всю информацию о клиентах в единой базе, фиксирует каждое обращение, учитывает, собирает персональные предложения, анализирует весь цикл продажи, получает связи и т.д. Кроме того, она помогает грамотно выстроить работу менеджеров, сформировать отчетность, наладить общение внутри команды и многое другое.

К тому же, в условиях конкурентоспособной реальности стандарты качества обслуживания всегда доступны. Для того, чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания и быть лидерами своей ниши, активное использование CRM становится просто необходимым.

И главное, CRM-система в наши дни — это не только продажа. Это комплексная платформа, которая помогает получать объемы, так и все процессы вокруг них в едином информационном пространстве (документооборот, сервис, управление закупками и прочее). Например, документы могут автоматически генерироваться по заданному шаблону, могут быть переданы централизованно из любых каналов связи и т.д.

Благодаря инновационному инструменту Низкокодовая система управления публичной информацией с клиентами может быть легко настроена в соответствии с заявленными уведомлениями для бизнеса любого типа и размера. Широта, глубина, гибкость и возможности, которые могут предложить CRM, делают ее видимой для повседневной деятельности пользователей в сфере маркетинга, продаж и клиентской поддержки.

Популярные CRM-системы отечественного рынка

ELMA365 CRM

ELMA365 CRM — комплексная система управления клиентами на платформе Low-code. Благодаря современным технологиям можно значительно увеличить цикл от бизнес-потребления до готового решения, затрачивая при этом максимальный успех и бюджет.

Возможности ELMA365 CRM:

• Учет и планирование поступлений. Система позволяет планировать и контролировать поступления денежных средств в компанию. К примеру, она может уведомить менеджера о получении посылки или о получении посылки.
• Интеграция. ELMA365 может поддерживать интеграцию с внешними проявлениями любого класса, чувство безопасности в контроле в существующей ИТ-ландшафтной компании и организацию связи между заболеваниями.
• Омниканальность. Вести общение с клиентами можно через любой удобный канал связи: мессенджеры, телефония, сайты, электронная почта, социальные сети и т.д. Любое обращение в CRM, даже если оно оказалось пропущенным.
• Сквозная аналитика продаж. Система позволяет наладить расчетную связь отдела продаж с другими департаментами.
• Корпоративный портал. ELMA365 предоставляет возможность слаженно выстроить информационный обмен с контрагентами и партнёрами.
• Сегментация клиентской базы . Можно подготавливать персональные предложения под любой сегмент клиентов, чтобы повысить их лояльность и увеличить количество продаж.
• Удобный конструктор для легкого моделирования и масштабирования процессов. Изменять самостоятельно можно путем перетаскивания графических элементов. Таким способом можно носить изменения среди своих ИТ-специалистов.
• Полнофункциональная мобильная версия.Все возможности системы ELMA365 CRM можно использовать в приложении с любой точки зрения в любое время.

ELMA365 CRM имеет хороший базовый функционал, кроме того, что она даёт широкие возможности для масштабирования и доработки платформы под особенности бизнеса. Благодаря технологиям с низким кодом, это может быть сосредоточено на персонале, без захвата территории их компьютерами.

Платформа предлагает два варианта развертывания: в облаке и на выходе серверов. Функционал полностью исчерпан и в онлайн-версии, и на «железе», имеет значение только тарифы и итоговая стоимость продукции.

ELMA365 CRM входит в число лидеров среди отечественных систем для управления с клиентами в особом рейтинге принадлежащих ИТ-маркетплейсов и бизнес-порталов. Кроме того, платформа из года в год входит в рейтинг французского техмаркета G2 в секторе лидеров по обеспечению удовлетворенности клиентов High-Performer.

Также важно отметить, что ELMA365 является полностью отечественной системой и входит в состав ПО России, предоставляя возможность качественного импортозамещения большинства программных продуктов для бизнеса. Платформа стала надежной альтернативой для будущего CRM.

Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно

Попробовать

БПМСофт

BPMSoft — CRM-система на платформе Low-code. После ухода Террасофт из России компания Ланит в лице своей дочки Ланит Омни начала продажи линейки продуктов BPM под собственным брендом – BPMSoft. В своих вакансиях компания указывает, что это бывший Terrasoft Creatio.

Возможности BPMSoft:

• Управление лидами, сделками, счетами по грамотно выстроенному процессу с учетом типа и канала продаж.
• Встроенные инструменты маркетинга по электронной почте для постоянной связи с клиентами.
• Дашборды для перманентного цикла продаж.
• Удобный конструктор для преобразования и гибкая настройка бизнес-процессов.
• Централизованный учет из разных источников: соцсети, сайт, почта и т.д.

Система может разворачиваться как в облаке, так и на локальных серверах заказчика. От выбора размещения будет зависеть тариф и конечная стоимость продукта. Контракт подписывается на год пользования системой. Под периодом «год» следует понимать период в 360 календарных дней.

Тарифы BPMSoft предусматривают версии программы для малого, среднего и крупного бизнеса, в том числе готовые решения с учетом отраслевых потребностей. Система подойдёт для любого предпринимательского сегмента с возможностью дальнейших доработок и масштабирования.

Битрикс24

Битрикс24 — современная CRM-система, которая быстро получила популярность в рейтинге отечественного программного обеспечения для малого бизнеса.

Возможности Битрикс24:

• Онлайн-офис. В самой системе есть мессенджер, позволяющий организовать общение между пользователями по рабочим вопросам. Можно создать неограниченное количество чатов, собирая в одном месте специалистов и руководителей, задействованных на одном проекте для наиболее оперативных и эффективных коммуникаций.
• Учет занятости. Можно рассчитать сколько времени тратят сотрудники или отделы на выполнение той или иной задачи.
• Удобная клиентская база. Контакты, вся переписка и записи разговоров сохраняются в программе автоматически. Также фиксируются все этапы сделки: от захвата лида до выставления счета.
• Создание сайтов и маркетплейсов без программирования. Собирать сайты можно легко и быстро через удобный конструктор, готовые шаблоны и многое другое.
• Учет рабочего времени. Сотрудник может отмечать в системе начало и конец рабочего дня, а также отчитываться о проделанной работе.
• Собственная товарная база. В системе присутствует собственная база товаров и услуг, которой пользователи могут свободно пользоваться. К примеру, с её помощью можно фиксировать заявки клиента.
• Оплата в чате. Хороший инструмент для принятия оплаты прямо в мессенджерах или социальных сетях при помощи специальной формы.

Битрикс24 старается по максимуму охватить всевозможные процессы. С одной стороны это хороший подход, а с другой, если вы хотите купить только CRM-функционал, то у вас это не получится, так как он является составной частью единого программного продукта. В итоге вы будете платить за полный пакет процессов, даже если не собираетесь использовать его целиком. Отдельного тарифа для CRM нет. Хорошая сторона этого в том, что вы получаете больше возможностей чем планировали, а плохая — вы получаете перегруженный интерфейс с процессами, которые даже не связаны с CRM.

Система Битрикс24 является российским продуктом и размещается на локальных серверах заказчика либо на отечественных дата-центрах.

amoCRM

amoCRM — российская система для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная на малый бизнес.

Платформа основана на модели SaaS и не требует установки на локальные сервера. Она доступна всегда в онлайн-режиме через веб-версию или мобильное приложение.

Возможности amoCRM:

• Система помогает автоматически собирать и записывать все входящие и исходящие контакты с клиентами, вне зависимости от канала связи (соцсети, мессенджеры, форма на сайте, электронная почта и т.д).
• Мобильное приложение позволяет сканировать визитки, чтобы моментально добавлять новые контакты в систему.
• Автоматическое назначение задач менеджерам при изменении статуса сделки.
• Система позволяет составлять всевозможные отчеты эффективности: анализ продаж, сводный отчет, отчет по покупателям, отчет по сотрудникам и т.д.
• Интеграция со сторонними сервисами. С помощью API можно подключить сервисы складского и бухгалтерского учета, настраивать сложные интеграции либо реализовать нестандартные функции внутри CRM.

Программа amoCRM подходит для стартапов и малого бизнеса. Она помогает автоматизировать основные бизнес-процессы и освободить ресурсы для дальнейшего развития компании.

Программа предназначена именно для автоматизации продаж и работы с клиентами, другие процессы в ней не развиваются. Иными словами, система не подойдет тем, кто хочет оптимизировать работу всей компании, так как для этого у нее нет достаточного функционала. Но если вам необходимо просто выстроить четкий цикл продаж и увеличить конверсию, то amoCRM — хороший вариант.

1C CRM

1C CRM — программное обеспечение для качественного управления процессами продаж и маркетинга с универсальным набором инструментов для пользователей.

Возможности 1C CRM:

• Интеллектуальные помощники. Честно распределяют обращения и лиды между менеджерами, информируют об увеличении конверсии в результате тех или иных действий менеджера по сделке, автоматически определяют категорию обращения и предлагают готовый ответ из базы знаний.
• Мобильная версия системы. Все возможности платформы можно свободно использовать в любое время и из любой точки в мобильной версии 1C CRM.
• Удобная клиентская база. Подробная характеристика по каждому клиенту, быстрый доступ к информации, отслеживание закономерностей между клиентами.
• Механизм автоматической подборки коммерческих предложений на основе корпоративных шаблонов.
• Автоматическая идентификация клиента при его обращении по контактным данным.
• Централизованный сбор обращений из разных источников (сайт, мессенджеры, электронная почта и т.д.)
• Автоматическое заполнение документов для клиентов по заранее подготовленным шаблонам.

Программа подходит представителям малого, среднего и крупного бизнеса. При недостатке стандартного функционала можно расширить настройки под индивидуальные особенности бизнеса. При этом вы покупаете базовый тариф и, помимо этого, оплачиваете дополнительный инструментарий.

1C CRM представляет разные тарифы, но с какой стороны ни посмотреть, пользовательские лицензии нельзя назвать дешевыми. Однако, компания гарантирует,что окупаемость затрат на покупку и внедрение системы не зависит себя долго ждать.

Популярные CRM-системы мирового рынка

Большинство представителей зарубежного программного обеспечения ушли с российского рынка, в том числе прекратили поддержку и приведенные ниже вендоры. Внедрение таких систем — удовольствие недешевое и несет определенные риски и ощутимые сложности для российских клиентов.

Salesforce

Пожалуй, Salesforce можно по праву назвать самым известным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами. Продукт обладает блистательной репутацией и занимает весомую долю рынка — приблизительно 20%. А это больше чем у Oracle, SAP, Microsoft и Adobe в общем счёте.

Компания Salesforce занимается разработкой разных типов программного обеспечения, но основным спросом пользуется именно система управления взаимоотношениями с клиентами. Она объединяет отделы маркетинга, продаж, торговли, обслуживания и ИТ с общими и понятными данными на одной интегрированной платформе.

Возможности Salesforce:

• Система позволяет всем сотрудникам отдела продаж видеть всю необходимую информацию о клиентах и делиться ею, предоставляя все необходимые данные для заключения сделки.
• Полный набор продуктов включает приложения для каждого этапа взаимодействия с клиентом — от потенциальных клиентов до повторных продаж.
• Аналитика отправляет автоматическое уведомление при обнаружении значительной или нетипичной тенденции или новой проблемы с обслуживанием.
• В системе доступен инструмент для отправки целевых персонализированных сообщений потенциальным клиентам именно там, где они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с ними.
• Программа помогает управлять повседневными задачами, такими как электронные письма, встречи или телефонные звонки, и корректировать процессы продаж в зависимости от стадии каждой возможности.

Salesforce специализируется на облачных технологиях, а потому система доступна для использования в любой точке мира. Софт славится комплексной функциональностью и широкими возможностями масштабирования. Определённо, есть альтернативные системы, которые предлагают аналогичные условия, но пока нет таких, которые бы достигли уровня, заданного Salesforce. Кроме того, инструменты компании позволяют создавать полностью индивидуальные системы от начала и до конца, учитывая самые необычные запросы заказчиков.

Всегда есть обратная сторона медали. То, что делает Salesforce такой мощной платформой, ровно то же в некотором роде усложняет её. Она обладает большим объёмом сложных функций, которым необходимо долго обучаться. Пользователям нужно изучить работу каждого инструмента и в дальнейшем постоянно совершенствовать эти знания, чтобы всегда быть с системой «на ты».

Смотрите как перейти с Salesforce на ELMA365 CRM

SAP Sales Сloud

SAP Sales Сloud (ранее SAP Hybris Cloud for Customer) — облачная CRM-система немецкого происхождения, которая стала одной из самых известных платформ для автоматизации продаж и сопутствующих процессов.

Возможности SAP Sales Сloud:

• Сервисы для совместной работы. Пользователи могут вести коммуникации в едином пространстве и работать над решением общих задач, даже находясь в разных географических точках.
• Более тысячи готовых приложений. Платформа предлагает хороший портфель готовых конфигураций, разработанных вендором и партнёрскими компаниями. Они позволяют расширить стандартную версию системы и сразу установить необходимые настройки под те или иные нужны бизнеса (по специальным тарифам).
• Бесшовная интеграция. Можно интегрировать внешние сервисы и сайты в единую экосистему для более чёткой и быстрой работы. С помощью API можно выстроить коммуникации с клиентами и партнёрами, а также выйти на новые рынки.
• Аналитика. В режиме реального времени можно собирать всю необходимую статистику, систематизировать её и анализировать, а также осуществлять максимально точное прогнозирование в разрезе месяца, года и других произвольных периодов.
• Хранение и консолидация данных. Вся информация, которая попадает в систему фиксируется и ранжируется по установленным правилам, параллельно предоставляя пользователям удобный поиск по различным параметрам.
• Собственная web-среда для разработки. SAP Sales Cloud даёт возможность разрабатывать собственные решения на WebIDE и прототипировать пользовательские интерфейсы с помощью Build. Кроме того разработка поддерживается на Java, C++, Python, XSJS, PHP, Ruby, Node. js, Go, .Net.
• Мобильные приложения. Система позволяет создавать персонализированные мобильные и HTML-приложения для максимально удобной работы.

SAP Sales Cloud имеет адаптивный пользовательский интерфейс и предлагает многоканальный интерфейс для поддержки ноутбуков, планшетов и смартфонов. Решение можно легко интегрировать с вашим приложением электронной почты и календарем, системой управления запасами бэк-офиса, системами CPQ, CLM, Pricing и ERP, чтобы обеспечить плавный перенос данных.

Хостинг SAP Sales Cloud осуществляется через сертифицированные data-центры уровня Tier-3 и Tier-4, которые расположены по всему миру. Такие data-центры продолжают работать даже в случае возникновения ошибок.

SAP Sales Cloud предлагает современное и стандартизированное облачное решение CRM. Интеграция в существующий системный ландшафт компаний осуществляется по специально разработанной методике, включающей все необходимые этапы проекта.

Смотрите как перейти с SAP Sales Сloud на ELMA365 CRM

Dynamics CRM

Dynamics CRM — система для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная компанией Microsoft. Она способствует росту эффективности продаж и маркетинга, путём автоматизации рутинных процессов, повышения качества клиентского обслуживания, построения грамотной бизнес-аналитики и т.д.

Возможности Microsoft Dynamics CRM:

• Доступность. Система позволяет пользователям работать как в онлайн, так и в оффлайн версии.
• Автоматизация маркетинга. Dynamics CRM позволяет разрабатывать сценарии маркетинговых кампаний, отслеживать их эффективность и окупаемость.
• Автоматизация продаж. Платформа помогает выстраивать чёткие коммуникации с клиентами, обеспечить комплексное обслуживание и качественную поддержку.
• Интеллектуальное самообслуживание. Можно предоставить клиентам возможность самообслуживания при помощи порталов, базы знаний, а также виртуальных помощников и чат-ботов, работающих на основе искусственного интеллекта (сайт, мессенджеры, соцсети и т.д.). Клиенты могут делиться советами и просматривать подробную аналитику других пользователей на сайте через персонализированные порталы сообществ.
• Система обеспечивает скоординированное виртуальное взаимодействие с помощью корпоративного центра совместной работы, который объединяет коллег, клиентов и контекстные данные о клиентах.
• Омниканальность. Осуществлять взаимодействие с клиентами можно через любые удобные для них каналы связи: электронная почта, социальные сети, мессенджеры, сайт, телефония и другие. Dynamics CRM позволяет оперативно настроить телефонные системы и цифровые каналы. Более того, в системе предусмотрены переводы текстов в реальном времени и маршрутизация обращений на основе эмоциональной тональности.

Microsoft Dynamics CRM доступен в виде облачной версии или локальной установки. С функциональной точки зрения оба варианта предлагают схожие функции, однако у них есть отличительные особенности с точки зрения реализации. Кроме того, конечно, отличаются тарифы, влияющие на итоговую стоимость.

По умолчанию продукт ориентирован в основном на секторы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, хотя Microsoft продвигает Dynamic CRM как платформу XRM и поощряет партнеров использовать свою структуру для ее настройки. В последние годы он также вырос как аналитическая платформа, управляемая CRM.

Корпорация «Microsoft» признана одним из лидеров рейтинга Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions за II квартал 2021 года.

Смотрите как перейти с Microsoft Dynamics CRM на ELMA365 CRM

Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM — программное обеспечение для комплексного управления взаимоотношениями с клиентами. Система предназначена для автоматизации процессов продаж, маркетинга, аналитики, работы с партнёрами и т.д. Признана одной из самых популярных CRM на мировом рынке.

Архитектура Siebel CRM, основанная на метаданных, позволяет быстро разрабатывать приложения и обеспечивает исключительную производительность, масштабируемость и надежность. «Секретный соус» этой сверхмасштабной архитектуры позволяет пользователям добавлять множество новых приложений, модулей и функций без сбоев.

Возможности Oracle Siebel CRM:

• Интеллектуальное управление взаимодействиями с клиентами.
• Конфигурация приложения на основе браузера. Программа позволяет настраивать, тестировать, переносить и разворачивать Siebel CRM через сайт.
• Омниканальность. Налаживать коммуникации с клиентами можно через любые каналы связи: различные мессенджеры, телефонию, сайт, электронную почту и т.д.
• Широкие возможности интеграции, которые считаются одними из лучших на рынке. Система легко объединяет данные, приложения и пользовательские интерфейсы.
• Гибкое развертывание. Можно разворачивать Siebel CRM в виде контейнеров с помощью Kubernetes, чтобы добиться максимальной гибкости, масштабируемости и скорости.
• Оценка эффективности маркетинговых затрат. Система анализирует не только первичный отклик от маркетинговых компаний, но и итоговую прибыльность (даже если на сделку уходит несколько месяцев).
• Непревзойденные возможности настройки. Благодаря неограниченным возможностям настройки можно адаптировать свое приложение CRM непосредственно к основным бизнес-процессам и быстро внедрить CRM для своих бизнес-подразделений и регионов.

Отраслевые решения Siebel CRM ориентированы на улучшение качества обслуживания клиентов (CX) и обеспечение глубоких отраслевых процессов. Специализированные пользовательские интерфейсы и рабочие процессы основаны на лучших отраслевых практиках.

Siebel CRM предлагает хорошие возможности настройки. Приложения можно настраивать из любого места с помощью браузера и веб-инструментов Siebel. Разработчики могут использовать рабочие области, песочницу, которая позволяет разрабатывать и тестировать конфигурации, не затрагивая других пользователей. Также можно дополнительно приобрести уже готовые конфигурации по специальным тарифам.

Смотрите как перейти с Oracle Siebel CRM на ELMA365 CRM

Visma

Visma — признанная европейским рынком CRM-система, принадлежащая норвежскому частному поставщику программного обеспечения. Предприятие основано путём слияния компаний «MultiSoft», «SpecTec» и «Dovre Information Systems».

Visma имеет амбициозную облачную стратегию и вкладывает значительные средства в облачные исследования и разработки, а также в приобретение компаний, занимающихся облачным программным обеспечением, укрепляя свои позиции в качестве ведущего европейского поставщика решений версии SaaS для предприятий как в государственном, так и в частном секторе.

Платформа Visma упрощает работу компаний и организаций любого размера, расширяя возможности людей и помогая бизнесу расти и процветать. Основная миссия софта — расширять возможности пользователей, упрощая и автоматизируя сложные процессы.

Программное обеспечение упрощает и автоматизирует процессы в самых разных областях бизнеса, включая бухгалтерский учет, управление персоналом и расчет заработной платы, выставление счетов, электронное правительство и многое другое.

Группа Visma состоит из более чем 200 компаний в более чем 20 странах мира и имеет более 1 миллиона клиентов в странах Северной Европы, Бенилюкса, Центральной и Восточной Европы и Латинской Америки.

Qualtrics

Qualtrics — облачная CRM-система для качественного управления клиентским опытом. Она подходит представителям малого, среднего и крупного бизнеса, вне зависимости от профессиональной отрасли.

Возможности Qualtrics:

• Система автоматически отправляет рекомендуемые действия нужным командам с помощью инструментов, которые они используют, чтобы они могли предпринять шаги, которые повысят удовлетворенность клиентов, их расходы и лояльность.
• Полный контроль доступа команды и отдела гарантирует, что нужные данные передаются исключительно нужным людям.
• Программа помогает выявлять тенденции, закономерности и ключевые факторы лояльности клиентов с помощью предиктивной аналитики. Полный набор аналитических инструментов, встроенных непосредственно в платформу, которые автоматически анализируют ваши данные в режиме 24/7, чтобы заблаговременно выявлять возможности для улучшения и рекомендовать действия, которые необходимо предпринять.
• Разработанный для обеспечения масштабируемости и устойчивости Qualtrics помогает управлять действиями во всей компании.
• Сотни интеграций: приложения для обмена сообщениями, автоматизация маркетинга, CRM, системы бизнес-аналитики, платформы для продажи билетов и многое другое.

С Qualtrics вы получаете мощную систему с прогнозным интеллектом и аналитикой, а также полные возможности замкнутого цикла действий, чтобы вы могли получить целостное представление об опыте ваших клиентов и предпринять правильные действия, которые окажут максимально хорошее влияние на развитие дальнейших отношений.

Компании Qualtrics доверяют более 16 000 брендов и 75% компаний из списка Fortune 100.

Zoho

Zoho — унифицированная платформа взаимодействия с клиентами, которая помогает предоставлять исключительный опыт каждому клиенту на всех этапах его жизненного цикла.

Zoho CRM объединяет группы маркетинга, продаж и поддержки и предоставляет им необходимый набор инструментов. Программа позволяет создавать и автоматизировать процессы, которые объединят внутренние команды компании и обеспечат соблюдение требований на каждом этапе.

Система позволяет пользователям-новичкам легко начать работу с CRM, особенно если они не знакомы с программным обеспечением. Базовая версия настроек включает в себя достаточно основных функций, а интерфейс интуитивно понятен и чист, что делает его еще проще в освоении. Это лишь одна из причин, по которой Zoho CRM входит в топ лучших программ CRM для бизнеса.

Возможности Zoho CRM:

• Система позволяет сегментировать клиентов в зависимости от их региона, требований, источника потенциальных клиентов и даже уровня их реакции на вас.
• Благодаря искусственному интеллекту можно определить лучшее время для связи с действующими и потенциальными клиентами и автоматически собирать информацию о них из электронных писем, которые они отправляют.
• Интерактивные информационные панели обеспечивают углубленный анализ воздействия каждого потенциального бизнес-решения.
• Система легко интегрируется с другими приложениями Zoho и сторонними приложениями.
• Zoho CRM позволяет связываться с клиентами по нескольким каналам (сайт, мессенджеры, электронная почта и т.д.), при этом централизованно собирая информацию, которая позволяет менеджерам вести контекстные, содержательные беседы с потенциальными покупателями.
• Через программу можно создавать веб-формы на сайте для потенциальных клиентов, используя простой интерфейс перетаскивания.

Учитывая, что Zoho — это простая в использовании CRM, она идеально подходит для стартапов и малого бизнеса, которым требуется управление клиентами и контактами, а также функции прогнозирования продаж и автоматизации маркетинга. Возможно, таким компаниям не потребуются расширенные функции, такие как инструменты на основе искусственного интеллекта и прочие, поэтому можно внедрить только базовые настройки. При этом Zoho CRM легко масштабируется и может наращивать функционал вместе с ростом компании.

Миссия Zoho CRM основана на том, чтобы систему использовали меньше. Истинный смысл автоматизации рабочих процессов, циклов взаимодействия с клиентами, рутинных задач и т.д. заключается в том, чтобы пользователи могли меньше сосредотачиваться на программном обеспечении и больше на отношениях.

Camunda

Camunda — популярная CRM-система немецкого происхождения, основанная на открытых стандартах и практике автоматизации процессов.

Возможности Camunda:

• Интеграция с наиболее распространенными техническими архитектурами и платформами.
• Оркестрация от современных микросервисов до устаревших приложений.
• Визуальные отчеты и тепловые карты, определяющие улучшения процесса, которые можно внести немедленно.
• Горизонтальная масштабируемость за счет распределенной архитектуры, рассчитанной на высокую пропускную способность.
• Отказоустойчивая архитектура и георепликация, обеспечивающие надежность корпоративного уровня.

В сочетании с собственной масштабируемостью и открытой архитектурой Camunda позволяет корпоративным облачным командам удовлетворять новые технические требования и сценарии с высокой пропускной способностью, которые были недоступны для традиционных механизмов рабочих процессов.

В Camunda легко управлять версиями и добавлять их в автоматизированные тесты и конвейеры CI/CD. Управление версиями позволяет повторять дизайн процесса, чтобы найти то, что работает максимально эффективно. Система позволяет преобразовывать сложные рабочие процессы в легко читаемые модели, которые можно встроить и использовать как единую точку отсчета для всей компании. Однако, сложная архитектура системы Camunda негативно сказывается на скорости ее работы. Замедление происходит с увеличением данных в базе. Это связано, в основном, с ребилдом индексов, которые Camunda активно использует.

Camunda автоматизирует клиентские процессы практически во всех отраслях, включая финансовые услуги, страхование, телекоммуникации, розничную торговлю, производство, технологии, а также государственный сектор. Среди клиентов присутствуют представители малого, среднего и крупного бизнеса.

Подведем итоги

CRM-система является ключевым звеном в продажах и качественном обслуживании клиентов. Во многом от нее зависит грамотная организация менеджерской работы и уровень лояльности покупателей. Именно поэтому очень важно выбрать систему, которая идеально будет вписываться в бизнес-процессы вашей компании.

Имейте в виду, что истинная сила CRM заключается в том, как вы используете свои данные. Любая CRM-система может дать вам цифры и аналитику, но вам нужно знать, как их интерпретировать и на что ориентироваться, чтобы получить максимальную отдачу от управления взаимоотношениями с клиентами. Поэтому важно выбирать систему, которая может гибко меняться под требования вашего бизнеса. Коробочные отраслевые решения зачастую заполнены ненужным функционалом, а любые изменения возможны только с серьезным вовлечением ресурсов (или невозможны вовсе).

Надеемся, наша статья была для вас полезной и вы познакомились с популярными системами — лидерами в своей отрасли. Если вы сейчас находитесь в поисках CRM, рекомендуем вам прочитать статью «Как правильно выбрать CRM-систему», где мы рассказали по каким критериям подбирать CRM для бизнеса, какие нюансы учитывать и по каким шагам следовать. Также можете прочитать статью «Какие типы CRM бывают и для кого они» и решить, какой тип системы подходит именно вашей компании.

Кроме того, предлагаем вам бесплатно попробовать систему для управления клиентскими процессами ELMA365 CRM. Заполните форму на сайте и в течение 14 дней вам будет предоставлен тестовая версия с полным функционалом.

Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно

Попробовать

FAQ о CRM-системе

Что такое CRM-система?

CRM (англ. Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение, направленное на оптимизацию процессов продаж и коммуникаций с покупателям. Условно переводится как «система управления открытыми связями с клиентами».

Для чего нужна CRM-система?

CRM-система структурирует всю информацию о клиентах в единой базе, фиксирует каждое обращение, учитывает, собирает персональные предложения, анализирует весь цикл продажи, получает связи и т.д. Она помогает грамотно выстроить работу менеджеров, сформировать отчетность, наладить общение внутри команды.

ТОП-5 российских CRM-систем

• ELMA365 CRM

• БПМСофт

• Битрикс24

• amoCRM

• 1C CRM

ТОП-8 CRM-систем мирового рынка

• Salesforce

• SAP Sales Сloud

• Dynamics CRM

• Oracle Siebel CRM

• Visma

• Qualtrics

• Zoho CRM

• Camunda