Рейтинг и обзор CRM-систем 2025 года: ТОП-10 российских и зарубежных решений

Что такое CRM-система и зачем она нужна бизнесу

CRM-система (Customer Relationship Management) — это прикладное программное решение для управления клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов компании. Фактически, это центральная точка, где собирается, структурируется и анализируется вся информация о клиентах, сделках, коммуникациях и задачах сотрудников. Современная CRM-платформа объединяет возможности маркетинга, продаж, сервиса и аналитики, помогая выстроить прозрачную и управляемую модель работы с клиентской базой.

Без CRM компании сталкиваются с типичными проблемами: дублирование данных, потеря лидов, ошибки в учёте и отсутствие понимания, на каком этапе находится клиент. CRM-система решает эти задачи — фиксирует обращения из всех каналов связи, отслеживает этапы сделки, формирует воронку продаж и предоставляет аналитику по каждому менеджеру и направлению.

Для бизнеса CRM — это не просто инструмент учёта. Это единая цифровая среда, в которой работают отделы продаж, маркетинга, поддержки и руководители. Здесь можно автоматизировать рутинные операции, настроить уведомления и задачи, интегрировать CRM с сайтом, 1С, телефонией, мессенджерами и сервисами рассылок. В результате компания получает не набор несвязанных функций, а полноценную экосистему для управления клиентскими процессами. Читайте нашу подробную статью о том что такое CRM.

Современные CRM-платформы (такие как ELMA365, Битрикс24, BPMSoft, Salesforce и Zoho CRM) позволяют масштабировать систему под нужды конкретного бизнеса, быстро адаптироваться под отраслевые сценарии и развивать клиентскую аналитику. Использование CRM становится не просто технологией, а стратегическим активом компании — ключом к повышению эффективности и росту прибыли.

Рынок CRM-систем в России и мире в 2025 году

Рынок CRM-систем в 2025 году становится зрелым и высококонкурентным: компании уходят от разрозненных инструментов к единой экосистеме, где CRM-платформа объединяет продажи, маркетинг, клиентский сервис и документооборот.

Спрос растёт на современные CRM-системы с готовыми модулями и гибкими настройками, а также на готовые CRM-системы с возможностью расширения под отраслевые сценарии. В поиске и аналитике доминируют запросы вроде «рейтинг CRM-систем», «популярные CRM-системы», «топ CRM-систем», «CRM-системы список», что отражает интерес рынка к сравнению решений и их эффективности.

Ключевые драйверы рынка CRM

• Цифровизация продаж и сервиса. Сокращение цикла сделки, улучшение аналитики и удержания клиентов за счёт автоматизации воронки, коммуникаций и отчётности.
• Экономия TCO и быстрая окупаемость. Выбор решений по скорости внедрения и ROI, а не только по широте функций.
• Управление данными и комплаенс. Безопасность, локализация и контроль доступа к клиентской информации.

Тренды и перспективы развития CRM-рынка

Рынок CRM-систем в 2025 году переживает качественную трансформацию. Компании уходят от узкофункциональных решений к гибким CRM-платформам, объединяющим продажи, аналитику, клиентский сервис и управление бизнес-процессами.

Главные драйверы роста — Low-code, AI, омниканальность и развитие экосистем интеграций.

1. Low-code / No-code CRM-платформы.

   Главный тренд — переход от «коробочных» решений к гибким платформам, где бизнес может сам настраивать процессы с помощью визуальных конструкторов.

   Такие решения сочетают CRM и BPM, позволяя описывать и автоматизировать сложные бизнес-процессы, создавать отраслевые приложения без участия программистов.

   👉 Пример: ELMA365 CRM и BPMSoft — отечественные Low-code CRM-платформы, сочетающие функциональность CRM, документооборота и BPM. Они обеспечивают гибкость и полное импортозамещение, соответствуя требованиям российского рынка.

2. Искусственный интеллект и предиктивная аналитика.

   AI анализирует коммуникации, прогнозирует вероятность сделки, сегментирует клиентов и формирует персональные предложения.

   AI-инструменты делают CRM более «умной»: они подсказывают менеджеру, когда лучше связаться с клиентом, автоматизируют отчётность и оценивают качество взаимодействий.

   Лидеры тренда: Salesforce Einstein, Microsoft Copilot, Zoho Zia, и отечественные AI-инструменты в ELMA365.

3. Омниканальные коммуникации.

   Современные CRM системы объединяют все каналы взаимодействия: телефон, email, сайт, мессенджеры, социальные сети и маркетплейсы.

   Омниканальность позволяет видеть историю общения клиента в едином окне, управлять SLA и измерять скорость реакции.

   Для B2B-компаний это особенно важно: единая коммуникационная платформа повышает конверсию и качество клиентского опыта (CX).

4. Экосистемы и маркетплейсы.

   Выигрывают известные crm системы, способные интегрироваться с внешними сервисами — 1С, ERP, BI, телефонией, платёжными системами.

   Важным критерием становится наличие API и партнёрских маркетплейсов приложений.

5. Cloud vs On-prem vs Hybrid.

   Компании комбинируют облачные и локальные сценарии:

   • Cloud — быстрое внедрение и обновления,

   • On-prem — безопасность и кастомизация,

   • Hybrid — облачные каналы связи + локальное хранение данных.

6. Сквозная аналитика и RevOps.

   CRM превращается в центр сквозных бизнес-операций (RevOps). Системы связывают маркетинг, продажи и сервис, предоставляя единые отчёты, атрибуцию сделок и прогнозы выручки.

Российский контекст: импортозамещение и суверенные данные

После ухода части западных вендоров внимание компаний сместилось на российские CRM-системы.

Бизнес выбирает решения, которые:

• входят в реестр российского ПО,

• соответствуют ФЗ-152 и требованиям локализации данных,

• предоставляют On-prem-развёртывание и гибкие low-code настройки,

• обеспечивают импортозамещение для Salesforce, HubSpot, SAP и Dynamics.

Быстро растёт доля отечественных решений — ELMA365 CRM, Битрикс24, BPMSoft, SberCRM, Мегаплан, RetailCRM — они предлагают функциональность мирового уровня и полную независимость от иностранных компонентов.

Как составлялся рейтинг CRM-систем 2025 года

Для формирования нашего ТОП-рейтинга CRM-систем были использованы следующие критерии:

Как выбрать CRM-систему: критерии и параметры сравнения

Выбор подходящей CRM-системы напрямую зависит от целей, масштаба и зрелости бизнеса. На рынке десятки решений — от простых SaaS-сервисов для отдела продаж до комплексных CRM-платформ корпоративного уровня. Чтобы сориентироваться среди множества существующих crm систем, важно понимать не только функции, но и архитектуру, принципы работы и стоимость владения каждой платформы.

Чтобы понять, какая CRM-система лучше именно для вашей компании, важно оценить не только функциональность, но и то, насколько система адаптируется под ваши процессы, отрасль и бюджет.

Основные критерии выбора CRM-системы

При формировании рейтинга CRM-систем 2025 года мы опирались на универсальные параметры, которые помогут бизнесу выбрать оптимальное решение:

CRM для малого бизнеса

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса — простые, гибкие и недорогие решения, без долгого внедрения.

Важны: интуитивный интерфейс, готовые шаблоны воронок, быстрая интеграция с телефонией и мессенджерами, возможность работать из облака.

✅ Оптимальные решения: amoCRM (Kommo), Мегаплан, RetailCRM, Zoho CRM — быстрый старт и минимальные затраты.

💬 Малому бизнесу подойдут готовые CRM-системы, где большинство функций — уже из коробки, включая учёт клиентов, аналитику, отчёты и карточки сделок.

CRM для отдела продаж и активных команд

Лучшие CRM-системы для продаж — это платформы с мощной автоматизацией, омниканальной коммуникацией и гибкой аналитикой.

Они должны помогать менеджеру на каждом этапе цикла сделки: от лида до закрытия и повторных продаж.

📊 Ключевые функции:

• Автосоздание лидов из форм, чатов, звонков.
• Контроль конверсии и стадий сделки.
• Визуальные воронки продаж.
• Прогноз выручки и активностей.
• Интеграции с телефонией и почтой.
• AI-аналитика и автозадачи.

✅ Оптимальные решения: ELMA365 CRM, BPMSoft, Битрикс24, Pipedrive, HubSpot CRM.

Они позволяют объединить автоматизацию продаж и управление клиентскими процессами в едином интерфейсе, что повышает продуктивность и снижает потери лидов.

CRM для корпоративного сегмента (Enterprise)

Для средних и крупных компаний ключевым становится не только функционал, но и интеграция CRM с ERP, BPM, документооборотом и BI-системами

Такие решения должны быть масштабируемыми, поддерживать On-prem-развёртывание, соответствовать ФЗ-152 и обеспечивать высокий уровень безопасности.

✅ Рекомендуемые платформы: ELMA365 CRM, SberCRM, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Infor CRM.

Они предлагают Low-code конструкторы, развитую аналитику, гибкую кастомизацию и поддержку сложных процессов — от продаж до постпродажного сервиса.

Пошаговая инструкция: как выбрать и внедрить CRM-систему

Шаг 1. Сформулируйте цели и метрики успеха

• Что хотим улучшить: конверсию из лида в сделку, скорость обработки обращений, выручку, NPS/CSAT.

• Результат: список 3–5 бизнес-целей + KPI (например: «увеличить конверсию сделок на 20% за 6 месяцев»).

Шаг 2. Опишите процессы “как есть” (AS-IS)

• Продажи, маркетинг, сервис, документооборот, каналы коммуникаций.

• Узкие места: ручные операции, пропуски, дубли, отсутствие сквозной аналитики.

• Результат:схема воронок и потоков, перечень интеграций (сайт, телефония, 1С/ERP, почта, мессенджеры).

Шаг 3. Составьте требования “как должно быть” (TO-BE)

• Функциональные: лиды, сделки, омниканальные коммуникации, отчёты/KPI, сквозная аналитика, AI-подсказки.

• Нефункциональные: облако vs On-prem vs гибрид, безопасность/152-ФЗ, производительность, SSO, резервирование.

• Результат: краткое ТЗ (5–10 страниц), где понятны приоритеты must/should/nice.

Шаг 4. Определите бюджет и TCO

• Лицензии, внедрение, кастомизация/Low-code, поддержка, обучение, миграция данных.

• Результат: диапазон бюджета и «запретные» статьи расходов.

Шаг 5. Сформируйте шорт-лист (3–5 вендоров)

• Для SMB: готовые CRM системы (быстрый старт).

• Для сложных цепочек: CRM-платформы с Low-code/BPM (ELMA365, BPMSoft и т.п.).

• Результат: список кандидатов + причины, почему именно они.

Шаг 6. Сделайте матрицу оценки (скоринг)

• Критерии: функционал, интеграции, развёртывание, аналитика, AI, Low-code, UX, поддержка, стоимость.

• Оценка по шкале 1–5 с весами.

• Результат: табличка, где видно лидеров (пример ниже).

  Критерий	Вес	Вендор A	Вендор B	Вендор C
  Продажи/воронки	0.15	4	5	3
  Маркетинг/омниканал	0.15	4	4	3
  Сервис/SLA	0.10	5	4	3
  Интеграции (1С/ERP/телефония)	0.15	5	4	3
  Аналитика/RevOps	0.10	4	4	3
  Low-code/BPM	0.10	5	3	2
  Облако/On-prem/гибрид	0.10	5	4	2
  Безопасность/152-ФЗ	0.10	5	4	3
  Стоимость/TCO	0.05	4	3	5
  Итого (взвеш.)	1.00	4.6	4.1	3.1

Шаг 7. Проведите демо и сценарные прогоны

• Дайте всем вендорам одинаковые кейсы (3–5 сценариев): «лид → сделка», «обращение → SLA», «сквозной отчёт».

• Результат: чек-лист «что получилось “из коробки”, что через Low-code, что требует разработки».

Шаг 8. Запустите пилот (PoC) на 2–4 недели

• 10–20 пользователей из продаж/сервиса + руководитель.

• Подключите хотя бы 2 канала (почта/телефония/мессенджеры) и один ключевой отчёт.

• Результат: отчёт по пилоту: достижение KPI, обратная связь пользователей, список доработок.

Шаг 9. Спланируйте миграцию данных

• Источники: текущая CRM/Excel/почта/телефония.

• Что переносим: контрагенты, контакты, сделки, активности, файлы, справочники.

• Результат: карта данных + план трансформаций (очистка дубликатов, нормализация полей).

Шаг 10. Оцените риски и безопасность

• Доступы/роли, политики хранения, логирование, аудиты, резервное копирование.

• Для On-prem: требования к серверной инфраструктуре.

• Результат: чек-лист соответствия (152-ФЗ, локализация данных, внутренние регламенты).

Шаг 11. Подготовьте команду и обучение

• Роли: владелец процесса, администратор Low-code, power-users, кураторы отдела.

• Материалы: короткие инструкции, видео-скринкасты, шаблоны карточек/воронок.

• Результат: план обучения + календарь запуска.

Шаг 12. Поэтапный релиз и контроль KPI

• Запуск по воронкам/подразделениям (wave-подход).

• Еженедельные метрики: конверсия, скорость ответа, активность менеджеров, полнота данных.

• Результат: дашборд «после внедрения» и перечень итеративных улучшений на 90 дней.

Быстрый чек-лист выбора (1 экран)

• Цели и KPI согласованы с руководством.
• Процессы AS-IS/TO-BE описаны.
• Бюджет/TCO определён.
• Шорт-лист из 3–5 вендоров готов.
• Матрица оценки заполнена.
• Демо + пилот проведены по одинаковым сценариям.
• План миграции и безопасность подтверждены.
• Обучение и роли распределены.
• KPI-дашборд настроен, ретро по итогам 30/60/90 дней.

Типовые ошибки (и как их избежать)

• Выбор по «топам», а не по процессам. Всегда начинайте с целей и AS-IS.
• Недооценка интеграций. Проверьте 1С/ERP/телефонию/мессенджеры на пилоте.
• Нет владельца процесса. Назначьте ответственного по CRM с правом принятия решений.
• Ставка на кастом-код, игнор Low-code. Это увеличивает срок и стоимость владения.
• Отсутствие обучения и KPI. Обязательно дайте «быстрые победы» и простые скрипты для команды.

Итог: как выбрать CRM-систему

• Старт: простые облачные CRM «из коробки»
• Рост: CRM-платформа с интеграцией процессов и Low-code
• Enterprise: гибридное развёртывание, BPM/Low-code, соответствие ФЗ-152

💡 Универсального ответа на вопрос, какая CRM-система лучше, не существует. Но ключевой принцип выбора — CRM должна не навязывать бизнесу свои процессы, а подстраиваться под логику компании, помогая выстраивать клиентоцентричную стратегию.

Следующий раздел — «ТОП-10 CRM-систем в России», где мы разберём конкретные продукты, их сильные стороны, сценарии использования и результаты внедрения.

Российские CRM-системы: ТОП-10

Российский рынок CRM активно развивается: компании переходят на отечественные решения, ориентированные на безопасность, масштабируемость и интеграцию с экосистемами 1С, ERP и BPM. Рассмотрим топ 10 crm систем РФ.

В наш рейтинг CRM-систем 2025 года вошли самые популярные CRM системы в России, обеспечивающие полноценное управление клиентами, аналитику и автоматизацию процессов продаж.

Все они включены в реестр российского ПО и предлагают готовые CRM-платформы с Low-code-возможностями.

1. ELMA365 CRM

ELMA365 CRM — универсальная CRM-платформа на технологии Low-code, входящая в топ CRM систем России 2025 года.

Система объединяет управление клиентами, бизнес-процессами, документооборотом и аналитикой в одном пространстве.

Ключевые преимущества:

• Полная автоматизация цикла продаж, от лида до закрытия сделки
• Омниканальные коммуникации: сайт, мессенджеры, телефония, email
• Гибкий Low-code-конструктор для настройки воронок, карточек и процессов
• Мощная аналитика и дашборды KPI
• Интеграции с 1С, ERP, e-mail, CRM API, мессенджерами
• Облачное и On-prem развёртывание

💬 ELMA365 CRM входит в число лучших CRM-систем для продаж и корпоративных клиентов, а также активно используется для импортозамещения Salesforce, SAP и Dynamics.

2. BPMSoft

BPMSoft (ранее Terrasoft Creatio) — отечественная CRM-платформа класса Low-code, разработанная на базе BPM-подхода.

Подходит для средних и крупных компаний, где важна гибкость настройки и глубокая автоматизация.

Преимущества:

• Полный цикл управления лидами и сделками
• Визуальный конструктор бизнес-процессов
• Интеграции с ERP, телефонией, мессенджерами
• Гибкая отчётность и аналитика
• Версии для облака и On-prem

💬 BPMSoft входит в рейтинг CRM-систем России 2025 года как преемник Creatio и активно используется для корпоративных продаж.

3. Битрикс24

Битрикс24 — одна из самых популярных CRM систем в России.

Она сочетает CRM, корпоративный портал и инструменты совместной работы.

Преимущества:

• Модули CRM, задачи, календари, чат и видеозвонки
• Онлайн-офис и учёт рабочего времени
• CRM-воронка, учёт сделок, отчёты
• Конструктор сайтов и лендингов
• Интеграции с 1С, телефонией, e-mail

💬 Подходит для малого и среднего бизнеса, где важна универсальность и готовая экосистема без программирования.

4. amoCRM (Kommo)

amoCRM — лёгкая и интуитивная CRM-система для малого бизнеса и отдела продаж.

Отличается простотой, автоматизацией и акцентом на коммуникации.

Преимущества:

• Визуальная воронка продаж и карточки клиентов
• Интеграции с мессенджерами и соцсетями
• Мобильное приложение
• Автоматическое создание задач и уведомлений
• Аналитика сделок и эффективности

💬 amoCRM входит в лучшие CRM-системы для малого бизнеса и подходит для быстрого старта продаж без сложного внедрения.

5. Мегаплан

Мегаплан — российская CRM-система с модулями продаж, задач и документооборота.

Подходит для компаний, которые хотят объединить CRM и управление командой в одном решении.

Преимущества:

• CRM, планирование задач, проекты и документооборот
• Контроль выполнения и отчётность
• Автоматизация коммуникаций
• Интеграции с 1С, телефонией, мессенджерами

💬 Оптимальна для малого и среднего бизнеса, который ищет CRM и систему управления персоналом в одном инструменте.

6. RetailCRM (Simla)

RetailCRM — специализированная CRM-система для интернет-магазинов и e-commerce.

Она интегрируется с CMS, платёжными шлюзами и службами доставки.

Преимущества:

• Учёт заказов и покупателей
• Сегментация клиентов и персонализация предложений
• Email- и SMS-маркетинг
• Аналитика по каналам продаж
• Интеграции с 1С, Ozon, Wildberries, Telegram

💬 RetailCRM — лидер среди CRM-систем для электронной коммерции.

7. SberCRM

SberCRM — корпоративная CRM-платформа, входящая в экосистему Сбера.

Подходит для крупных компаний, которым важно надёжное облачное решение.

Преимущества:

• Продажи, маркетинг, сервис, отчётность
• Big Data-аналитика и рекомендации
• Интеграции с сервисами Сбера и ERP
• Безопасность и локальное хранение данных

💬 SberCRM активно используется в корпоративном секторе и банкинге.

8. OkoCRM

OkoCRM — облачная CRM-система с акцентом на визуальную аналитику и AI-помощников.

Подходит для малого и среднего бизнеса.

Преимущества:

• Автоматизация лидов и сделок
• Отчёты и тепловые карты
• Интеграция с почтой и мессенджерами
• API для расширений

💬 OkoCRM — современная CRM-платформа для гибких команд продаж.

9. РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт CRM — универсальная система для B2B-компаний, объединяющая CRM, сервис и маркетинг.

Преимущества:

• Учёт клиентов и сделок
• Настраиваемые отчёты и аналитика
• Интеграции с 1С и BI-системами
• Локальное и облачное развёртывание

💬 Решение подходит для компаний, которым важно хранить данные в России.

10. EnvyCRM

EnvyCRM — облачная CRM-платформа с API и гибкой кастомизацией.

Ориентирована на компании, которым нужна простая и быстрая CRM для продаж и сервиса.

Преимущества:

• Интеграции с сайтами и мессенджерами
• Визуальные отчёты и воронки
• Мобильное приложение
• Автоматизация маркетинга

💬 EnvyCRM — одно из популярных решений в сегменте SMB-компаний.

ТОП-10 российских CRM-систем: обзор и сравнение

Ниже — топ 10 crm систем российского рынка: самые популярные crm системы 2025 года с краткими карточками и сравнительной таблицей.

Примечание по ценам: Для точных тарифов используйте официальные сайты вендоров.

💡 Все указанные решения активно развиваются и входят в список популярных CRM-систем 2025 года.

В следующем разделе рассмотрим ТОП-10 зарубежных CRM-платформ — от Salesforce до Zoho, HubSpot и Dynamics 365, чтобы понять, какие мировые решения задают тренды рынка.

ТОП-10 зарубежных CRM-систем

Мировой рынок CRM-систем в 2025 году остаётся одним из самых динамичных сегментов ИТ-индустрии. Лидируют облачные CRM-платформы, объединяющие аналитику, продажи, маркетинг и сервис в единую экосистему. Рассмотрим топ 10 crm систем зарубежных.

В рейтинг вошли лучшие CRM-системы мира, которые задают стандарты автоматизации и клиентского сервиса. Несмотря на ограниченную доступность ряда решений в России*, они остаются эталоном по функциональности, масштабируемости и UX.

1. Salesforce CRM

Salesforce — мировой лидер рынка CRM-систем, удерживающий более 20 % глобальной доли.

Это облачная CRM-платформа, предлагающая полный цикл инструментов для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Преимущества:

• Искусственный интеллект Einstein AI для аналитики и прогнозирования;
• Глубокая кастомизация под любые процессы;
• Сотни интеграций через маркетплейс AppExchange;
• Модульность: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud.

💬 Salesforce — эталонная CRM-платформа, которая задала тренд на AI-управление клиентским опытом.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM — популярная SaaS-платформа для inbound-маркетинга и автоматизации продаж.

Подходит для малого и среднего бизнеса.

Преимущества:

• Бесплатная базовая версия;
• Интуитивный интерфейс и лёгкое внедрение;
• Интеграции с CMS, почтой и рекламными системами;
• Мощный модуль аналитики и маркетинга.

💬 HubSpot CRM входит в топ популярных CRM-систем мира благодаря простоте и мощной экосистеме маркетинга.

3. Zoho CRM

Zoho CRM — универсальная облачная CRM-платформа, подходящая для компаний любого масштаба.

Особенность — баланс между ценой и функциональностью.

Преимущества:

• Искусственный интеллект Zia для анализа данных и подсказок;
• Многоканальные коммуникации (email, телефон, мессенджеры, соцсети);
• Автоматизация маркетинга и аналитика продаж;
• Интеграции с другими приложениями Zoho и сторонними системами.

💬 Zoho CRM — одна из лучших CRM-систем для малого и среднего бизнеса в мире.

4. Pipedrive

Pipedrive — визуально ориентированная CRM-система для отдела продаж.

Создана продавцами для продавцов.

Преимущества:

• Простая визуальная воронка продаж;
• Автоматизация задач и напоминаний;
• Отчёты и прогнозы по сделкам;
• Интеграции с почтой, календарями и мессенджерами.

💬 Pipedrive входит в список лучших CRM-систем для продаж — идеален для стартапов и SMB-компаний.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 объединяет CRM и ERP-функции в единую бизнес-платформу.

Подходит крупным предприятиям и международным корпорациям.

Преимущества:

• Глубокая аналитика на базе Power BI;
• AI-инструменты прогнозирования и обслуживания;
• Интеграция с Microsoft 365, Teams, Outlook;
• Облачное и локальное развёртывание.

💬 Dynamics 365 — одно из самых мощных корпоративных решений, входящее в топ мировых CRM-платформ.

6. Odoo CRM

Odoo — open-source-система, сочетающая CRM, ERP и бухгалтерию в одном решении.

Используется в Европе, Азии и США.

Преимущества:

• Открытый код и гибкость настройки;
• Модули для продаж, складского учёта, финансов и HR;
• Простое добавление новых приложений;
• Бесплатная базовая версия.

💬 Odoo CRM — универсальная система для компаний, ценящих адаптацию и контроль над данными.

7. monday CRM

Monday CRM — визуальная платформа для управления продажами и проектами.

Создана на основе популярного сервиса monday com.

Преимущества:

• Визуальные панели и автоматизация задач;
• Интеграции с Slack, Gmail, Excel, Mailchimp;
• Гибкая настройка под разные команды;
• Простота использования.

💬 monday CRM входит в популярные CRM-системы для компаний, где важна визуализация и коллаборация.

8. Apptivo

Apptivo — многофункциональная CRM-система для управления клиентами, проектами и финансами.

Преимущества:

• CRM, проекты, выставление счетов, поддержка клиентов;
• 65+ встроенных модулей;
• Интеграции с Google Workspace, PayPal, QuickBooks;
• Доступная цена (от $10 в месяц).

💬 Apptivo CRM входит в рейтинг лучших CRM-систем для малого бизнеса благодаря комплексности и гибкости.

9. Salesflare

Salesflare — умная CRM-система для B2B-команд и SaaS-компаний.

Автоматизирует сбор данных и формирование контактов.

Преимущества:

• Автоматическое добавление лидов и писем;
• Аналитика взаимодействий;
• Простая интеграция с Slack, Gmail, Outlook;
• Удобный интерфейс и отчёты.

💬 Salesflare — современная CRM-платформа для технологичных компаний и digital-агентств.

10. Infor CRM

Infor CRM (ранее SalesLogix) — корпоративная система для автоматизации продаж и клиентского сервиса.

Используется крупными компаниями в сфере производства, логистики и финансов.

Преимущества:

• Глубокая кастомизация под отрасли;
• Поддержка On-prem и облака;
• Интеграции с ERP и BI;
• Сильные инструменты аналитики.

💬 Infor CRM входит в список известных CRM-систем, используемых в международных корпорациях.

ТОП-10 зарубежных CRM-систем: обзор и особенности

Мы отобрали известные CRM-системы международного рынка — эталоны удобства, аналитики и масштабируемости.

*С учётом региональных ограничений некоторые системы могут быть недоступны в РФ — выбирайте локальные аналоги.

💡 Эти популярные CRM-системы формируют основу международного рынка и задают тренды развития отрасли: искусственный интеллект, Low-code-инструменты, омниканальность и предиктивная аналитика.

Далее мы проведём сравнение российских и зарубежных CRM-платформ, чтобы показать, как отечественные решения достигли уровня мировых лидеров.

Сравнительная таблица CRM-систем: Россия vs Мир

Рынок CRM-систем постепенно уравнивается по уровню развития: отечественные решения уже не уступают мировым брендам ни по функциональности, ни по технологичности.

Если ранее компании ориентировались на Salesforce, HubSpot или Microsoft Dynamics 365, то сегодня всё больше организаций переходят на российские CRM платформы, такие как ELMA365, BPMSoft или SberCRM, которые обеспечивают полную независимость и гибкость кастомизации.

Главное отличие — в подходе:

• зарубежные решения делают ставку на масштаб и экосистему,
• отечественные — на безопасность, Low-code и импортонезависимость.

Сравнительная таблица: российские и зарубежные CRM-платформы

Самые популярные CRM системы России vs Мир: Вывод

На мировом рынке CRM-систем доминируют облачные CRM-платформы с акцентом на AI и автоматизацию маркетинга, тогда как в России акцент смещён в сторону Low-code-технологий, BPM и импортонезависимых решений.

В 2025 году именно российские CRM становятся всё более конкурентоспособными: они гибко адаптируются под отрасли, обеспечивают безопасность данных и быстро заменяют западные продукты.

💬 Современные CRM-системы — это уже не просто «программа для продаж», а стратегическая инфраструктура компании, объединяющая клиентов, процессы и аналитику.

Обзор CRM-систем: итоги и рекомендации

В 2025 году современные CRM-системы — это не просто учет клиентов, а платформа роста: единое пространство для продаж, маркетинга, сервиса, аналитики и бизнес-процессов.Обзор CRM-систем дал понять, что российские решения (ELMA365, BPMSoft, Битрикс24 и др.) закладывают импортонезависимость, гибкость Low-code и соответствие требованиям локализации данных, а зарубежные лидеры (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 и др.) задают стандарты AI, масштабируемости и экосистем.

Выбор зависит от ваших целей, масштаба и требований к безопасности:

• Малый бизнес — быстрый старт в облаке, «готовые CRM-системы», минимальное внедрение.
• Активные отделы продаж — визуальные воронки, омниканальность, AI-подсказки, сильная аналитика.
• Enterprise — CRM-платформа с BPM/Low-code, гибридное развёртывание, соответствие ФЗ-152 и развитые интеграции (ERP, 1С, BI, телефония).

Главное: CRM должна подстраиваться под ваши процессы, а не наоборот. Идите по пошаговой инструкции (KPI → AS-IS/TO-BE → шорт-лист → пилот → миграция → обучение → контроль KPI) — так вы снижаете риски и получаете прогнозируемый ROI.

FAQ о CRM-системах

Что такое CRM-система простыми словами?

Это программа/платформа для управления клиентами и продажами: фиксирует все обращения, помогает вести сделки по воронке, автоматизирует рутину и показывает аналитику по результатам.

Какая CRM-система лучше?

Единого ответа нет. Для малого бизнеса — простые облачные «из коробки»; для активных продаж — омниканальность и мощная автоматизация; для Enterprise — CRM-платформа с Low-code/BPM и гибридным развёртыванием. Ориентируйтесь на ваши цели и чек-лист из раздела выбора.

Какие ТОП-10 российских CRM-систем в 2025 году?

В актуальный список входят: ELMA365 CRM, BPMSoft, Битрикс24, amoCRM (Kommo), Мегаплан, RetailCRM (Simla), SberCRM, OkoCRM, РосБизнесСофт CRM, EnvyCRM.

Коротко по применению: ELMA365/BPMSoft/SberCRM — платформенный уровень и Enterprise; Битрикс24/Мегаплан — «всё-в-одном» для SMB; amoCRM/EnvyCRM/OkoCRM — быстрый старт в продажах; RetailCRM — e-commerce; РосБизнесСофт — B2B с локальным развёртыванием.

Какая самая популярная CRM-система в России?

На рынке выделяется несколько лидеров: Битрикс24 остаётся самой массовой платформой для SMB, ELMA365 — самая популярная crm система в России среди корпоративных клиентов благодаря Low-code и BPM, а amoCRM сохраняет лидерство среди небольших компаний и стартапов.

Где посмотреть существующие CRM-системы в одном списке?

В статье собран crm системы список с топ 10 crm систем России и топ 10 международных решений — это быстрый обзор CRM-систем с таблицами сравнения по сегменту, развёртыванию и ключевым функциям.

Чем CRM-платформа отличается от «просто CRM»?

Платформа — это расширяемая среда с Low-code/BPM, маркетплейсом и API. Она позволяет быстро настраивать процессы, дописывать приложения и интеграции без длительной разработки.

Какие лучшие CRM-системы для малого бизнеса?

Чаще выбирают решения с быстрым стартом и простым UI: amoCRM (Kommo), Мегаплан, RetailCRM, Zoho CRM. Критично: воронки, интеграция с телефонией/мессенджерами, базовая аналитика.

Какие лучшие CRM-системы для продаж?

Сильные кандидаты: ELMA365, BPMSoft, Битрикс24, Pipedrive, HubSpot CRM. Ищите визуальные воронки, единое окно коммуникаций, автозадачи, прогноз по выручке и AI-подсказки.

Облако, On-prem или гибрид — что выбрать?

• Облако: быстрое внедрение, меньше затрат на ИТ
• On-prem: полный контроль и соответствие внутренним политикам
• Гибрид: золотая середина для Enterprise (каналы в облаке, данные локально)

Сколько стоит внедрение CRM и владение (TCO)?

Зависит от лицензий, объёма доработок/Low-code, интеграций и обучения. Считайте полную стоимость на 1–3 года: лицензии + внедрение + поддержка + развитие.

Как перенести данные из старой CRM или Excel?

Нужна карта данных: контрагенты, контакты, сделки, активности, файлы, справочники. Делайте очистку дублей, нормализацию полей и тестовую загрузку на пилоте.

Какие интеграции наиболее востребованы?

1С/ERP, телефония, почта, сайт/формы, мессенджеры, маркетинг-инструменты, BI (Power BI/Metabase), платёжные сервисы.

Как оценить безопасность и соответствие требованиям?

Проверьте: роли и права, аудит действий, резервное копирование, шифрование, локализацию данных (ФЗ-152), сертификацию ЦОД, журналы событий и SSO.

Сколько длится внедрение?

Облако «из коробки» — 2–4 недели (с пилотом). Платформенные проекты с процессами и интеграциями — 1–3 месяца и поэтапный релиз (волнами).

Топ-ошибки при выборе и внедрении CRM?

Выбор «по рейтингу», а не по целям; недооценка интеграций; отсутствие владельца процесса; ставка на кастом-код вместо Low-code; слабое обучение; нет метрик успеха (KPI).

Как понять, что проект успешен?

Через 30/60/90 дней растёт конверсия и скорость реакции, снижается доля «потерянных» лидов, заполняемость карточек стабильно >90 %, руководители видят сквозные отчёты, а команда действительно работает в CRM каждый день.