Итоги ELMA Power UP! 2025

Эксперты ELMA и приглашенные гости обсудили вопросы операционной эффективности на онлайн-подкасте. 

В этом году конференция ELMA Power UP! 2025 стала площадкой для диалога между представителями ELMA и гостями из компаний, которые перешли от импортозамещения к поиску реальных инструментов для изменений. 

От импульсивных изменений к управляемой трансформации

Открыли конференцию Наталия Долженкова, исполнительный директор ELMA, и Михаил Руденко, CEO ОКБ Понедельник, консультант по клиентскому опыту. Они поговорили о проблемах, конфликтах цифровой трансформации и роли цифровых продуктов в изменении процессов.

Компании часто начинают изменения, не разобравшись, что именно нужно менять. Поэтому в своем диалоге спикеры подчеркнули важность целеполагания в вопросах трансформации. Каждый бизнес индивидуален, внутри него есть процессы, которые сложились исторически. Однако «историчность» не дает увидеть, где находится самое узкое и уязвимое место, которое и требует изменений. 

Любой бизнес рано или поздно достигает масштаба, при котором его руководитель не может полностью осознавать все процессы, поэтому действует по логике «работает — не трогай». Задача лидера цифровой трансформации разобраться, как найти баланс между упрощением, улучшением управленческих инструментов и сохранением неизменными тех процессов и подходов, которые работают и являются привычными.

«Неизменность должна быть, но она должна быть правильно оставлена внутри компании. Все, что соприкасается с миром, несет ценность и обеспечивает изменение поведения, — вот это стоит менять и подстраивать», — отметил Михаил Руденко.

Далее Наталия Долженкова поделилась своими наблюдениями за рынком, подчеркнув, что 90% процессов в разных отраслях уже цифровизированы, но это не значит, что они работают эффективно. У крупных компаний уже есть те или иные решения, а значит, что современные задачи — это не «сделать автоматизацию», а «переделать существующую».

При этом многие компании ошибаются в выборе ИТ-решений, потому что не понимают, что именно им нужно автоматизировать. Как результат — хаос, дополнительные затраты и разочарование в технологиях. Выход из этой ситуации заключается в смене парадигмы: автоматизация — это не самоцель. Во главу угла должна становиться сама операционная эффективность, которую могут обеспечить инструменты вроде Low-code платформы ELMA365.

HR и сервисы: автоматизация с реальной пользой

Следующий блок был посвящен работе с кадровыми процессами в компании. Виктор Ситник, Product Owner ELMA365 ESM, и Анастасия Светличная, руководитель отдела стратегических HR-проектов Selectel, обсудили, что автоматизация HR-процессов — инструмент, который помогает делать работу сотрудников более эффективной.

Автоматизированные HR-процессы позволяют компаниям совершенствовать опыт сотрудников и экономить их время, что улучшает бренд работодателя и сокращает затраты компании. Намного быстрее и удобнее отправить за пару кликов заявку на выдачу нового ИТ-оборудования, чем «ножками» искать решение этой потребности по всей компании. 

«Чтобы понять, как улучшить процесс, мы используем employee journey map. Создавая карту пути сотрудника для HR-процессов, например, онбординга, мы интервьюируем коллег, которые недавно прошли этот путь или причастны к процессу. В ходе общения мы пониманием, что с виду нормально работающий процесс, на самом деле, имеет много узких мест — они мешают новичку быстро выйти на классные результаты. Тогда мы меняем процесс, убирая проблемные места и объясняя коллегам, какую ценность несут перемены. Часто для улучшения опыта сотрудника, нужно не только перестроить процесс, но и автоматизировать его», — подчеркивает Анастасия Светличная. 

Современные инструменты автоматизации помогают создавать единую экосистему HR-сервисов для сотрудников с возможностью получить доступ к ним через одно окно. Это ключевой фактор, который делает внутренние сервисы удобными и эффективными. Виктор поддерживает эту мысль, уточняя, что ELMA365 ESM позволяет объединять не только HR, но и любые другие процессы, создавая единую точку входа для сотрудников.

«Посмотрите в сторону продуктов, которые дают комплексный подход. Таким образом вы будете тратить меньше времени и ресурсов на интеграцию их между собой», — дополнил Виктор Ситник. 

Документооборот и внутренняя экосистема

Продолжили дискуссию Раис Ахкямов, руководитель практики внедрения ELMA365 CSP, и Сергей Казаков, руководитель Диадок, Контур. Они обсудили методику построения внутренней экосистемы вокруг и для сотрудника. 

«Автоматизация и внедрение документооборота — это история, написанная болью владельца компании и его деньгами. Почему появляется автоматизация корреспонденции — потому что происходит неисполнение регламентных сроков, почему происходит автоматизация ОРД — потому что в суде компания выясняет, что сотрудник не был ознакомлен с приказом, а листы ознакомления и вовсе потерялись», — начал дискуссию Раис Ахкямов. 

Поэтому история с внедрением ЭДО — это всегда про решение важных для компании вопросов, которые приводили к неудобствам и потере клиентов. Поэтому спикеры сфокусировались на том, как подойти к этим изменениям. Раис и Сергей обсудили культуру, которая должна сложиться в компании, чтобы изменения могли происходить.

На примере компании «Контур» была разобрала именно такая ситуация, когда процесс изменения был запущен по точечной инициативе с вопроса «а почему мы вообще это делаем?». По итогу было сэкономлено рабочее время сотрудников и улучшено отношение клиентов к компании за счет перехода к электронному документообороту. 

«Основной эффект автоматизации оказался в сокращении рабочего времени команды по работе с клиентами, а это несколько тысяч человек, которое тратилось на разговоры с клиентами по возвращению подписанных актов. Мы считали, что смогли занять свыше 100 человек более полезной деятельностью», — подчеркнул Сергей Казаков. 

Клиенты и продажи

Закрывали конференцию Дарья Юськова, директор по маркетингу в ELMA, и Екатерина Суркова, операционный директор, ex Дом.ru (ЭР-Телеком), Самолет. Этот блок был посвящен эволюции отношения к продажам и технологиям, перегретым ожиданиям и границе автоматизации.

«Перед компаниями, которые занимаются автоматизацией внутри себя, и которые разрабатывают решения по автоматизации, стоит важная задача: как оцифровать весь опыт клиентов и людей из продаж, чтобы совместить digital-реальность и физическую реальность», — задала тон дискуссии Дарья Юськова. 

Спикеры обсудили, что при общем тренде на цифровизацию важно не терять связь с реальностью. Особенно когда это касается продаж и непосредственных контактов с клиентами, из которых складывается сам клиентский опыт. 

«Важно подчеркнуть целесообразность изменений. На каком этапе они нужны, где автоматизации уже достаточно и процесс нужно оставить и не трогать, а где у нас провал — блокнот, эксель и точно нужно заняться автоматизацией и диджитализацией», — подчеркнула Екатерина Суркова. 

Подводя итоги, спикеры обсудили, что технологии и данные — это помощники бизнеса, но они не заменяют базовые принципы продаж и других подразделений компании. Во всех процессах важно понимание потребностей клиента. И в этих условиях главная задача бизнеса — найти баланс между автоматизацией, кастомизацией и реальной ценностью для клиента.

Полные записи дискуссий вы можете найти на странице конференции ELMA Power UP! 2025.