Как управлять параметрами SLA через показатели KPI в сервисной компании (часть 1)
Управление сервисной компанией – задача сложная, нетривиальная, требующая постоянного контроля на всех участках работ и постоянной оптимизации всех процессов.
Статьи ELMA365
BPM-словарь для бизнес-аналитиков
BPM-словарь для бизнес-аналитиков, топ-менеджеров, ит-специалистов и просто интересующихся Business Process Management.
.png?&quality=65&format=webp)
BPM словарь, основные термины и определения
BPM-словарь для бизнес-аналитиков, топ-менеджеров, ит-специалистов и просто интересующихся Business Process Management.
.png?&quality=65&format=webp)
Практический процесс
Слишком часто проекты по управления бизнес-процессами не соответствуют ранее данным обещаниям. При этом неважно, осуществляется ли работа на уровне индивидуальных процессов или охватывает все предприятие.
Урок 8: Улучшение бизнес-процессов, при помощи BPMN
Восьмой Урок практического курса BPMN посвящён рассмотрению процедур Контроля и Улучшения бизнес-процессов компании с помощью BPMS-системы. Как уже описывалось в предыдущем седьмом Уроке, рассматриваемые процедуры являются неотъемлемой частью Цикла Деминга.
KPI для IT-отдела
KPI для IT-отдела должен разрабатываться с учетом некоторых особенностей этой сферы деятельности. Ведь IT-специалисты - специфическая категория сотрудников. Их работа ориентирована больше на технику, чем на общение с людьми.
Урок 7: Исполнение бизнес-процессов, смоделированных в BPMN
Седьмой Урок практического курса BPMN посвящён возможности не только описания, но и исполнения смоделированных по нотации BPMN бизнес-процессов.
Как (не) добиться успеха в управлении бизнес-процессами
В статье журнала ELMA рассмотрена проблема развития управления бизнес-процессами со стороны, которая способна привести к неудачам. Мы надеемся, что тем, кто прочитает о них, удастся не допустить самых распространенных ошибок.
Урок 6: Использование Артефактов и данных в BPMN
Шестой Урок практического курса BPMN посвящён рассмотрению графических элементов спецификации BPMN и их использованию при описании бизнес-процессов: Артефакты, Данные и Ассоциации.
Автоматизация кадровых процессов
Клиент — серьёзная мебельная компания, специализирующаяся на высококачественной и элитарной мягкой мебели. В процессе становления производства, руководители быстро поняли, что имея серьёзный потенциал выпуска, организовать сбыт через разнородные и зачастую недолго живущие ритейловые компании будет сложно.
Урок 5: Средства оповещения в BPMN
Пятый Урок практического курса BPMN посвящён рассмотрению графических элементов спецификации BPMN и их использованию при описании бизнес-процессов: Сообщения, Потоки Сообщений, Отправка и Получение сообщений.
KPI для бухгалтерии
KPI для бухгалтерии разработать сложнее, чем ключевые показатели эффективности для менеджеров по продажам или какого-либо производства. Оценивать и контролировать эффективность бухгалтерии - вполне разрешимая задача.
Подпишись на рассылку
Оставьте e-mail, и мы будем оперативно присылать вам свежие новости и статьи