Цифровой ритейл

Робот уточняет время доставки
и опрашивает покупателей о качестве сервиса

Решение ELMA автоматизирует взаимодействие служб компании для производства, сборки и доставки заказа. Коммуникация с покупателями осуществляется за счет встраивания в бизнес-процессы голосовых помощников.

Проблемы

  • Трудность адаптации бизнес-процессов при развитии онлайн-канала продаж

  • Сложность организации взаимодействия с клиентом после покупки

  • Высокие расходы на содержание колл-центра

Решение ELMA4

ELMA выстраивает взаимодействие всех служб компании для обработки заказа и доставки товара и заменяет менеджеров голосовыми роботами. В решении реализовано совместное использование технологий BPMS и NLP.

  • BPMS (Business Process Management System)

    • Отвечает за коммуникацию всех служб компании.

    • Обеспечивает совместную работу ИТ-решений и технологий.

    • Распределяет задачи между людьми и роботами.

  • NLP (Natural Language Processing)

    • Разгружает менеджеров в рутинных задачах.

    • Сокращает расходы на содержание колл-центра.

    • Своевременно исполняет важные шаги по взаимодействию с клиентами.

Как работает ELMA Цифровой ритейл

Пример работы решения ELMA

В ролике мы демонстрируем совместное использование BPMS и интеллектуальных голосовых помощников на примере работы мебельного магазина.

Узнайте больше о возможностях BPM-системы и продуктовой линейки ELMA

Наш партнер — резидент Новосибирского технопарка iVoice Technology

Автоматизация звонков в ELMA выполнена при поддержке компании iVoice, использующей машинное обучение и нейросети для проектирования модулей распознавания и генерации речи.

IVoice