Робот уточняет время доставки
и опрашивает покупателей о качестве сервиса
Решение ELMA автоматизирует взаимодействие служб компании для производства, сборки и доставки заказа. Коммуникация с покупателями осуществляется за счет встраивания в бизнес-процессы голосовых помощников.
Трудность адаптации бизнес-процессов при развитии онлайн-канала продаж
Сложность организации взаимодействия с клиентом после покупки
Высокие расходы на содержание колл-центра
ELMA выстраивает взаимодействие всех служб компании для обработки заказа и доставки товара и заменяет менеджеров голосовыми роботами. В решении реализовано совместное использование технологий BPMS и NLP.
Отвечает за коммуникацию всех служб компании.
Обеспечивает совместную работу ИТ-решений и технологий.
Распределяет задачи между людьми и роботами.
Разгружает менеджеров в рутинных задачах.
Сокращает расходы на содержание колл-центра.
Своевременно исполняет важные шаги по взаимодействию с клиентами.
В ролике мы демонстрируем совместное использование BPMS и интеллектуальных голосовых помощников на примере работы мебельного магазина.
Автоматизация звонков в ELMA выполнена при поддержке компании iVoice, использующей машинное обучение и нейросети для проектирования модулей распознавания и генерации речи.