Up-sell
Поручите дополнительные
продажи роботам
ELMA позволяет сформировать персональное предложение для каждого клиента, организует обзвон с помощью голосовых роботов и предоставляет инструменты для контроля эффективности программ допродаж.
Проблемы
Сложность формирования персональных предложений для клиента
Высокие расходы на обзвон клиентов
Трудность оценки эффективности программ up-sell
Решение ELMA4
ELMA структурирует динамически изменяющуюся информацию о клиентах. Это позволяет проводить сегментацию клиентов и предлагать допродажи на условиях, которые их заинтересуют. Для коммуникации с покупателями используются голосовые роботы.
В решении реализовано совместное использование технологий BPMS и NLP.
Пример допродажи ELMA
В кейсе страховой компании ELMA находит клиентов с истекающим договором и предлагает заключить новый.
BPMS (Business Process Management System)
Система структурирует информацию о клиентах.
Отвечает за коммуникацию всех служб компании.
Обеспечивает совместную работу ИТ-решений и технологий.
Распределяет задачи между людьми и роботами.
NLP (Natural Language Processing)
Голосовые роботы разгружают менеджеров в рутинных задачах.
Сокращают расходы на содержание колл-центра.
Своевременно исполняют важные шаги по взаимодействию с клиентами.
Как работает ELMA Up-sell
Пример работы решения ELMA
Реализация процесса допродажи в страховой компании. Робот предлагает клиентам продление истекающего договора ОСАГО.
Наш партнер — резидент Новосибирского технопарка iVoice Technology
Автоматизация звонков в ELMA выполнена при поддержке компании iVoice, использующей машинное обучение и нейросети для проектирования модулей распознавания и генерации речи.
