Что такое автоматизированная система (АС)
Автоматизированная система (АС)— это совокупность программных, аппаратных и организационных средств, предназначенных для автоматизации выполнения задач в бизнесе, производстве, управлении или других сферах. В отличие от полностью автоматических систем, в АС человек остаётся ключевым участником — он принимает решения, а система берёт на себя сбор данных, расчёт показателей, выполнение рутинных операций и контроль процессов.
АС используются для автоматизации разных бизнес-областей: CRM для управления продажами, ERP для учёта ресурсов, ИСУП (информационные системы управления проектами), системы автоматизации закупок, бухгалтерии или HR-процессов. Основная цель любой автоматизированной системы — повысить точность, скорость и прозрачность работы за счёт минимизации ручного труда и человеческих ошибок.
Примеры автоматизированных систем (АС)
CRM (Customer Relationship Management)
CRM-система— это программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Основная цель — повышение лояльности, конверсии и прибыли за счёт централизованного учёта всех взаимодействий с клиентами, автоматизации продаж, маркетинга и поддержки.
Основные функции: воронка продаж, карточки клиентов, автоматизация коммуникаций, аналитика эффективности менеджеров.
ИСУП (Информационная система управления проектами)
ИСУП — это программная платформа для планирования, координации, контроля и анализа проектной деятельности. Используется для управления сроками, бюджетом, ресурсами, рисками и качеством проектов.
Основные функции: календарное планирование, управление портфелем проектов, распределение задач, отчётность, интеграция с финансами и документооборотом.
ERP (Enterprise Resource Planning)
ERP-система — это корпоративная система планирования ресурсов предприятия. Обеспечивает сквозное управление ключевыми бизнес-процессами: финансами, закупками, продажами, складом, производством, HR и отчётностью — в едином цифровом пространстве.
Основные функции: учёт ТМЦ, управление цепочками поставок (SCM), расчёт себестоимости, бюджетирование, регламентированная отчётность.
Эти системы часто интегрируются между собой: CRM передаёт заказы в ERP, ИСУП управляет проектами внедрения или цифровой трансформации, а ERP обеспечивает финансирование и ресурсную базу.