SIPOC — это мощная, но простая модель для анализа и описания бизнес-процессов. Аббревиатура расшифровывается как Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers (Поставщики, Входы, Процесс, Выходы, Потребители). По сути, это визуальная карта процесса высшего уровня, которая за 5-10 минут дает всем участникам команды единое понимание того, как работает процесс, где его границы и кто за что отвечает.
Диаграмма SIPOC — ключевой инструмент в методологиях совершенствования (как Lean Six Sigma), но она полезна любому руководителю или специалисту для выявления узких мест, стандартизации работы и оптимизации взаимодействий. Это инструмент процессного подхода, который помогает увидеть картину целиком.
5 элементов диаграммы SIPOC (расшифровка + вопросы)
В основе модели SIPOC лежат пять взаимосвязанных элементов. Их нужно заполнять справа налево, начиная с центрального блока «Process». Это лучшая практика, которая помогает избежать путаницы.
Вот их детальная расшифровка с контрольными вопросами для мозгового штурма:
5 элементов модели SIPOC
| Элемент (на рус.) | Элемент (на англ.) | Что это? | Ключевые вопросы для заполнения |
|---|---|---|---|
| 1. Поставщики | Suppliers | Те, кто предоставляет ресурсы (материалы, данные, услуги) для начала процесса. | Кто предоставляет входы? Внутренние это поставщики или внешние? Какие у них требования? |
| 2. Входы | Inputs | Все, что необходимо для выполнения процесса (сырье, информация, документы). | Что именно мы получаем от поставщиков? В каком виде? Каковы критерии качества входов? |
| 3. Процесс | Process | Сердцевина диаграммы. 4-7 ключевых шагов, преобразующих входы в выходы. | Каковы основные этапы процесса? С чего начинается и где заканчивается? Что является триггером? |
| 4. Выходы | Outputs | Продукт, услуга или информация, которые являются результатом процесса. | Что создается в результате? Какой добавленной ценности для клиента мы добиваемся? |
| 5. Потребители | Customers | Те, кто получает и использует выходы процесса (внутренние или внешние клиенты). | Кто получает наши выходы? Каковы их потребности и ожидания (CTQ — Critical to Quality)? |
Как построить SIPOC: пошаговая инструкция
Составление диаграммы SIPOC — это быстрый групповой workshop. Следуйте этому алгоритму:
Шаг 1: Определите границы. Назовите процесс (например, «Обработка заявки на сайте») и решите, с какого шага он начинается и на каком заканчивается.
Шаг 2: Опишите блок «Process». В центре листа или таблицы перечислите 4-7 основных шагов процесса глаголами в повелительном наклонении (Получить → Проверить → Обработать).
Шаг 3: Заполните правую часть (Outputs и Customers). Определите, что создается на выходе каждого этапа (например, одобренная заявка) и кому это передается (менеджеру отдела продаж).
Шаг 4: Заполните левую часть (Inputs и Suppliers). Для каждого шага и входа определите, что для него нужно (например, заполненная форма) и от кого это приходит (от клиента).
Шаг 5: Верифицируйте. Проверьте логику цепочки: Поставщик → Вход → Шаг Процесса → Выход → Потребитель. Все ли звенья есть?
Простой чек-лист для построения SIPOC: Определили процесс → Выделили 4-7 шагов → Назвали выходы → Назначили потребителей → Указали входы → Нашли поставщиков.
Пример SIPOC-диаграммы (наглядная схема)
Рассмотрим простой пример для процесса «Оплата счета онлайн» в личном кабинете.
Пример диаграммы SIPOC для процесса «Оплата счета»
| Поставщики (S) | Входы (I) | Процесс (P) | Выходы (O) | Потребители (C) |
|---|---|---|---|---|
| 1. Банк-эмитент 2. Платежный шлюз 3. Бухгалтерия | 1. Данные карты 2. Сумма счета 3. Реквизиты получателя | 1. Авторизоваться в ЛК 2. Выбрать счет к оплате 3. Ввести платежные данные 4. Подтвердить операцию 5. Получить чек | 1. Сессия пользователя 2. Подготовленный платеж 3. Инициированная транзакция 4. Выполненный платеж 5. Электронный чек (подтверждение) | 1. Система (шаг 2) 2. Пользователь (шаг 3) 3. Платежная система 4. Поставщик услуги 5. Пользователь (архив) |
⭐ Готовый шаблон SIPOC для работы (скачать)
Теория без практики бесполезна. Чтобы вы сразу применили знания, мы подготовили адаптивный шаблон SIPOC.
👉 СКАЧАТЬ ШАБЛОН SIPOC В EXCEL (файл .xlsx)
Что внутри шаблона:
- Готовая таблица с полями для всех 5 элементов.
- Автоматическое форматирование для наглядности.
- Инструкция-напоминалка по заполнению прямо в файле.
- Отдельный лист с примером из этой статьи.
Просто скачайте, откройте и заполните вместе с командой. Это практический инструмент для вашей базы знаний или следующего совещания по улучшению процессов.
Частые вопросы (FAQ)
1. Чем SIPOC отличается от простой блок-схемы?
Блок-схема (process flow chart) детально показывает алгоритм и логику каждого шага (ветвления, решения). SIPOC — это вид с высоты птичьего полета, который фокусируется на взаимодействиях (кто, что дает, кто получает). Они дополняют друг друга: сначала SIPOC для контекста, затем детальная блок-схема.
2. Сколько шагов должно быть в блоке «Process»?
Рекомендуется от 4 до 7 ключевых этапов. Если шагов больше, возможно, вы описываете не один процесс, а несколько. Цель — упрощение и ясность, а не излишняя детализация.
3. Где используется SIPOC в Lean Six Sigma?
На этапе Define (Определение) проекта. SIPOC помогает четко определить границы процесса, его поставщиков и клиентов, что критически важно для постановки целей улучшения (DMAIC цикл).
Вывод
SIPOC-диаграмма — это не просто теория, а конкретный рабочий инструмент для быстрого анализа. Используйте шаблон выше, чтобы уже сегодня описать ваш первый процесс и найти точки для его оптимизации и совершенствования.