Six Sigma
Методология Six Sigma — это системный, основанный на данных подход, который помогает компаниям практически полностью устранить такие вариации в бизнес-процессах. Six Sigma (6 Сигм) — это стратегия управления, нацеленная на достижение почти идеального качества продуктов или услуг через выявление и устранение причин дефектов и минимизацию нестабильности процессов.
Цель методологии — достичь уровня качества не более 3,4 дефекта на миллион возможностей (DPMO), что соответствует 99,99966% выхода продукции без брака.
Уровни Сигма и качество процессов
| Уровень Sigma | DPMO | Процент годной продукции |
|---|---|---|
| 1 | 691 462 | 30,85% |
| 2 | 308 538 | 69,15% |
| 3 | 66 807 | 93,32% |
| 4 | 6 210 | 99,38% |
| 5 | 233 | 99,977% |
| 6 | 3,4 | 99,99966% |
Ключевые принципы Six Sigma
- Фокус на клиенте (Voice of the Customer). Улучшения начинаются с понимания требований клиента.
- Управление на основе данных. Решения принимаются на основании статистического анализа.
- Проактивное управление процессами. Предотвращение дефектов вместо их исправления.
- Постоянное улучшение. Стремление к совершенству как непрерывный процесс.
- Командная работа. Вовлечение сотрудников всех уровней.
Метод DMAIC: основа Six Sigma
DMAIC — это пятиэтапный метод улучшения существующих процессов: Define, Measure, Analyze, Improve, Control.
Define — Определение
Формулировка проблемы, целей проекта, требований клиента и границ процесса.
Measure — Измерение
Сбор данных и определение текущего уровня качества процесса.
Analyze — Анализ
Поиск корневых причин дефектов с помощью статистических методов.
Improve — Улучшение
Разработка и тестирование решений, устраняющих корневые причины проблем.
Control — Контроль
Закрепление улучшений через стандарты, инструкции и системы мониторинга.
DMADV и Design for Six Sigma
DMADV применяется при создании новых продуктов и процессов, когда улучшать существующее уже недостаточно.
| Этап | Назначение |
|---|---|
| Define | Определение целей проекта |
| Measure | Определение CTQ-характеристик |
| Analyze | Анализ вариантов дизайна |
| Design | Проектирование решения |
| Verify | Проверка и валидация |
Инструменты Six Sigma
- Диаграмма Исикавы
- Метод «5 Почему»
- Диаграмма Парето
- Контрольные карты
- Value Stream Mapping (VSM)
- FMEA
Роли и система поясов
Champions и Sponsors
Топ-менеджмент, обеспечивающий стратегическую поддержку.
Master Black Belt
Эксперты и наставники методологии.
Black Belt
Руководители сложных проектов по улучшению.
Green Belt
Специалисты, совмещающие проекты Six Sigma с основной работой.
Yellow и White Belt
Сотрудники, владеющие базовыми знаниями и участвующие в улучшениях.
Lean Six Sigma
Lean Six Sigma объединяет скорость Lean и стабильность Six Sigma, устраняя потери и вариативность одновременно.
Преимущества и ограничения Six Sigma
Преимущества
- Снижение затрат
- Рост качества и предсказуемости
- Управление на основе данных
Недостатки
- Высокий порог входа
- Риск бюрократизации
- Не всегда подходит для инноваций
FAQ
Актуальна ли Six Sigma сегодня?
Да, особенно в производстве, сервисе и IT-операциях.
Подходит ли для малого бизнеса?
Да, в упрощённом виде без сложной иерархии.
Кто придумал Six Sigma?
Билл Смит, инженер Motorola, в 1986 году.