Task Mining — это технология, которая позволяет фиксировать реальные действия сотрудников на компьютере и анализировать их для оптимизации процессов и автоматизации рутинных задач. В отличие от классического Process Mining, Task Mining изучает микро-уровень работы: клики, нажатия клавиш, ввод данных и последовательность действий в приложениях.
Зачем нужен Task Mining
Task Mining помогает бизнесу:
- Выявлять неэффективные шаги в работе сотрудников.
- Определять повторяющиеся и рутинные задачи для автоматизации.
- Получать реальные данные, а не декларации сотрудников.
- Улучшать внутренние процессы и производительность.
Отличие Task Mining от Process Mining
| Параметр | Task Mining | Process Mining |
|---|---|---|
| Уровень анализа | Действия сотрудников (клики, ввод данных) | Бизнес-процессы (workflow в CRM/ERP) |
| Источник данных | Локальные рабочие станции, пользовательские действия | Логи корпоративных систем |
| Цель | Оптимизация задач, подготовка к автоматизации | Оптимизация процессов, соответствие регламентам |
| Масштаб | Микро — задачи и операции | Макро — процессы и потоки |
| Применение | Детальный анализ работы сотрудников | Анализ эффективности процессов компании |
Примеры использования Task Mining
- Анализ ввода данных: сколько времени занимает оформление документа.
- Оптимизация рутинных операций: выявление лишних кликов и переходов.
- Подготовка к RPA: автоматизация повторяющихся задач.
- Обучение сотрудников: создание руководств на основе фактических операций.
Основные инструменты Task Mining
| Инструмент | Функции | Примечания |
|---|---|---|
| UiPath Task Mining | Логирование действий, визуализация процессов | Интеграция с RPA, аналитика на основе данных |
| Celonis Snap Task Mining | Сбор цифровых следов, выявление узких мест | Подходит для крупных компаний |
| Automation Anywhere Discovery Bot | Автоматизация сбора данных, построение дашбордов | Поддержка Privacy и GDPR |
| Kofax Process Intelligence | Аналитика действий сотрудников, визуализация | Сильная интеграция с ERP |
Как внедрить Task Mining (пошагово)
- Установка агентов на рабочие станции сотрудников.
- Сбор действий и цифровых следов в автоматическом режиме.
- Анализ данных и визуализация (дашборды, отчёты, схемы).
- Определение рутинных задач и узких мест.
- Решения для автоматизации и оптимизации процессов.
Ключевые преимущества
- Точные данные о действиях сотрудников.
- Экономия времени на рутинные операции.
- Подготовка к RPA без ошибок.
- Повышение эффективности и прозрачность процессов.
FAQ
Task Mining vs контроль сотрудников — это одно и то же?
Нет. Task Mining фиксирует действия для оптимизации работы, а не для слежки.
Нужен ли Process Mining после Task Mining?
Да, Task Mining даёт микро-данные, которые можно агрегировать в Process Mining для анализа процессов на уровне компании.
Можно ли внедрять Task Mining без нарушения GDPR?
Да, современные инструменты обезличивают данные и фиксируют только действия, а не личную информацию.