INSON: цифровизация документооборота и контроль KPI на ELMA365
О компании
INSON — страховая компания, действующая на рынке Узбекистана. Организация предоставляет широкий спектр страховых услуг: от стандартных продуктов — автострахования, страхования имущества, ответственности, здоровья и жизни — до специализированной защиты бизнеса, судов, авиации и космических рисков.
В 2024 году компания INSON столкнулась с популярной для активно развивающегося бизнеса вызовом: бумажные процессы перестали справляться с растущей скоростью работы. Документы искались часами, согласования затягивались, сотрудники тратили время на повторную ручную работу, а контролировать исполнение задач стало сложнее. В условиях ужесточающихся требований регуляторов и роста клиентских ожиданий это стало критическим барьером.
Решение о переходе к цифровой системе управления
ELMA365 выбрали как инструмент, который обеспечит прозрачность, скорость и масштабируемость внутренних операций.
Руководство поставило перед проектом амбициозные цели:
повысить операционную эффективность — избавиться от бумажной волокиты и автоматизировать повторяющиеся задачи.
Сократить время на ключевые процессы — особенно те, что влияют на клиентский опыт: заявления, выплаты, согласования.
Создать цифровое пространство взаимодействия — единый центр задач, документов и процессов с возможностью масштабирования и интеграции.
Обеспечить управляемость и контроль, чтобы в любой момент понимать, на какой стадии находится процесс и кто за него отвечает.
Повысить дисциплину исполнения за счёт встроенных напоминаний, дедлайнов и полной истории действий.
Одновременно были определены ключевые задачи внедрения:
упорядочить документооборот, сократить время на поиск и согласование.
Автоматизировать типовые внутренние процессы: приказы, служебные записки, обращения, договоры.
Упростить кросс-функциональное взаимодействие через понятные маршруты и стандарты.
Подготовить платформу к дальнейшему развитию: CRM, претензионная работа, новые сценарии и интеграции.
Весь процесс внедрения мы выстроили по принципу поэтапности: сначала — базовая автоматизация, затем — расширение на критически важные и комплексные направления. Такой подход позволил избежать перегрузки сотрудников, обеспечить адаптацию к новым процессам и заложить прочный фундамент для цифровой трансформации.
Роман Кравченко
CIO INSON
Описание внедрения
Внедрение началось с наиболее приоритетных и перегруженных процессов — компании важно было оперативно устранить ручные операции, мешающие росту. Проект реализовывался внутренними силами, что потребовало четкой поэтапной логики и тесной вовлеченности бизнес-подразделений.
Электронный документооборот Система электронного документооборота охватила входящие и исходящие письма, приказы, служебные записки и заявления от сотрудников и клиентов. Все документы теперь проходят по маршрутам с назначенными ответственными, сроками и контрольными точками. Подписание переведено в цифровой формат с использованием ЭЦП, что особенно важно для юридически значимых операций.
Автоматизация заявок в ИТ и административный блок Вторым блоком стали сервисные заявки: запросы на доступы, оборудование, техподдержку и АХО. Для каждой категории введены SLA и автоматический контроль исполнения.
Согласование договоров Договорная работа в INSON — сложный процесс с участием сразу нескольких подразделений: инициаторов, юристов, бухгалтерии и руководства. Сейчас идет поэтапная автоматизация маршрутов согласования с учетом всех зависимостей и обязательных проверок. Это устранит задержки и минимизирует риски ошибок в юридических документах.
В проработке — подключение HR-процессов В систему постепенно переводятся заявки на отпуска, командировки, выплаты и кадровые изменения. Благодаря этому сотрудники смогут решать стандартные HR-вопросы через единое цифровое окно, без обращений в отдел кадров и длительного ожидания.
Автоматизация урегулирования убытков Цель — выстроить прозрачную цепочку работы с обращениями клиентов: от регистрации и классификации до согласования и финального закрытия претензии. Это направление особенно важно для повышения клиентской лояльности и минимизации регуляторных рисков.
Ключевые результаты
После внедрения ELMA365 компания INSON совершила качественный скачок в эффективности, заложив прочную цифровую основу для дальнейшего роста.
Бумажный документооборот, повторные согласования и пересылки ушли в прошлое. Вся информация теперь живёт в одном цифровом контуре и доступна «в один клик». Это позволило:
сократить затраты на бумагу, логистику и контроль исполнения.
Высвободить ресурсы за счет автоматизации рутинных операций.
Ускорить обслуживание клиентов.
Поиск документов сократился до секунд вместо нескольких часов.
Согласование стало быстрее благодаря параллельной маршрутизации и системе автоматических напоминаний.
Узкие места устранены: платформа показывает, где процесс «буксует» и кто за это отвечает.
Руководители теперь работают не на ощущениях, а на данных. Каждый этап процесса оцифрован, любое действие пользователя фиксируется. Это дало:
возможность оперативного реагирования.
Контроль над соблюдением сроков.
Аналитику для оптимизации бизнес-процессов.
Сотрудники больше не «теряются» в бумагах и согласованиях.
Взаимодействие между отделами стало предсказуемым и быстрым.
Ответственность стала измеримой — система не даст забыть задачу.
Взгляд в будущее
На следующем этапе развития проекта INSON планирует:
внедрение модуля CRM с интеграцией с внутренней Core-системой, созданием центра управления клиентским опытом, где вся история взаимодействия, продажи, сервис и урегулирование убытков объединены в цифровое пространство;
автоматизацию урегулирования убытков с целью сокращения времени выплат с нескольких дней до нескольких минут;
внедрение процессов юридического департамента с интеграциями в госреестры и электронные сервисы.
Мы рассматриваем ELMA не как систему документооборота, а как фундамент цифровой экосистемы компании. Следующим шагом станет внедрение CRM-модуля с интеграцией в Core-систему. Для нас это не просто единая карточка клиента — это переход к модели «360° Customer View», где вся история взаимодействия, продажи, сервис и урегулирование убытков объединены в одном цифровом пространстве. CRM станет центром управления клиентским опытом.
Следующим этапом мы автоматизируем урегулирование убытков, сократив выплаты с нескольких дней до минут, и цифровизуем юридический блок с интеграцией в государственные реестры.
Таким образом, мы формируем единую цифровую платформу страховой компании, где каждый процесс прозрачен, каждый клиент получает персональное обслуживание, а бизнес становится более быстрым, гибким и устойчивым к рискам.
Роман Кравченко
CIO INSON
Проект INSON — отличный пример того, как можно за несколько месяцев не просто автоматизировать отдельные задачи, а заложить основу цифровой зрелости. Команда последовательно двигалась от простого к сложному, фокусируясь на эффектах для бизнеса: сокращении издержек, ускорении процессов, управляемости. Такой подход особенно важен для регулируемых отраслей, где скорость изменений не должна идти в ущерб контролю и качеству. Мы рады, что ELMA365 стала надёжной основой для масштабной трансформации INSON и уже сейчас позволяет компании строить цифровое будущее на собственных условиях.
