Аналитическое Кредитное Рейтинговое Агентство (Акционерное общество), далее – АКРА, – первое рейтинговое Агентство в России, аккредитованное Банком России в 2016 году в соответствии с Федеральным законом от 13.07.2015 №222-ФЗ.
Основная деятельность АКРА – присвоение кредитных рейтингов различным категориям клиентов, а также их отдельным финансовым обязательствам. Также АКРА присваивает рейтинги надежности управляющим компаниям, оценки в области устойчивого развития, ESG-оценки, предоставляет исследовательские услуги и организует тренинги по кредитному анализу.
Обеспечение рынка качественной экспертизой в области кредитного риска – приоритетная задача Агентства. Однако без эффективных бизнес-процессов эта задача может стать невыполнимой.
90%
покрытия основных кейсов
работы с клиентами
на 70%
сокращение показателя ошибок
внесения информации
на 50-70%
сокращение трудоемкости
выполнения процессов
на 50-80%
сокращение времени поиска
информации
на 70%
сокращение времени
на подготовку отчетности
«Расширение клиентской базы и числа договоров обусловило необходимость переосмысления выстроенных изначально по сложившейся практике бизнес-процессов и, как следствие, их реинжиниринга и автоматизации. Автоматизация процессов создает предпосылки для дальнейшего масштабирования бизнеса АКРА и крепкий фундамент для будущего развития. Однако для реализации значительного потенциала Агентства необходимо четко выстроить и систематизировать бизнес-процессы, систему контроля и информационную платформу».
«Автоматизация бизнес-процессов всегда дает положительный эффект как минимум за счет скорости обработки информации, но реинжиниринг бизнес-процессов позволяет переосмыслить процессы компании, исключить лишние шаги и перекомпоновать этапы так, что даже их ручное выполнение становится более продуктивным, а совокупно с автоматизацией дает максимальную результативность проекта».
Ручное выполнение бизнес-процессов неизбежно содержит риск операционных ошибок, а наращивание клиентского портфеля повышает этот риск, и одновременно риск необнаружения ошибок.
Автоматизация бизнес-процессов позволила реализовать сложные валидации и кросс-проверки на протяжении всего цикла бизнес-процессов, проведение реинжиниринга, в свою очередь, позволило реализовать точки внесения информации только в тех местах, где информация была гарантированно известна пользователю и актуальна. Реализация модулей в одной системе позволяет вносить информацию один раз, обеспечивая ее корректность и актуальность, а также использование в других бизнес-процессах без искажений.
Бизнес-процессы выполнялись по-разному, а стремительное развитие Агентства добавляло новые ветки и условия в выполнении бизнес-процессов.
Выполнение бизнес-процессов становилось менее эффективным в связи с поиском решений на каждые новые условия окружающей среды, многоступенчатостью задач, избыточностью согласований, что приводило к нарушению единства выполнения процессов и стабильности их выполнения в части сроков и качества.
Это позволило сделать процессы Агентства прозрачнее и понятнее. Каждый процесс выполняется по регламенту, который учитывает любые условия, возникающие при его исполнении, процессы не имеют тупиков и не дают пользователю «выпасть» из регламента. Благодаря этому возросла скорость принятия решений, сократились избыточный контроль и избыточные точки согласования штатных действий и событий. Процессы стали более универсальными и управляемыми, а сроки их выполнения – более прогнозируемыми.
Ведение и хранение информации в Excel-таблицах увеличивали вероятность использования неактуальных данных, риск конфликтов данных, время на поиск информации, трудоемкость использования информации. Кроме того, разграничение прав доступа к информации, исключение искажения, подмены и удаления информации достаточно труднореализуемы в Excel-таблицах, при этом являются для Агентства важнейшим критерием работы.
Это обеспечило возможность хранить документы АКРА в одном месте, что существенно сократило время на поиск информации, а также строгое разграничение доступа не только к документам, но и к любой информации согласно политикам Агентства. Разграничение доступа было реализовано в виде многоуровневой системы: система – модуль – процесс (процедура) – объект (документ) – свойство объекта (документа).
Ручные процессы и разрозненность хранения данных усложняли задачу сбора статистики и подготовки отчетов. Невозможность построения сложной статистики и высокая трудоемкость построения любых отчетов негативно влияли на планирование и управление процессами АКРА.
Такой формат дает возможность оперировать информацией, которая принадлежит разным модулям, обеспечивает полный сбор необходимой информации и подготовку любой отчетности по запросу. Возможность создания портлетов и страниц под отдел или сотрудника позволила создать уникальный продукт, который может быть настроен под любые нужды любого пользователя системы - от менеджера и аналитика до генерального директора.
«Пользователи системы – наши клиенты, которыми мы дорожим, хотим, чтобы они возвращались в нашу систему и работали в ней с удовольствием. Заботиться о внутреннем клиенте так же, как и о внешнем, - философия нашего Агентства»
Заключить договор с клиентом.
Запуск процессаПроцесс автоматически запускается из веток процессов «Онбординг клиента» и «Пролонгация договора», а также может быть вызван отдельно пользователем.
Выход процессаПри успешном заключении договора о присвоении рейтинга/оценки запускается процесс присвоение рейтинга/оценки (модуль сопровождения рейтингового процесса).
Особенности процесса
Отправить клиенту Уведомление о присвоенном рейтинге/оценке и проект пресс-релиза, получить от клиента ответ.
Запуск процессаПроцесс автоматически запускается после успешного проведения комитента по рейтингу/оценке.
Выход процессаВ зависимости от ответа клиента допускается несколько веток: обработка апелляции от клиента, публикация рейтинга/оценки на сайте АКРА.
Особенности процесса
Подготовить пресс-релиз о рейтинге/оценке на русском и английском языках для публикации на сайте АКРА.
Запуск процессаПроцесс автоматически запускается при планировании комитета.
Выход процессаПроцесс автоматически завершается после публикации пресс-релиза на сайте или после завершения всего процесса.
Особенности процесса
Подготовить протокол комитета и подписать его у всех участников комитета.
Запуск процессаПроцесс автоматически запускается после проведения комитета.
Выход процессаПроцесс автоматически завершается после подписания протокола последним участником.
Особенности процесса
Поделиться:
Как производственная компания автоматизировала обработку заявок и построила единый сквозной процесс по исполнению контракта на базе Low-code платформы ELMA365 вместе с интегратором «Котологика».
Как ИИ помог ускорить работу с клиентскими запросами в 2.5 раза
Как крупный лидер ЛПК импортозаместил процессы CRM и клиентского сервиса и улучшил пользовательский опыт