Девелопмент, Москва
rosital.ru
Кризис 14—15-го годов превратил рынок недвижимости из «рынка продавца» в «рынок покупателя». Застройщику стало необходимо намного больше внимания уделять клиенту и оказывать сервис на совершенно другом уровне
заместитель генерального директора ГК «РОСИТАЛ»
Стандартизировать и автоматизировать сквозной бизнес-процесс продажи жилой недвижимости — от первого контакта с клиентом до получения ключей и послепродажного обслуживания.
В составе холдинга:
строительная компания,
архитектурное бюро,
производство железобетонных конструкций,
кирпичный завод,
оконное предприятие.
500 тыс. кв. м
жилой и коммерческой недвижимости построено
20 объектов
реализовано с 1993 года
260 тыс. кв. м
в планах до 2025 года
В MVP (Minimum Viable Product, минимально жизнеспособный продукт) вошло:
2016
создание дирекции по цифровой трансформации ГК «РОСИТАЛ»
6 месяцев
от старта проекта до ввода системы в промышленную эксплуатацию
MVP
разработка, внедрение, тестирование, подготовка документации, обучение сотрудников
Каждому digital-каналу взаимодействия присваиваются UTM-метки. Они отображаются в карточке клиента, которая автоматически создается в BPMS в момент звонка.
Далее в системе постадийно выстроено взаимодействие с клиентом до момента подписания контракта и выдачи ключей.
Менеджеры могут вести больше клиентов одновременно, при этом не забывая, что им нужно в очередной момент сделать — позвонить, пригласить на объект или выслать какую-то информацию. Это подсказывает система
заместитель генерального директора ГК «РОСИТАЛ»
ELMA позволяет отслеживать:
Статусы автоматически переключаются после прохождения соответствующего шага в бизнес-процессе.
«Шахматка — визуальный онлайн-отчет. Мы видим квартиры и что с ними происходит. В зависимости от статуса меняется цвет. Если квартира свободна и открыты продажи — значит она белого цвета. Если клиент поставил устную бронь — светло-желтая и так далее»
руководитель департамента маркетинга ГК «РОСИТАЛ»
Ответственные исполнители обладают всей необходимой информацией. Больше никаких задач в почте, записей на стикерах и таблиц с непроверенной информацией в Excel. Вся коммуникация ведется в ELMA.
Количество клиентов, с которыми одновременно происходит общение, довольно велико. Этот массив информации нужно систематизировать и постоянно анализировать. Не понимаю, как без BPM-системы можно это организовать
заместитель генерального директора ГК «РОСИТАЛ»
Руководитель видит, насколько успешно сотрудники справляются со своими задачами в выбранный период времени. Отслеживает оплаты по всем сделкам, анализирует эффективность маркетинговых каналов привлечения клиентов. Каждый специалист видит собственные цели и понимает динамику своей работы.
В системе огромное количество способов оценить и просчитать, как эффективность сотрудников, так и привлекательность отдельных квартир и эффективность конкретных рекламных инструментов
заместитель генерального директора ГК «РОСИТАЛ»
500 %
увеличение конверсии продаж
30 %
снижение затрат на рекламу
400 клиентов
одновременно ведет каждый менеджер
BPMS для маркетинга — это, в первую очередь, отсутствие потерь клиентов. Мы видим, откуда пришел клиент, какие у него потребности. Мы понимаем, в какой канал какое предложение сделать. Это большая польза
60
сотрудников департаментов маркетинга и продаж работают в системе одновременно
110
подпроцессов сквозного бизнес-процесса реализовано в ELMA
214 тыс.
экземпляров процесса продаж выполнено с 2016 года
Переход на новую систему был болезненным. Но сейчас уже понятно, что если бы этого не произошло, мы вряд ли бы дальше смогли заниматься девелопментом и находиться в этой отрасли, успешно развивая свой бизнес
Выражаем благодарность заместителю генерального директора ГК «РОСИТАЛ» Станиславу Тищенко и руководителю бизнес-направления компании Advalange Дмитрию Мордвинцеву за помощь в подготовке истории успеха.