Flow (от англ. flow — «поток») — это последовательность шагов, действий или состояний, через которые проходит пользователь, данные или задача в системе.
Flow в разных областях
В зависимости от контекста термин может означать разное:
- В управлении процессами: часто используется синоним workflow (в переводе — «рабочий процесс»). Workflow — это формализованный поток задач между сотрудниками или системами, например: согласование заявки → проверка бухгалтерией → оплата поставщику.
- В UX/UI-дизайне: user flow (или юзер-флоу) — это визуальная схема, показывающая путь пользователя по интерфейсу от входа до выполнения целевого действия (например, оформление заказа или регистрация). Юзер-флоу помогает проектировать интуитивно понятные и эффективные интерфейсы.
- В программировании: Flow — это инструмент статической типизации для JavaScript, разработанный Facebook. Он позволяет выявлять ошибки на этапе написания кода, делая разработку надёжнее. Также термин может обозначать логику выполнения программы — последовательность вызовов функций, обработку данных и переходы между состояниями.
Flow в бизнес-процессах
Flow (workflow) в бизнес‑процессах — это упорядоченная последовательность действий, задач и переходов между участниками, направленная на достижение конкретного результата. Простыми словами: кто, что, в каком порядке и при каких условиях делает в рамках процесса.
Пример простого flow в бизнес-процессах
Процесс: обработка входящего звонка
Оператор принимает звонок →
Фиксирует данные клиента →
Если вопрос стандартный — отвечает сам; если сложный — передаёт менеджеру →
Менеджер решает вопрос →
Оператор вносит итог в систему →
Звонок закрыт.
Как улучшить flow?
Анализируйте точки трения: где пользователь или сотрудник теряет время, совершает ошибки или покидает процесс. Оптимизируйте эти этапы — упрощайте формы, автоматизируйте рутину, добавляйте подсказки.