AS‑IS
AS‑IS (от англ. "as is" — "как есть") — это описание текущего состояния бизнес‑процессов в компании.
Модель фиксирует:
- кто выполняет процесс;
- какие шаги проходят задачи;
- какие ресурсы используются;
- какие результаты получаются.
Цель AS‑IS — понять реальную работу процессов, выявить узкие места и подготовить основу для оптимизации.
Зачем нужна AS‑IS модель
| Проблема бизнеса | Что даёт AS‑IS модель |
|---|---|
| Дублирование шагов | Выявление лишних процессов |
| Потеря времени и ресурсов | Оптимизация ресурсов |
| Непонимание ответственности | Чёткое распределение ролей |
| Сложности автоматизации | База для TO‑BE модели и автоматизации |
Коротко: AS‑IS позволяет увидеть «как есть», прежде чем планировать улучшения.
Как строится AS‑IS модель
Мини‑инструкция:
- Сбор данных: интервью с сотрудниками, наблюдение, существующая документация.
- Выбор нотации: BPMN, IDEF, блок‑схемы.
- Построение схемы процессов: входы, выходы, исполнители, шаги.
- Проверка модели на адекватность: отражает реальность, а не «идеализированное» состояние.
Пример блок‑схемы AS‑IS:
Основные проблемы процесса AS-IS, отражённые на схеме:
- "Узкие места" (Bottlenecks) - этапы, отмеченные жёлтым (ромбы с ожиданием и проверками), где процесс замедляется.
- Ручная работа - двойной ввод данных (Excel + CRM), ручные уведомления.
- Петли обратной связи - циклы, возвращающие процесс назад (например, при неполных данных).
- Разные точки завершения - процесс может завершиться как после архивации, так и после успешной передачи в отдел исполнения.
Такую схему удобно использовать для анализа с заинтересованными сторонами, чтобы найти точки для оптимизации при проектировании процесса TO-BE.
AS‑IS vs TO‑BE — в чём разница
| Модель | Цель | Применение |
|---|---|---|
| AS‑IS | Текущее состояние процессов | Фиксируем «как есть» |
| TO‑BE | Желаемое состояние процессов | Планируем улучшения и автоматизацию |
AS‑IS показывает реальность, TO‑BE — идеальный сценарий. Сравнение помогает выявить узкие места и пути оптимизации.
Вывод
AS‑IS модель процессов — это практичный инструмент для понимания текущего состояния компании. Она:
- фиксирует шаги и роли;
- выявляет дубли и узкие места;
- служит основой для TO‑BE модели и улучшений.
Частые вопросы (FAQ)
Что такое AS‑IS простыми словами?
AS‑IS — это модель «как есть»: фиксация текущего состояния бизнес‑процессов. Показывает кто, что, в какой последовательности делает, какие ресурсы использует и какие результаты получает прямо сейчас.
Зачем нужна AS‑IS модель?
Чтобы выявить узкие места, дублирование шагов, потери времени, зоны неопределённости ответственности. AS‑IS — это база для проектирования TO‑BE (как будет) и подготовки к автоматизации.
Чем AS‑IS отличается от TO‑BE?
AS‑IS описывает реальное текущее состояние процессов. TO‑BE — желаемое или целевое состояние после оптимизации. Разница между ними показывает «разрыв» (gap) — то, что нужно улучшить.
Какие методы сбора данных для AS‑IS самые эффективные?
Интервью с исполнителями (а не только с руководителями), наблюдение за реальной работой (shadowing), анализ журналов событий (есть CRM/ERP), изучение регламентов и инструкций. Ключевое: фиксировать не «как написано», а как делают на самом деле.
Какую нотацию выбрать для AS‑IS?
BPMN 2.0 — стандарт для процессного моделирования (читается и бизнесом, и IT). Для быстрых схем для наглядности и простоты понимания — простые блок‑схемы (flowchart). IDEF0 — если нужен строгий военный/госстандарт, но он громоздкий.
Нужно ли описывать все процессы компании в AS‑IS?
Нет. Выберите ключевые, сквозные процессы, которые влияют на клиента, прибыль или риски. Второстепенные процессы можно описать укрупнённо или пропустить.
Какие типичные ошибки при построении AS‑IS?
- Идеализация: рисуют «как должно быть» вместо реальности.
- Отсутствие ролей и систем (кто нажал кнопку, в какой CRM).
- Слишком высокий уровень детализации (тонут в мелочах).
- Нет проверки модели с теми, кто реально работает.
Как часто обновлять AS‑IS модель?
При любых существенных изменениях процесса (смена регламента, внедрение новой системы, реорганизация). В стабильной среде — минимум 1 раз в год. Иначе модель расходится с реальностью и теряет ценность.