Добавили гибкие процессы расчета KPI и CSI, чтобы сделать закупки более прозрачными и эффективными. А также внедрили ИИ-ассистентов для избавления от рутины и ускорения процессов.
Эффективность любого бизнес-процесса невозможно оценить без метрик для измерения результата. Речь идет в том числе и об управлении закупочной деятельностью в компании. Прозрачные и измеримые KPI (ключевые показатели эффективности) для сотрудников и поставщиков позволяют вовремя отслеживать изменения, реагировать на них, а значит — корректировать стратегию, менять систему мотивации и перестраивать процессы.
Теперь в SRM-системе ELMA365 Закупки можно настроить список ключевых KPI в рамках закупочных процедур, заказов и поставок. Условия выборки элементов для расчета задаются с помощью мощного инструмента EQL-фильтрации.
Это позволяет создать набор показателей и способов их расчета в соответствии с поставленными целями. KPI можно настроить персонифицировано: для отдельных сотрудников и поставщиков.
Отслеживать исполнение показателей можно с помощью графического отчета. Готовый виджет KPI может быть размещен на любом дашборде в системе, а также в профилях сотрудников или поставщиков.
Новый инструмент делает закупки еще более прозрачными, измеримыми и гибкими, а также дает бизнесу дополнительные возможности для отслеживания и анализа эффективности закупочной деятельности в компании.
Отсутствие обратной связи по результатам закупки не позволяет оценить ее качество и понять, была ли закрыта потребность в соответствии с поставленной задачей. При этом именно CSI (индекс удовлетворения заказчика) является одним из ключевых показателей эффективности закупочной деятельности.
Мы добавили в наше SRM-решение процесс сбора обратной связи, который позволяет инициаторам закупки оценить исполнение заявки и оставить отзыв. Теперь можно поддерживать контакт с заказчиками по результатам закупочной процедуры и анализировать качество работы поставщика и внутренних исполнителей.
Набор критериев для оценки результатов закупки конфигурируется в системе. Опросник можно сформировать и скорректировать по таким параметрам как тип закупочной процедуры, направление закупки и т. д.
По результатам опроса процесс может быть маршрутизирован на вышестоящего руководителя для эскалации. Единый CSI формируется на основании среднего значения оценки.
Функция сбора обратной связи и измерения CSI позволяет контролировать качество закупок. Изменение CSI позволит выявить сильные и слабые стороны процедуры, проанализировать удовлетворенность клиентов и скорректировать процесс проведения закупки и взаимодействия с поставщиками.
Ежедневная закупочная рутина: создание и заполнение заявок, анализ предложений поставщиков, составление опросников, — отнимает время и тормозит закупочный процесс. Сотрудники бывают перегружены шаблонными операциями, которые сегодня уже можно поручить искусственному интеллекту в закупках.
Для высвобождения времени и ресурса специалистов мы добавили в нашу систему управления закупками универсальный коннектор к языковым моделям ИИ. Модуль включает в себя библиотеку промтов, а также готовые активити для встраивания в бизнес-процессы и виджеты для размещения на формах. При этом в решении предусмотрена гибкая настройка условий валидации и согласования результатов работы ИИ человеком. В ELMA365 Закупки ИИ выступает как полноценный участник бизнес-процесса.
Благодаря коннектору, пользователи получают поддержку AI-помощников на различных этапах процесса закупок. Им можно поручить первичное составление реестра требований к закупаемым позициям, написание ТЗ, анализ КП и технической документации, а также прогнозирование цен. Это позволяет сотрудникам компании уделить больше внимания следующему этапу решения задачи и ускорить закупочные процессы.
Платформа ELMA365 ESM заняла 3-е место в рейтинге российских систем управления корпоративными сервисами (ESM) за 2025 год, подготовленном отраслевым порталом IaaSSaaSPaaS
В вечерней части программы ежегодной конференции ELMA DAY’25, которая пройдет 13 ноября в Москве, впервые пройдет ELMA AWARD — церемония вручения именных наград, учрежденных в знак признательности клиентам.
Компания ELMA, резидент инновационного центра «Сколково», усиливает работу с федеральными, региональными и муниципальными структурами, предлагая решения для системной цифровой трансформации.