От разрозненных данных к единой экосистеме: цифровой контур продаж ГК ВИК на ELMA365 CRM
О компании
Группа компаний ВИК — высокотехнологичный фармацевтический производственный холдинг, №1 производитель ветеринарных препаратов в СНГ, входит в ТОП-21 производителей ветеринарных препаратов в мире.
Выпускает более 300 видов продукции, среди которой: антибактериальные, гормональные, противопаразитарные, железосодержащие, нестероидные, противовоспалительные препараты; витамины и кормовые добавки, средства гигиены и дезинфекции, косметические средства по уходу за животными, косметика для людей фармацевтического качества и вакцины.
До внедрения ELMA365 CRM клиентские данные и процессы в ГК ВИК были распределены между разными системами – 1С:ERP, Excel и локальными файлами. Это служило причиной «информационного хаоса»: лиды дублировались, данные теряли актуальность, руководители не видели полной картины.
Бизнес активно развивался и масштабировался, а привычный ИТ-ландшафт не покрывал потребностей в автоматизации.
Перед компанией стояла амбициозная задача: не просто автоматизировать рутинные операции, а создать целостную и управляемую экосистему.
создание единой цифровой платформы для коммерческой службы;
автоматизация ключевых бизнес-процессов продаж и взаимодействия с клиентами;
упрощение коммуникаций между подразделениями и сокращение ручного труда;
поддержка стратегической цели компании – повышения эффективности работы и управляемости бизнеса;
обеспечение прозрачной аналитики и управляемой клиентской базы.
объединить все данные по клиентам в единой системе – ELMA365 CRM;
настроить сквозной процесс работы с клиентом – от первого контакта до план-факта продаж;
интегрировать ELMA с 1С:ERP;
реализовать аналитику по активности сотрудников и результатам взаимодействий с клиентами.
После анализа рынка систем для автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК выбрала ELMA365 CRM. Продукт отвечал требованиям Группы компаний ВИК по нескольким критериям:
Гибкая платформа, позволяющая быстро адаптировать процессы под бизнес без разработки с нуля.
Готовые инструменты CRM.
Возможность интеграции с 1С:ERP и внешними системами.
Российская платформа.
Мобильное приложение.
Надежность и развитие вендора.
Наличие опытного партнера, обладающего экспертизой в проектах ELMA.
Описание внедрения
После анализа рынка систем для автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК выбрала ELMA365 CRM.
Продукт отвечал требованиям Группы компаний ВИК по нескольким критериям:
Гибкая платформа, позволяющая быстро адаптировать процессы под бизнес без разработки с нуля.
Готовые инструменты CRM.
Возможность интеграции с 1С: ERP и внешними системами.
Российская платформа.
Мобильное приложение.
Надежность и развитие вендора.
Наличие опытного партнера — компании Onellect – обладающего экспертизой в проектах ELMA.
Проект внедрения стартовал в мае 2024 года с переноса ключевых процессов и создания единого фронт-офиса для коммерции. Процессы внедряли итерациями, что позволяло тестировать запущенные блоки, сверяться с потребностями бизнеса через обратную связь и постепенно расширять функционал.
Ключевые реализованные блоки:
CRM: ведение воронки продаж, карточек клиентов – единое хранилище истории взаимодействий с каждой компанией. А также активности по клиентам, карточки лидов и контактных лиц;
Активности и коммуникации: единый календарь взаимодействий с клиентами, планирование встреч и звонков;
Планирование и аналитика: приложения «Планы развития продаж» и «План-факт с прогнозом» для стратегического управления;
Используемые препараты и бюджеты: анализ клиентского портфеля и динамики продаж;
Интеграция с DaData: подсказки и автозаполнение данных для повышения точности клиентской информации;
Интеграция с 1С:ERP: обновление данных и двусторонняя синхронизация по расписанию;
Дашборды и отчёты: визуализация ключевых показателей по продажам, активности и эффективности подразделений.
В проект также вошли процессы по настройке прав доступа, созданию централизованного Service Desk, разработке кастомных отчётов и аналитических панелей для руководителей. Благодаря модульной архитектуре платформы система обладает высокой гибкостью и готова к дальнейшему масштабированию.
Карточка клиента в нашей системе представляет собой комплексное досье, содержащее всю ключевую информацию о предприятии: бюджет, применяемые препараты и другие детали. Вся коммуникация менеджера с клиентом теперь чётко фиксируется и доступна для анализа в специальной вкладке «История взаимодействий».
Отдельно отмечу реализованный нами инструмент массового создания событий, который кардинально упрощает планирование: например, можно единовременно запланировать для клиента серию из пяти звонков и пяти встреч. Теперь такая операция выполняется за несколько кликов, а все назначения автоматически синхронизируются с календарями сотрудников.
Валентина Королева
Руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК
Для объединения данных и процессов Onellect реализовал интеграцию ELMA365 и 1С:ERP с помощью коннектора собственной разработки. Решение обеспечивает двусторонний обмен данными по ключевым справочникам — контрагентам, партнёрам, контактным лицам, ценам номенклатуры, продажам и планам продаж. Такой подход позволил минимизировать ручные операции, сократить дублирование информации и обеспечить актуальность данных в режиме реального времени.
Один из блоков проекта, который удалось реализовать за счет интеграции — это производственные опыты. ГК ВИК выясняет у клиента в каком продукте у него есть потребность, и проводит опыт продукта, чтобы доказать его эффективность. На этом этапе запускается автоматизация процесса, которая охватывает несколько подразделений и требует синхронизации данных между системами.
Узнать подробнее о процессе и других технических особенностях проекта вы можете, запросив запись вебинара о кейсе ГК ВИК.
Результаты
К третьему кварталу 2025 года система ELMA365 была полностью введена в эксплуатацию и стала центральным цифровым хабом для коммерческой деятельности ГК ВИК, в том числе, директоров департаментов и дивизионов.
Каждый цикл взаимодействия с клиентом: от первичного лида до стратегического планирования продаж теперь ведется в ELMA365 CRM. Это повлияло не только на управляемость бизнесом, но и на взаимодействие с клиентами и партнерами, повысив прозрачность коммуникаций и качество сервиса.
Внедрение ELMA365 CRM стало для нас важным шагом в развитии системы управления клиентскими отношениями и продажами. Создание единого пространства для работы с клиентами и настройка процессов под потребности бизнеса позволили не только повысить эффективность сотрудников, но и значительно улучшить взаимодействие с клиентами, обеспечив высокий уровень сервиса на каждом этапе работы.
Работа с партнёром Onellect показала, насколько ценно выстраивать проект как совместный процесс. Мы шли итерационно — с постоянной обратной связью, тестированием и адаптацией под реальные бизнес-потребности. Это позволило нам создать не просто CRM, а живую экосистему, которая развивается вместе с компанией.
ELMA365 для нас — это не проект на ограниченный срок, а стратегическое направление цифровой трансформации, которое помогает команде работать эффективнее и принимать решения на основе данных.
Валентина Королева
руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК
Внедрение ELMA365 позволило ГК ВИК перейти от работы в разрозненных системах к управлению в рамках единого цифрового контура. Группа компаний достигла ключевых результатов:
Создано единое цифровое пространство с историей взаимодействий и аналитикой для управления клиентами и продажами, что исключило дублирование информации и повысило её актуальность;
Внедрена сквозная аналитика по активностям, продажам и прогнозам, что дало руководству инструмент для принятия решений на основе данных;
Повышена прозрачность и управляемость бизнес-процессов, а также дисциплина и эффективность сотрудников коммерческой службы;
Создан технологический фундамент для дальнейшего развития CRM- и BI-направлений.
Снижено количество ручных операций и дублирования информации
Внедрение ELMA365 CRM в ГК ВИК иллюстрирует, что CRM уже давно не просто инструмент учёта, а платформа для управления коммерцией. ELMA365 CRM создавалась именно для таких задач: объединять разрозненные процессы, сокращать время на их выполнение, делать данные прозрачными и доступными, помогать командам принимать решения быстрее и точнее. Наша платформа даёт для этого все возможности: гибкую адаптацию под задачи бизнеса, глубинные интеграции и сквозные процессы.
Для нас важно, что ELMA365 CRM становится фундаментом роста бизнеса наших клиентов. Когда все сотрудники работают в едином цифровом пространстве, компания получает совершенно новый уровень управляемости и качества сервиса. Мы гордимся тем, что стали частью трансформации ГК ВИК и продолжаем развивать продукт так, чтобы он помогал лидерам рынка двигаться вперёд ещё быстрее.
