Подпишитесь на рассылку
Будьте в курсе новостей, технических изменений и релизов
Тема замены Creatio становится для многих российских компаний критически важной в условиях геополитических вызовов. Ограничения, связанные с уходом вендора и отсутствием поддержки, создают серьёзные риски для бизнеса, использующего эту платформу для управления клиентами и автоматизации.
В этой статье подробно описаны причины возникновения необходимости замены, предложен обзор доступных альтернатив, уделено внимание системе ELMA365 и раскрыты аспекты миграции, чтобы помочь бизнесу сохранить управляемость при переходе.
Краткое содержание
Кейсы замены Creatio: как компании перешли на российские платформы
Миграция данных Creatio: как перенести контакты, сделки и бизнес-логику
Почему ELMA365 – эффективная замена Creatio для российского бизнеса
Почему российские компании переходят с Creatio
Решение о переходе с привычной платформы для многих российских компаний стало вынужденным из-за ухода вендора с рынка РФ. Отсутствие регулярных обновлений и невозможность продления лицензий создают серьёзные риски для стабильной работы бизнес-процессов и безопасности данных.
Компании сталкиваются с угрозой потери информации из-за проблем с сохранением и миграцией данных, что особенно критично для CRM-систем.
Также Министерство цифрового развития России активно продвигает курс на импортозамещение.
Всё это стимулирует российские организации и предприятия искать надёжные отечественные решения, которые обеспечат стабильность и законность.
Импортозамещение Creatio: что это означает для бизнеса
В контексте российских реалий термин импортозамещение ПО выходит далеко за рамки простой замены программного продукта. Это комплексное действие, включающий не только смену интерфейса, но и трансформацию бизнес-логики, архитектуры решений и всей экосистемы, в которой функционирует компания. При импортозамещении новая платформа должна полностью повторять и при необходимости расширять прежний функционал, сохраняя целостность процедур и удобство пользователей.
Платформа Creatio охватывает сразу несколько критически важных для бизнеса направлений:
• CRM-система – фиксация клиентской базы, управление продажами, аналитика взаимодействия с клиентами и их сегментация;
• BPM (Business Process Management) – построение и автоматизация бизнес-процессов с помощью визуальных инструментов;
• Маркетинговый блок – создание и оптимизация лидогенерации, настройка автоматических кампаний, отслеживание показателей эффективности;
• Low-code-платформа – ускоренная разработка приложений и гибкая доработка решений (без сложного кодирования).
Эти модули не существуют изолированно, они глубоко интегрированы друг с другом и формируют единую цифровую экосистему предприятия.
Важно
Перенос данных – это лишь верхушка айсберга. Основополагающей задачей при миграции станет перенос логики процессов: алгоритмов автоматизации, маршрутов обработки заявок, настройки воронки продаж, схемы оповещений и связки с другими сервисами. Всё это требует грамотных действий и адаптации под новое программное решение.
Не менее важно учесть пользовательский опыт (UX). Если новая платформа кардинально отличается по интерфейсу или принципам работы, это может вызвать сопротивление среди сотрудников и снижение эффективности. Обученность команды и простота адаптации являются ключевыми факторами успешного переезда.
Действовать на опережение в условиях импортозамещения значит:
заранее планировать переход и оценивать риски,
проводить пилотные проекты и тестирование,
обеспечивать достаточный запас времени для обучения и адаптации,
предусматривать поддержку и сопровождение после внедрения.
Такой подход позволяет минимизировать негативное влияние на бизнес, сохранить качество сервиса для клиентов и обеспечить устойчивость операций.
Альтернатива Creatio: какие отечественные решения доступны
Всё больше российских компаний обращают внимание на локальные решения. В числе наиболее обсуждаемых альтернатив Creatio сегодня фигурируют ELMA365, 1С:CRM, Runa и Галактика. Эти платформы различаются по степени универсальности, отраслевой направленности и технологическому подходу, что позволяет подобрать оптимальный вариант под конкретные задачи бизнеса.
Одним из сильнейших игроков на этом рынке выступает ELMA365. Российская платформа с гибкостью, микросервисной архитектурой, мощным low-code и и no-code инструментарием и простотой настройки без привлечения разработчиков. За счёт визуального редактора и адаптированных CRM-модулей и других готовых бизнес-решений она подходит как для крупного бизнеса, так и для компаний среднего звена, обеспечивая быстрое внедрение и точную настройку бизнес-логики.
Платформа 1С:CRM логично встраивается в существующую экосистему продуктов 1С, что делает её особенно удобной для предприятий, уже использующих 1С для бухгалтерского и управленческого учёта.
Решения Галактика и Runa ориентированы, в свою очередь, на отраслевые сегменты – от промышленности до сферы образования и госуправления – и предлагают глубокую предметную проработку функционала под специфические сценарии.
Если сравнивать ELMA365 и Creatio, то они аналогичны по функционалу: управление продажами, CRM-функции, бизнес-процессы, автоматизация маркетинга и workflow. Однако ELMA365 заметно выигрывает в возможностях низко кодовой настройки и самостоятельной кастомизации без программирования. Она также превосходит иностранца в области документооборота и обеспечивает полноценную интеграцию с российскими сервисами, включая электронные подписи, бухгалтерские системы и облачные хранилища.
По части визуального интерфейса обе платформы обеспечивают удобство и наглядность, но ELMA365 предоставляет дополнительные инструменты для персонализации пользовательского опыта, что особенно важно для гибкой адаптации системы под корпоративные стандарты.
С точки зрения лицензирования, ELMA365 ориентирована на реалии российского рынка и предлагает более прозрачные и выгодные условия, исключающие зависимость от зарубежных юридических лиц и блокировку доступа.
| Критерий | Creatio | ELMA365 |
|---|---|---|
| CRM | Поддерживает комплексное управление лидами, клиентами и сделками. Богатая функциональность по сегментации, истории взаимодействий и продажам. | Есть встроенная CRM с возможностью настройки под свои воронки, события и сценарии. Хорошо интегрируется с задачами и операциями. |
| BPM (бизнес-процессы) | Визуальный редактор, продвинутая настройка условий, вложенных ветвлений и маршрутов. Хорош для масштабных схем. | Гибкий визуальный BPM-редактор, высокая наглядность, простота для пользователей. Упор на управляемость и скорость изменений. |
| Workflow | Можно выстраивать сложные последовательности действий, но требуется техническое участие на ряде этапов. | Легко собираются из готовых блоков. Есть шаблоны, ускоряющие внедрение. Подходит даже для небольших команд. |
| Маркетинг | Продвинутые инструменты лидогенерации, e-mail-рассылки, сквозная аналитика, интеграции с веб-формами. | Маркетинговый блок встроен ограниченно, но его можно дополнить внешними сервисами через API и интеграции. |
| Low-code/No-code | Low-code среда требует навыков моделирования и понимания логики. No-code-возможности ограничены. | Явная ориентация на готовые бизнес-сценарии: большинство функций доступны «из коробки» без программирования. |
| Интеграции | Много готовых коннекторов, но часть требует ручной доработки. Интеграции через OData и SOAP. | Удобный REST API, множество готовых интеграций с российскими сервисами. Настройка проще и быстрее. |
При сравнении по ключевым параметрам ELMA365 выделяется за счёт баланса между функциональностью и удобством использования.
Кейсы замены Creatio: как компании перешли на российские платформы
Реальные примеры перехода на отечественные решения показывают, насколько комплексным и важным становится этот процесс для бизнеса. Можно выделить несколько типичных сценариев с конкретными Creatio кейсами, отражающих реальные бизнес-задачи и результаты миграции.
Внедрение ELMA365 для замены Creatio в «Татнефть – Цифровое развитие»
Описание задачи
Подразделение «Татнефть – Цифровое развитие» (ТНЦР), отвечающее за ИТ-сервисы и работу общего центра обслуживания (ОЦО) в ПАО «Татнефть», столкнулось с необходимостью повышения эффективности управления большим объёмом сервисных обращений и активностей. В среднем подразделение обрабатывает более 40 тысяч обращений и регистрирует свыше 100 тысяч действий ежемесячно. Для улучшения качества ИТ-услуг, оптимизации сервисного каталога и повышения клиентского опыта было принято решение о замене существующей платформы Creatio на более адаптированное отечественное решение — ELMA365.
Что заменили
Полностью заменён сервисный модуль платформы Creatio на ELMA365 Service. В дополнение к базовому решению внедряются бизнес-приложение Service Desk 2.0 и инструмент конструирования чат-ботов ELMA Bot, что позволило автоматизировать обработку обращений и повысить взаимодействие с пользователями.
Срок внедрения
Проект запущен с поэтапным внедрением. Такой подход позволит плавно перейти на новую систему без потери управляемости процессов и с минимальными рисками для бизнеса.
Результаты
Ожидается повышение эффективности ИТ-услуг за счёт автоматизации и оптимизации сервисных процессов;
Улучшение клиентского опыта благодаря более гибкому и быстрому обслуживанию запросов;
Оптимизация сервисного каталога позволит лучше структурировать и контролировать предоставляемые услуги;
Использование ELMA Bot обеспечит расширенную автоматизацию и интерактивность в коммуникациях;
Платформа ELMA365 отвечает требованиям крупного бизнеса и легко масштабируется под высокие нагрузки, что критично для оператора с большим количеством пользователей.
Миграция данных Creatio: как перенести контакты, сделки и бизнес-логику
При миграции данных с Creatio важнейшей задачей является их корректный перенос. В первую очередь это:
клиенты – полный список контактов с историей взаимодействий, контактными данными и сегментацией,
сделки – текущие и завершённые сделки с детализацией этапов, ответственных лиц и сумм,
активности – задачи, звонки, встречи, письма, связанные с клиентами и сделками,
отчёты – накопленные аналитические данные и отчётность, важные для мониторинга эффективности.
Основная сложность при переносе данных заключается в учёте кастомных полей и настроек, которые часто создавались под уникальные требования бизнеса. Это могут быть дополнительные параметры карточек клиентов, уникальные статусы сделок или специфические параметры. Также критично сохранить все связи между объектами, чтобы история и контекст взаимодействия не были утеряны.
Автоматизация процессов – ещё один непростой аспект миграции. Сценарии автодействий, интеграции с внешними системами и триггеры нужно не только перенести, но и адаптировать под новую платформу, учитывая различия в архитектуре и функционале.
Для переноса данных применяются разные методы:
API– программный интерфейс, позволяющий экспортировать и импортировать данные автоматически, при этом можно сохранить структуру и связи;
Ручная миграция – выгрузка данных в таблицы и их последующая загрузка с корректировкой, что требует значительных трудозатрат и внимательности;
Внешние интеграторы и специализированные сервисы – сторонние инструменты и компании, обладающие опытом и технологиями для качественного переноса.
Чтобы сохранить историчность данных и обеспечить правдоподобную аналитику после миграции, важно тщательно спланировать перенос, включая проверку полноты и целостности информации. Рекомендуется проводить тестовые прогоны миграции с последующей сверкой данных, чтобы выявить и устранить расхождения.
Почему ELMA365 – эффективная замена Creatio для российского бизнеса
Основное достоинство ELMA365 заключается в комплексном наборе модулей: CRM, BPM, low-code и документооборот, SRM, CX, КЭДО и проекты, которые позволяют решать широкий спектр задач на одной платформе.
CRM-модуль поддерживает полный цикл работы с клиентами: от ведения базы и сегментации до управления сделками и аналитики. При этом платформа предлагает гибкие инструменты настройки, позволяющие адаптировать CRM под специфические потребности компании и быстро выводить MVP без избыточных затрат на разработку и внедрение.
BPM-компонент обеспечивает визуальное моделирование и автоматизацию бизнес-процессов, что позволяет быстро внедрять изменения и оптимизировать операции. Благодаря встроенному low-code движку, пользователи могут самостоятельно создавать новые приложения и сценарии без глубоких технических знаний, что существенно сокращает время внедрения и адаптации.
Быстрое внедрение и настройка без кода
Одна из сильных сторон ELMA365 — способность быстро адаптироваться под задачи бизнеса без длительных циклов внедрения и дорогостоящей разработки. Платформа сочетает визуальные no-code инструменты с возможностью low-code кастомизаций, что особенно важно в условиях высокой конкуренции и частых изменений рыночной ситуации.
Преимущества ELMA365:
Процессы настраиваются через визуальные редакторы;
Бизнес-логика выстраивается без сложного программирования;
Внедрение занимает в 2–3 раза меньше времени, особенно в типовых сценариях.
Это снижает совокупную стоимость владения (TCO) и делает цифровые инициативы более управляемыми даже в кризисные периоды, когда важна скорость, гибкость и экономия ресурсов.
Полная российская локализация
ELMA365 разрабатывается в России, и это даёт бизнесу сразу несколько преимуществ:
Юридическая защищённость: исключены риски блокировки, санкционного давления и прекращения поддержки;
Соответствие требованиям российского законодательства: от защиты персональных данных до интеграции с госресурсами;
Поддержка на русском языке, включая документацию, техподдержку и обучение.
Практические примеры её использования включают автоматизацию маркетинга, где платформа помогает запускать и управлять кампаниями с высокой степенью персонализации; лидогенерацию, позволяющую качественно отслеживать и обрабатывать потенциальных клиентов; а также эффективное управление сделками и воронками продаж. Все эти задачи решаются на уровне, сопоставимом с Creatio, но с преимуществом отсутствия рисков.
Примеры сценариев, которые легко настраиваются в ELMA365
Платформа охватывает весь цикл управления. Вот типовые сценарии, которые можно реализовать:
лидогенерация и управление лидами: отслеживание источников, сегментация, автоматическое распределение по менеджерам;
управление сделками: воронка продаж, этапы, контроль KPI, напоминания, отчёты;
автоматизация маркетинга:запуск e-mail кампаний, триггерные рассылки, сбор аналитики;
обработка заявок и обращений: автоматические маршруты, интеграция с мессенджерами и телефонией;
внутренние процедуры:согласование документов, постановка задач, кадровые решения.
управление закупками: заявки на закупку, лимиты, согласование коммерческих условий, проведение конкурсов и контроль этапов;
договорная работа: подготовка, согласование, подписание и продление договоров, контроль сроков и условий;
управление персоналом: оформление отпусков, приём и увольнение, онбординг и адаптация, внутренняя техподдержка;
электронный архив и ECM: централизованное хранение документов, поиск, доступ по ролям, работа с версиями;
проектная деятельность:управление задачами и этапами проектов, контроль сроков и загрузки команды, шаблоны проектных процессов.
Каждый можно быстро запустить и адаптировать под специфику компании, без необходимости доработок «в коде».
Функциональность ELMA365 закрывает те же потребности, что и Creatio:
CRM, BPM, документооборот, аналитика, интеграции;
Гибкая настройка интерфейсов и логики;
Работа в облаке или на сервере заказчика.
Но главное отличие – отсутствие зависимости от иностранных вендоров. Никаких ограничений по обновлениям, никакого риска потери доступа, никакой угрозы бизнесу со стороны геополитики.
Часто задаваемые вопросы о замене Creatio
Можно ли заменить Creatio полностью?
Да, большая часть функционала CRM и BPM доступна в российских решениях.
Как перенести клиентов и историю сделок?
Через API или экспорт-импорт, с сохранением связей и документов.
Что делать с кастомными процессами в Creatio?
В ELMA можно воспроизвести их через визуальный редактор.
Сколько времени займёт миграция?
От 2 недель до 3 месяцев — в зависимости от кастомизаций и объёмов.
Какие альтернативы Creatio есть в РФ?
ELMA365, 1С:CRM, Runa, Terrasoft (отечественная ветка), Kaiten.
Поддерживает ли ELMA365 аналитику и отчёты?
Да, встроенные дашборды, KPI, визуальные панели.
Нужна ли разработка при внедрении ELMA365?
Нет, используется визуальное моделирование (low-code и no-code). Однако, при сложной бизнес-логике процессов понадобится команда внедрения.
Можно ли масштабировать ELMA365 под крупный бизнес?
Да, платформа рассчитана на высоконагруженные сценарии, подходит для enterprise-заказчиков, выдерживает нагрузку в 50 000 пользователей.
Стоит ли менять Creatio уже сейчас?
В условиях 2025 года использование платформы Creatio в российских компаниях сопряжено с рядом существенных рисков. Санкции, ограниченный доступ к обновлениям, правовые неопределённости и давление регуляторов создают нестабильную среду, которая может негативно сказаться на бизнес-процессах и защите данных.
Отложенная миграция зачастую приводит к экстренным ситуациям, когда бизнес вынужден проводить реформу в спешке, с рисками потери данных и простоев.
Сегодня особенно важно выбирать платформы, ориентированные на российский рынок, с поддержкой локализации и соблюдением требований законодательства.
Получите бесплатный аудит текущей системы в вашей компании или консультацию по отечественным альтернативам. Сделайте шаг к стабильности и безопасности вашего бизнеса уже сегодня.
