
ELMA365 CRM вошла в топ-5 решений для банков
Портал CNewsMarket подвел итоги рейтинга операционных CRM для банков — продукт компании ELMA вошел в пятерку лидеров.
Издание «Компьютерра» опубликовало первый в своей истории рейтинг российских BPM-систем. В список вошли 13 решений, однако среди них не оказалось платформы ELMA365, которая традиционно занимает высокие позиции в подобных обзорах. Разбираемся, какие решения попали в рейтинг, какие критерии использовались и какое место могла бы занять ELMA365, если бы приняла участие.
В рейтинг «Компьютерры» вошли следующие BPM-системы:
Критерии оценки включали функциональные возможности, гибкость настройки, интеграционные возможности, простоту внедрения и поддержку Low-code. Однако в опубликованной методологии не приводится детального описания системы взвешивания критериев, что затрудняет объективную оценку итогового списка.
«Компьютерра» – это российское технологическое издание, специализирующееся на IT-аналитике и обзорах программных решений. Однако в отличие от таких авторитетных платформ, как TAdviser и CNews, «Компьютерра» не имеет долгой истории проведения отраслевых исследований в области BPM. Это делает их рейтинг интересным, но требует дополнительного анализа методологии и включенных решений.
ELMA365 традиционно занимает ведущие позиции в крупных отраслевых исследованиях. Например:
Эти данные подтверждаются результатами участия ELMA в крупных корпоративных внедрениях: платформа используется в финансовом секторе, промышленности и государственном управлении.
Если взглянуть на критерии оценки рейтинга «Компьютерра», можно выделить несколько параметров, по которым ELMA365 могла бы занять одну из ведущих позиций:
Несмотря на отсутствие ELMA365 в рейтинге «Компьютерры», объективные показатели показывают, что платформа могла бы занять в нем лидирующую позицию. Вопрос о том, почему один из лидеров рынка BPM оказался за рамками исследования, остается открытым. Возможно, методология составления рейтинга еще требует доработки, а участие крупных вендоров в будущем сделает его более репрезентативным.

Портал CNewsMarket подвел итоги рейтинга операционных CRM для банков — продукт компании ELMA вошел в пятерку лидеров.

На экосистеме платформы ELMA365 разработан и внедрен новый сервис клиентского обслуживания для Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак». Проект выполнен при поддержке партнера-интегратора ITFB Group.

Представитель компании ELMA Иван Гайдамак, Product lead ELMA365 CX, выступил в качестве эксперта на круглом столе РБК «От чат-ботов к иммерсии: как ИИ меняет клиентский сервис».