ELMA365 Service Desk ― лидер ESM и ITSM по версии Компьютерры!

ELMA365 Service Desk занял 3-е место в двух отраслевых рейтингах, подготовленных аналитическим изданием «Компьютерра»: среди лучших российских систем управления ИТ-услугами (ITSM) и среди решений для управления корпоративными сервисами (ESM).

В рейтинге ITSM-решений эксперты подчеркнули соответствие платформы современным требованиям управления ИТ-процессами. Высоко были оценены использование методологии ITIL 4, развитые возможности маршрутизации и SLA, а также удобство пользовательских интерфейсов. ELMA365 Service Desk была признана сбалансированной системой для компаний, стремящихся к прозрачности и предсказуемости поддержки, без необходимости в сложной кастомизации.

В категории ESM ELMA365 Service Desk вошла в тройку лидеров благодаря зрелому BPM-ядру и возможностям Low-code-настройки, позволяющим интегрировать процессы между ИТ, HR, снабжением и другими внутренними подразделениями. Отдельно отмечена способность платформы выстраивать сквозные процессы в рамках единой цифровой среды и поддержка полного цикла управления корпоративными сервисами.

Рейтинги «Компьютерры» ежегодно формируются на основе комплексной оценки функциональности, технологической архитектуры, масштабируемости и зрелости решений. Участниками обзора в 2025 году стали отечественные разработчики, чьи продукты активно внедряются в частном и государственном секторах.

Для нас это признание важно не как оценка отдельного Service Desk, а как подтверждение выбранного архитектурного подхода. ELMA365 Service Desk изначально проектировался как часть единой процессной среды, где ИТ-сервис не живёт изолированно, а связан с HR, закупками, безопасностью, эксплуатацией и другими функциями. Именно поэтому в проектах заказчики получают не просто ITSM «по чек-листу», а управляемую систему сервисов с прозрачными SLA, сквозными процессами и возможностью развивать решение без потери целостности. Мы видим, что рынок всё чаще выбирает не узкоспециализированные инструменты, а платформы ESM, которые позволяют выстраивать сервисную модель компании как единый end-to-end процесс — и в этом направлении мы последовательно развиваем ELMA365.

Наталия Долженкова

исполнительный директор ELMA и Product Owner Low-code платформы ELMA365