27 причин внедрить BPM-систему

Три ключевых вопроса, которые задает бизнес, задумываясь о внедрении BPM-системы.

• Что нового может предложить BPM-система?
• С чего начать?
• Что даст внедрение BPM?

Предлагаем список, который отражает типичные боли компаний, связанных с неэффективностью ручного управления процессами и фрагментированными ИТ-системами. Эти причины делают внедрение BPM-системы логичным и своевременным решением.

Зачем внедрять BPM-систему

Пришло время рассмотреть BPM-систему, когда:

1. Бизнес-процессы вашей компании все еще описаны на бумаге или оставляют бумажный след.
2. Вы признаете, что ваши процессы децентрализованы и разобщены.
3. Коробочные ИТ-продукты не могут полностью решить все ваши задачи.
4. Ваши потребности слишком сложны и уникальны для программных продуктов, которые вы нашли.
5. Ваша ИТ-команда ведет сразу несколько проектов по развитию функционала вашей системы.
6. Вы дорабатываете одну систему, переделываете 150+ интерфейсов, а в очереди еще 3 системы.
7. Программное обеспечение, которое вы используете, становится все более сложным.
8. Две проблемы: разрозненность ИТ-систем и барьеры во взаимодействии департаментов мешают эффективной работе.
9. Вас преследует эффект пазла: вы смотрите в одну систему, потом в другую, потом в третью.
10. Вы теряете прозрачность процесса, когда он выходит за пределы вашего департамента.
11. Программное обеспечение сложно и неудобно использовать на местах.
12. Вы только что потратили 2 года на проект внедрения вашей системы.
13. Вы рассчитывали сэкономить, но затраты на интеграцию оказались слишком высоки.
14. Вы думали, что разработали корпоративную платформу, а получили лишь нишевую систему.
15. Мысли об используемых вами системах вызывают по меньшей мере обеспокоенность.
16. Подразделения компании используют разные ИТ-системы для решения одних и тех же задач.
17. Ваши сотрудники вводят одни и те же данные много раз.
18. У вас нет ответа на вопрос о мобильности – покидая офис, сотрудник «покидает» процесс.
19. Ваша система документооборота – это хранилище документов, которое очень быстро растет.
20. Вы понимаете, что документы не так важны, как данные.
21. Ваши талантливые сотрудники погрязли в таблицах и электронных письмах.
22. Ваши сотрудники тратят более 30% рабочего времени на поиски данных, согласования и выяснения.
23. Поиск необходимой для принятия решения информации похож на иголку в стоге сена.
24. Вы уже потратили много рублей на внедрение ERP, однако приложений и потребностей не стало меньше...
25. … и у вас нет бюджета на очередной большой проект…
26. … а сотрудники по-прежнему не хотят работать с ИТ-системами.
27.  У вас есть своя причина — например:
      • Уже внедрили СЭД, но процессы всё равно не под контролем.
      • Нет программиста в штате.
      • Хотелось бы иметь одну систему для всех процессов компании.

Какие бывают бизнес-процессы?

Все процессы компании, вне зависимости от сферы деятельности, можно разделить на три основные категории: процессы управления, основные и сервисные бизнес-процессы.

1. Процессы управления.

• Разработка целей и стратегии компании
• Создание бизнес-возможностей и управление развитием компании

2. Основные бизнес-процессы.  Генерируют прибыль компании

 Разработка и управление портфелем продуктов и услуг
3. Маркетинг и продажа товаров и услуг
4. Предоставление продуктов
5. Предоставление услуг
6. Управление обслуживанием клиентов

Сервисные процессы. Обеспечивают стабильное функционирование основных процессов

7. Управление человеческим капиталом
8. Управление информационными технологиями
9. Управление финансовыми ресурсами
10. Приобретение, строительство и управление активами Управление корпоративными рисками, соответствие требованиям регуляторов, обеспечение устойчивости бизнеса
12. Управление внешними взаимоотношениями

Какой эффект дает внедрение BPM-системы

Разработка и управление портфелем продуктов и услуг

• Управление программой развития продуктов/услуг
• Контроль всей программы от инновации до коммерческого успеха.
  → 75% правильное видение продуктов компании
• Формирование и определение новых идей для продуктов/услуг
• Определение идей на основе целей компании.
  → 30% увеличение точности попадания в ожидания рынка
• Разработка продуктов и услуг
• Полный цикл создания новых продуктов: проектирование, прототипирование, тестирование.
  → 50% снижение времени вывода нового продукта на рынок.

Маркетинг и продажа товаров и услуг

• Понимание рынков, клиентов и возможностей монетизации
• Анализ рынка и выявление выгодных возможностей.→ Создание устойчивого конкурентного преимущества
• Разработка маркетинговой стратегии
• Определение ценностного предложения, ценообразование, каналы продвижения.
  → 15% увеличение эффективности маркетинга
• Разработка и управление маркетинговыми планами
• Планирование бюджетов, контента, промо-акций и контроль результатов.
  → 20% увеличение потока обращений и прямых продаж
• Разработка стратегии продаж
• Прогнозирование, постановка целей, управление партнерами.
  → 30% увеличение объема продаж
• Администрирование продаж
• Организация работы менеджеров и партнеров.
  → 40% увеличение конверсии обращений в контракты

Предоставление продуктов

• Планирование и согласование ресурсов в производственно-сбытовой цепочке
• Планирование производства и логистики под спрос.
  → 30% снижение себестоимости производства
• Закупка материалов и услуг
• Выбор поставщиков, заключение договоров, контроль поставок.
  → 24% снижение потерь на закупку и хранение материалов
• Производство / доставка продуктов
• Контроль качества, графики, тестирование.
  → 25% снижение запасов готовой продукции
• Управление логистикой и складами
• Контроль входящих и исходящих потоков, возвраты.
  → 40% снижение потерь на транспортировку и хранение

Предоставление услуг

• Управление стратегией предоставления услуг
• Определение политик, инфраструктуры, обратной связи.
  → 35% повышение рентабельности оказания услуг
• Управление ресурсами предоставления услуг
• Планирование и обеспечение необходимыми ресурсами.
  → 65% повышение стабильности оказания услуг
• Предоставление услуг клиентам
• Запуск, выполнение и завершение задач по оказанию услуг.
  → 15% повышение оборачиваемости услуг

Управление обслуживанием клиентов

• Разработка стратегии обслуживания клиентов
• Сегментация, уровни сервиса, правила взаимодействия.
  → 40% повышение лояльности клиентов
• Планирование и реализация активностей клиентского сервиса
• Работа с запросами и жалобами.
  → 55% снижение сроков обработки обращений
• Предоставление послепродажного обслуживания
• Гарантийные случаи, возвраты, контроль эффективности.
  → 30% повышение рентабельности послепродажной поддержки
• Управление отзывом товаров и нормативными проверками
• Организация отзывов и взаимодействие с регуляторами.
  → 10% снижение затрат, связанных с отзывами
• Оценка операций обслуживания клиентов и удовлетворенности клиентов
• Анализ эффективности сервиса и удержания клиентов.
  → 30% предотвращения оттока существующих клиентов