
Дизайн клиентского опыта в бизнесе: как выстроить CX Design
Что такое CX Design и чем он отличается от UX и сервис-дизайна. Кто отвечает за CX в компании, ключевые принципы и этапы внедрения на платформе ELMA365.

Product Owner ELMA365 Service и ELMA365 КЭДО
С 2014 года работает в сфере IT.
Прошла путь в ELMA от технического писателя, руководителя отдела документирования, руководителя проектов, директора по автоматизации и руководителя клиентского сервиса до Product Owner.
Имеет опыт участия в проектах внедрения информационных систем как со стороны заказчика, так и со стороны интегратора.
Вместе с командой создает и развивает Low-code продукты:
⁃ ELMA365 Service - для повышения качества обслуживания внутреннего сервиса компаний.
⁃ ELMA365 КЭДО - для прозрачной и эффективной организации кадровых процессов.

Что такое CX Design и чем он отличается от UX и сервис-дизайна. Кто отвечает за CX в компании, ключевые принципы и этапы внедрения на платформе ELMA365.

Что такое Human Experience и чем он отличается от CX и UX. Как внедрять AI в клиентский опыт, не теряя человекоцентричность. Кейсы, риски и практический подход для Enterprise.