Product Owner ELMA365 CX
С 2014 года работает в сфере IT. Прошла путь в ELMA от технического писателя, руководителя отдела документирования, руководителя проектов, директора по автоматизации и руководителя клиентского сервиса до Product Owner.
Имеет опыт участия в проектах внедрения информационных систем как со стороны заказчика, так и со стороны интегратора.
В этой статье мы разберём, какие функции обязательны для CRM в e-commerce, сравним лучшие CRM системы 2026, дадим чек-лист выбора, покажем реальные ошибки внедрения и разберём кейс роста продаж.
Что должна уметь CRM в сложных продажах: карточка компании, ЛПР, история коммуникаций, документы, аналитика. Критерии выбора, ошибки внедрения и обзор CRM.
Выбор стоимости CRM-системы - один из первых и самых сложных вопросов, с которым сталкивается бизнес при выборе инструмента для продаж и управления клиентами.
Что такое CX Design и чем он отличается от UX и сервис-дизайна. Кто отвечает за CX в компании, ключевые принципы и этапы внедрения на платформе ELMA365.
Что такое Human Experience и чем он отличается от CX и UX. Как внедрять AI в клиентский опыт, не теряя человекоцентричность. Кейсы, риски и практический подход для Enterprise.