Product Owner ELMA365 CX
С 2014 года работает в сфере IT. Прошла путь в ELMA от технического писателя, руководителя отдела документирования, руководителя проектов, директора по автоматизации и руководителя клиентского сервиса до Product Owner.
Имеет опыт участия в проектах внедрения информационных систем как со стороны заказчика, так и со стороны интегратора.
Выстраивание устойчивого потока сделок в корпоративном секторе требует понимания того, как работают современные каналы продаж B2B и чем они отличаются от инструментов маркетингового продвижения.
Работа с возражениями в продажах — это этап уточнения запроса, а не борьба с клиентом. Любое сомнение со стороны покупателя говорит о том, что у него сохраняется интерес, но предоставленных аргументов пока недостаточно для сделки.
Разбираем цепочку ролей и зон ответственностей: кто формирует стратегию CX, кто отвечает за внедрение изменений в процессах и кто все реализовывает.
Узнайте, что такое воронка продаж и как она выглядит. Подробный гид по этапам: от квалификации до сделки. Разбираем, как построить и автоматизировать воронку в современной системе.
В этой статье рассмотрим преимущества CRM-системы на заказ с адаптацией под задачи компании. Цены, этапы внедрения, сравнение с коробкой и чек-лист выбора подрядчика.
Освойте технику SPIN-продаж: как выявлять потребности, задавать вопросы и закрывать сделки. Примеры диалогов, чек-лист внедрения.
Почему компании теряют деньги в обслуживании и как объединить клиентский сервис и Service Desk в единую систему с полной прозрачностью, аналитикой и контролем затрат.
ИИ в CRM сегодня перестал быть футуристическим концептом и превратился в производственную необходимость для конкурентоспособных компаний.
В этой статье мы разберём, какие функции обязательны для CRM в e-commerce, сравним лучшие CRM системы 2026, дадим чек-лист выбора, покажем реальные ошибки внедрения и разберём кейс роста продаж.
Что должна уметь CRM в сложных продажах: карточка компании, ЛПР, история коммуникаций, документы, аналитика. Критерии выбора, ошибки внедрения и обзор CRM.
Выбор стоимости CRM-системы - один из первых и самых сложных вопросов, с которым сталкивается бизнес при выборе инструмента для продаж и управления клиентами.
Что такое CX Design и чем он отличается от UX и сервис-дизайна. Кто отвечает за CX в компании, ключевые принципы и этапы внедрения на платформе ELMA365.
Что такое Human Experience и чем он отличается от CX и UX. Как внедрять AI в клиентский опыт, не теряя человекоцентричность. Кейсы, риски и практический подход.
Что такое кадровый электронный документооборот, в чем его преимущества перед бумажным и какие процессы могут быть в нем реализованы — рассказали в этой статье.