Кто отвечает за CX в компании: роли и зоны ответственности
Разбираем цепочку ролей и зон ответственностей: кто формирует стратегию CX, кто отвечает за внедрение изменений в процессах и кто все реализовывает.
Ольга Михеева
Product Owner ELMA365 CX
С 2014 года работает в сфере IT. Прошла путь в ELMA от технического писателя, руководителя отдела документирования, руководителя проектов, директора по автоматизации и руководителя клиентского сервиса до Product Owner.
Имеет опыт участия в проектах внедрения информационных систем как со стороны заказчика, так и со стороны интегратора.
Статьи автора
Воронка продаж: что это такое, как выглядит, из каких этапов состоит и как построить её в CRM
Узнайте, что такое воронка продаж и как она выглядит. Подробный гид по этапам: от квалификации до сделки. Разбираем, как построить и автоматизировать воронку в современной системе.
CRM-система на заказ: разработка, внедрение и стоимость в 2026 году
В этой статье рассмотрим преимущества CRM-системы на заказ с адаптацией под задачи компании. Цены, этапы внедрения, сравнение с коробкой и чек-лист выбора подрядчика.
Метод СПИН в продажах: как выявлять потребности и закрывать сделки
Освойте технику SPIN-продаж: как выявлять потребности, задавать вопросы и закрывать сделки. Примеры диалогов, чек-лист внедрения.
Сервис 360: как управлять клиентским и внутренним обслуживанием в единой системе
Почему компании теряют деньги в обслуживании и как объединить клиентский сервис и Service Desk в единую систему с полной прозрачностью, аналитикой и контролем затрат.
ИИ в CRM: как искусственный интеллект помогает продажам, а не просто автоматизирует рутину
ИИ в CRM сегодня перестал быть футуристическим концептом и превратился в производственную необходимость для конкурентоспособных компаний.
CRM для интернет-магазина: лучшие системы и функции для продаж 2026
В этой статье мы разберём, какие функции обязательны для CRM в e-commerce, сравним лучшие CRM системы 2026, дадим чек-лист выбора, покажем реальные ошибки внедрения и разберём кейс роста продаж.
CRM для B2B: как выбрать систему для сложных продаж
Что должна уметь CRM в сложных продажах: карточка компании, ЛПР, история коммуникаций, документы, аналитика. Критерии выбора, ошибки внедрения и обзор CRM.
Сколько стоит CRM: от чего зависит цена и как выбрать систему для бизнеса
Выбор стоимости CRM-системы - один из первых и самых сложных вопросов, с которым сталкивается бизнес при выборе инструмента для продаж и управления клиентами.
Дизайн клиентского опыта в бизнесе: как выстроить CX Design
Что такое CX Design и чем он отличается от UX и сервис-дизайна. Кто отвечает за CX в компании, ключевые принципы и этапы внедрения на платформе ELMA365.
Технологии для Human Experience: как AI усиливает человекоцентричный CX
Что такое Human Experience и чем он отличается от CX и UX. Как внедрять AI в клиентский опыт, не теряя человекоцентричность. Кейсы, риски и практический подход для Enterprise.
Что такое система КЭДО и зачем она нужна
Что такое кадровый электронный документооборот, в чем его преимущества перед бумажным и какие процессы могут быть в нем реализованы — рассказали в этой статье.