Особенности облачных CRM-систем

Андрей Лыткин

Продуктовый эксперт CRM и Service

Выбор подходящей CRM-системы для бизнеса — дело непростое, поскольку на российском рынке их огромное количество. Существуют программы для небольших компаний и системы для крупных предприятий, есть облачные и коробочные решения. Именно с этой информации у потенциальных клиентов начинается поиск и подбор подходящей системы, а если быть точнее, то непосредственно с выяснения разницы между двумя видами CRM. Основное отличие между коробочной и облачной версиями — это место размещения программы. Облачная CRM находится на сервере разработчика и хранит данные в сторонних хранилищах, таких, как Amazon, Yandex, Mail и т.д. Коробочная приобретается «под ключ» и устанавливается на собственный сервер. В этой статье мы рассмотрим особенности облачных CRM-систем.

Содержание статьи:
1. Что такое облачная CRM-система
2. Преимущества и недостатки облачных CRM-систем
3. Коробочная или облачная CRM-система: что выбрать
4. Вывод

Что такое облачная CRM-система

Начнем с банального — с определения. Итак, облачная CRM-система — это сервис для управления бизнес-процессами, доступ к которому клиент может получить из любой точки мира, где есть интернет, и с любого устройства. Она не требует установки: достаточно подключиться к сети, открыть браузер, зайти в личный кабинет и начать работу. Этот факт является колоссальным преимуществом «облака», поскольку обеспечивает быстрый старт работы. При этом программное обеспечение размещается не на сервере компании, а на сервере разработчика. Он полностью берет на себя его обслуживание, обновление, обеспечивает безопасность хранения данных и помогает с настройкой.

Преимущества и недостатки облачных CRM-систем

Облачные CRM-решения помогают грамотно управлять бизнесом, продажами, контролировать работу сотрудников, заключать выгодные сделки, увеличивая объемы продаж и прибыль компании, а также обеспечивают информационную поддержку заказчикам в случае проблем. Кроме скорости внедрения системы, доступной стоимости есть ряд преимуществ облачной CRM, на которых стоит остановиться подробнее. Среди них — функционал решения, возможность интеграции с другими сервисами, безопасность хранения данных, техподдержка, автономность решения, доступность обновлений, доработки и др. Рассмотрим их ниже.

1. Функционал решения
Облачные CRM обладают разнообразным и богатым функционалом: управление воронкой продаж, задачами и дедлайнами, ведение и формирование единой базы клиентов, предоставление наглядной аналитики менеджеру, интеграции с электронной почтой, сайтом, соцсетями, мессенджерами. Разумеется, что какие-то определенные опции, которые необходимы заказчику, могут первоначально отсутствовать. В таких случаях можно доработать решение с помощью Low-code инструментов, который позволяет максимально точно и быстро отразить бизнес-модель компании и создать уникальный процесс продаж. На сегодняшний день многие организации делают выбор в пользу комплексных систем, базовый функционал которых выходит за рамки взаимоотношений с клиентами. Это решение вполне оправдано — внедрить такой вариант дешевле и проще. Однако и тут обойтись без интеграций вряд ли получится: специфика компаний совершенно разная, и идеально вписаться в бизнес-процессы может только разработанная система под определенные потребности предприятия.

ELMA365 CRM — оптимальное решение, которое имеет и облачную, и серверную поставку, а также легко адаптируется под запросы бизнеса. Во-первых, платформа позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, во-вторых, комплексно автоматизировать бизнес-процессы компании. Подробнее о возможностях ELMA365 CRM можно прочитать здесь.

2. Возможность интеграции с другими сервисами
У многих CRM-систем предусмотрена бесшовная интеграция с популярными мессенджерами, например, с WhatsApp, Telegram, Viber (для максимального удобства сотрудников отдела продаж внешние обращения клиентов из разных каналов обрабатываются в едином окне оператора), а также с электронной почтой, сайтами, телефонией, с такими сервисами для бизнеса, как 1С, DaData, Контур.Фокус и другими. Применение в работе единого окна и специализированных программных продуктов способствует не только повышению производительности персонала, но и качественному обслуживанию клиентов и поддержанию их лояльности. Также интеграция CRM с другими сервисами помогает в бесперебойном обмене данными, способствует непрерывности задач и в целом улучшает прозрачность процесса продаж. Кроме того, с помощью интеграции CRM с телефонией и почтой можно провести анализ эффективности подчиненных (менеджера по продажам, рабочей группы или отдела) даже без посещения офиса.

возможность интеграции CRM-системы с другими сервисами

3. Техподдержка и безопасность хранения данных
Облачное решение предлагает более надежную защиту информации, нежели коробочное: автоматическое резервное копирование. Вероятность слива данных самим поставщиком облачной CRM-системы исключена, поскольку каждая компания дорожит собственной репутацией. Что касается вопроса техподдержки: разработчик обязуется обслуживать систему. В связи с этим у клиентов нет необходимости нанимать в штат программиста, что позволяет сэкономить материальный ресурс. При возникновении неполадок в работе системы можно просто обратиться в техподдержку.

4. Стоимость облачного решения
Облачная CRM-система оплачивается ежемесячно в зависимости от выбранного тарифа и временного промежутка — месяц, квартал, год. Стоимость тарифных планов сравнительно невысока, а разнообразие тарифов предоставляет возможность компаниям выбрать наиболее подходящий вариант, исходя из актуальных потребностей организации. Для малого бизнеса стоимость облачной CRM-системы является выгодной: им не нужно сразу оплачивать программу «под ключ», а за небольшую сумму можно легко приобрести доступное решение. К тому же при оплате фиксированного периода разработчик системы предоставляет заказчику скидку. Также одно из преимуществ «облака» — это наличие бесплатного тарифа, функционал которого зачастую ограниченный. Однако этого достаточно, чтобы оценить возможности системы и понять, подходит ли под запросы вашего бизнеса CRM или нет. Например, в ELMA365 предусмотрен тестовый 14-дневный бесплатный период CRM-системы.

Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно

5. Систематические обновления
По сравнению с коробочным решением облачная CRM постоянно совершенствуется, расширяя список функций. В облачной версии CRM-системы все обновления устанавливаются автоматически и входят в стоимость ежемесячной оплаты. Это одновременно и плюс, и минус. С точки зрения компании: нет необходимости приглашать или нанимать в штат специалиста для обновления системы и дополнительно платить за его услуги. Проблема обновления облачной CRM-системы лежит полностью на плечах производителя. С другой стороны, разработчик вносит изменения на своем сервере, и они распространяются по аккаунтам всех пользователей. Однако не факт, что именно эти обновления будут необходимы вашему бизнесу. Кроме того, иногда разработчики не только добавляют новый функционал, но и удаляют старый, из-за чего ваши собственные доработки могут исчезнуть.

6. Автономность решения — доступ 24/7
Доступ к облачной CRM-системе осуществляется 24/7 из любой точки мира, где есть интернет, и с любого устройства. Это максимально удобно для клиентов: командировки, больничный, отпуск — во всех этих ситуациях мобильная версия CRM-системы поможет быть в курсе последних новостей и не выпадать из рабочего процесса сотруднику, когда под рукой нет компьютера.
Доступ к облачной CRM-системе осуществляется 24/7

7. Доработки
Какой бы функциональной не была облачная CRM, она все равно не сможет удовлетворить абсолютно все потребности клиентов. В этом случае возникает необходимость доработок, конечно, за дополнительную оплату услуг.

8. Установка и настройка
Облачные CRM-решения рассчитаны на компании, которые не имеют в штате собственных технических специалистов. По этой причине их настройка максимально упрощена до самостоятельной установки. Со стороны разработчика решения пользователю предоставляются инструкции и видео, а также бесплатные консультации специалистов отдела технической поддержки. По сравнению с коробочной CRM, где этап внедрения является отдельной статьей расходов при приобретении программы, облачная версия — оптимальное решение для оптимизации процесса продаж.

Однако есть и ряд недостатков. Во-первых, утрата работоспособности системы из-за проблем с Интернет-соединением. Такое возможно, если менеджер находится в командировке и собирается работать в CRM-системе, внезапное отсутствие стабильного интернета может вызвать некоторые сложности. Во-вторых, невозможность учесть все пожелания заказчика и кастомизировать решение абсолютно под все конкретные запросы в силу технических причин. К сожалению, не все CRM-системы имеют расширенный пакет интеграций. В-третьих, аварии на стороне провайдера облачных сервисов. Также для некоторых компаний существенным недостатком является факт ежемесячной оплаты, так как нет возможности купить один раз и навсегда в отличие от коробочного решения. А для компаний, которые масштабируются и увеличивают численность персонала, немаловажным фактом является расширение опций системы (например, подключение дополнительных пользователей). Для этого необходимо перейти на другой тариф и доплатить.

Коробочная или облачная CRM-система: что выбрать

Коробочные и облачные CRM — конкурирующие решения, каждое из которых имеет как положительные, так и отрицательные моменты. Поэтому выбирая подходящую CRM-систему, в первую очередь ориентируйтесь на специфику своего бизнеса, а затем на ряд функциональных возможностей и особенностей решений.

Облачную CRM-систему стоит выбрать, если:

необходима мобильность сотрудников. Возможность доступа к CRM с мобильного устройства во время командировки, больничного, отгула, отпуска, удаленного формата работы позволяют сотрудникам не выпадать из рабочего процесса.
нет возможности взять вопрос с техобслуживанием CRM в свои руки;
необходимо недорогое решение для оптимизации процесса продаж;
функционал CRM подходит под задачи компании;
компания динамично развивается. Разработка коробочной версии автоматизации рабочих процессов займет длительное время по сравнению с «облаком».

В этом плане отличным решением является ELMA365 CRM, которая воплотила в себя все лучшие возможности облачных решений. Это гибкая и многофункциональная CRM с возможностью настройки системы под определенные нужды компании благодаря Low-code платформе.

Попробуйте тестовый 14-дневный бесплатный период ELMA365 CRM сегодня и зарабатывайте больше!
Подробнее о системе

Подведем итоги

Несмотря на ряд недостатков облачная CRM-система является популярным решением на рынке ИТ-услуг. Она привлекает многие компании демократичной ценой, простой установкой и настройкой, а также удобством в использовании. Такие решения позволяют сэкономить достаточно хорошую сумму, что особенно важно для малого бизнеса. Во-вторых, система позволяет забыть об обновлениях, различных технических вопросах, поскольку это обеспечивает компания-разработчик. Наконец, облачные CRM-решения являются хорошим стартом для изменений в интересах клиента.