Как работает CRM-система в продажах: полный разбор для отдела продаж
Как происходят продажи в бизнесе через CRM-систему, функции, преимущества — расскажем об этом в статье.
Нотация по моделированию бизнес-процессов BPMN (The Business Process Modeling Notation) - это новый стандарт для моделирования бизнес процессов и сетевых услуг, который впервые был выпущен BPMI Notation Working Group в мае 2004 года. Последняя версия нотации BPMN 2.0 вышла в 2010 году. Оригинальная спецификация (на английском языке) изготовлена группой компаний «Object Management Group».
Краткое содержание:
- Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0
- Описание курса: Основы BPMN
- Что такое нотация BPMN: краткое объяснение
- Процесс в BPMN: почему нотация BPMN 2.0 удобна
- Пример процесса в нотации BPMN: «Обработка заказа»
- Элементы BPMN: действия и задачи
- Шлюзы (Gateways) в нотации BPMN 2.0
- Почему сложные процессы легко читать: преимущества BPMN 2.0
Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0
Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0 — это универсальный способ описывать бизнес-процессы в виде наглядных диаграмм. Нотация BPMN описывает условные обозначения для отображения бизнес-процессов в виде диаграмм бизнес-процессов. BPMN ориентирована как на технических специалистов (разработчиков, ответственных за реализацию процессов), так и на бизнес-пользователей (бизнес-аналитиков, создающих и улучшающих процессы) и менеджеров, следящих за процессами и управляющих ими. Следовательно, BPMN призвана служить связующим звеном между фазой дизайна бизнес-процесса и фазой его реализации. Для этого язык использует базовый набор интуитивно понятных элементов, которые позволяют определять сложные семантические конструкции.
Людям, занимающимся бизнесом, крайне удобно работать с бизнес-процессами, отображаемыми в виде блок-схем. Множество бизнес-аналитиков проектируют и описывают бизнес-процессы компаний с помощью простых диаграмм в нотации BPMN, т.к. язык нотации понятен даже на уровне пользователя. При этом модели процессов, описанных в нотации BPMN, являются ИСПОЛНЯЕМЫМИ (т.е. реализуются в любой BPM-системе), а не только документируются. Для детального описания процессов существуют программные решения, которые способны преобразовать диаграммы в исполняемые процессы, эти процессы затем могут быть запущенны и работать в реальном времени.
Описание курса: Основы BPMN
Предлагаемый практический курс «Основы BPMN» по описанию и чтению бизнес-процессов в нотации BPMN представляет собой серию Уроков, которые в доступном виде с многообразием практических примеров (реализованных в системе управления бизнес-процессов ELMA) познакомят всех интересующихся с популярной нотацией BPMN.
Компанией ELMA был проделан колоссальный труд по переводу оригинальной спецификации BPMN на русский язык, но её чтение для простых бизнес-пользователей является непростой задачей. Упрощенных материалов сейчас не найти в открытом доступе. Поэтому разработанный Курс – уникальный труд, описывающий основные нюансы работы с процессами, описанными в нотации BPMN.
Собственно перед вами первый такой труд, мы очень постарались сделать его простым, понятным, а главное полезным!
Что такое нотация BPMN: краткое объяснение
Нотация BPMN — это универсальный язык для описания бизнес-процессов в виде понятных диаграмм. Он помогает показать, как движется работа внутри компании: что запускает процесс, какие действия выполняются, где есть развилки и как всё заканчивается. BPMN делает процессы наглядными даже для тех, кто не связан с IT, — диаграммы читаются как аккуратные блок-схемы.
Понимать, что такое нотация BPMN, важно всем, кто создаёт, анализирует или оптимизирует процессы. Её элементы стандартизированы, поэтому схемы, построенные в BPMN 2.0, легко читать, передавать между отделами и даже превращать в исполняемые процессы в BPM-системах. Это универсальный мост между бизнесом и технической реализацией.
Процесс в BPMN: почему нотация BPMN 2.0 удобна для моделирования бизнес-процессов
Одной из причин создания BPMN явилась необходимость построения простого механизма для проектирования и чтения как простых, так и сложных моделей бизнес-процессов. Для удовлетворения двух этих противоречащих требований был применен подход систематизации графических элементов нотации по категориям. Результатом явился небольшой перечень категорий нотаций, позволивший людям, работающим с диаграммами BPMN, без труда распознавать основные типы элементов и осуществлять корректное чтение схем.
С точки зрения легкости чтения и понимания процессов нотация BPMN 2.0 вне конкуренции. Моделирование процессов в BPMN осуществляется посредством диаграмм с небольшим числом графических элементов. Это помогает пользователям быстро понимать логику процесса.
Пример процесса в нотации BPMN: «Обработка заказа»
Любой процесс, описанный в нотации BPMN, представляет собой последовательное или параллельное выполнение различных действий (операций) с указанием определенных бизнес-правил. Рассмотрим простой пример процесса в нотации BPMN «Обработка заказа», который может реализовываться в рамках продажи и аренды велосипедов через интернет-магазин.
Рис.1. Процесс «Обработка заказа»
- Регистрация и обработка заявки.
Процесс начинается с обращения клиента. Заявка фиксируется, проверяются данные и наличие модели, уточняется формат сделки — покупка или аренда. После валидации заявка передаётся дальше. - Ветвление процесса: аренда или покупка.
Через шлюз процесс разделяется: при аренде готовится договор и резервируется велосипед, при покупке — оформляется счёт, подтверждается оплата и подготавливается товар. Каждая ветка работает отдельно, но приводит к одному финалу. - Выдача товара.
После завершения ветки покупка/аренда клиент получает велосипед — через доставку или самовывоз. Фиксируется факт выдачи, процесс закрывается.
Стартовое событие в нотации BPMN 2.0
Чтение процесса всегда начинается со Стартового события (зеленого кружка).
Рис.1.1. Стартовое событие
Как видно из названия, Стартовое событие указывает на то, в какой точке берет начало тот или иной процесс. В контексте потока операций Стартовое событие является начальной точкой в процессе; это означает, что никакой входящий поток операций не может быть соединен со стартовым событием. Стартовое событие в нотации BPMN изображается в виде круга со свободным центром.
Примечание: стартовым событием процесса-примера является звонок или письмо от клиента на сайт компании (интернет-магазина).
Далее от Стартового события выполнение процесса идет по линиям (Поток операций) до Конечного события(красный кружок), их может быть несколько.
Рис.1.2. Конечное событие
Конечное событие в нотации BPMN 2.0
Конечное событие указывает на то, в какой точке завершается тот или иной процесс. В контексте Потока операций Конечное событие завершает ход Процесса; это означает, что никакой Исходящий поток операций не может быть соединен с Конечным событием.
Конечное событие представляет собой круг, выполненный одиночной, жирной линией. Толщина линии должна быть жирной настолько, чтобы без труда можно было отличить Конечное событие от Стартового.
Примечание: в приведённом примере Стартовое и Конечное события для большего удобства различаются так же по цвету (дизайнер системы ELMA). Конечное событие процесса «Обработка заказа» отображает завершение процесса – выдачей заказанного товара.
Элементы BPMN: действия и задачи как выполняемые компоненты процесса
Вся логика работы процесса строится на элементах BPMN, которые последовательно соединяют события процесса. Ход процесса выражается во всевозможных элементах, расположенных между Стартовым и Конечным событием. Основным элементом, отражающим деятельность, выполняемую внутри процесса, являются Действия. Действия – это точки выполнения работ в ходе Процесса. Они относятся к выполняемым элементам Процесса BPMN. Действие может быть как элементарным, так и неэлементарным (составным).
Элементарное Действие выражается в выполнении одной единственной Задачи. Графически Задача изображается в виде прямоугольника с закругленными углами. Самой распространённой Задачей является типичная для технологического процесса задача, где человек участвует в качестве исполнителя. Такие Задачи называются Пользовательскими.
Примечание: в рамках процесса «Обработка заказа» основными действиями являются задачи «Зарегистрировать и обработать заявку», «Оформить заявку на покупку» и «Оформить заявку на аренду».
Рис.1.3. Пользовательская задача
Шлюзы (Gateways) в нотации BPMN 2.0 и их роль в моделировании бизнес-процессов
Другой элемент нотации, часто используемый в описании процессов – Шлюзы (Условия). Графический элемент Шлюза представляет собой небольшой ромб, используемый во многих нотациях схем бизнес-процессов для изображения ветвления и знакомый большинству инструментов моделирования. Фактически Шлюз - есть совокупность входов и выходов.
Рис.1.4. Шлюз
Шлюзыиспользуются для контроля расхождений и схождений потока операций в рамках процесса. Термин шлюз подразумевает пропускное устройство, которое либо позволяет осуществлять переход через шлюз, либо нет.
Примечание: в приведённом примере, в зависимости от желания клиента (купить или арендовать велосипед), заявка оформляется в формате покупки либо аренды соответственно. В данном процессе Шлюз указывает, что процесс может пойти только в одном из описанных направлений, т.е. либо покупка либо аренда.
Почему сложные процессы в BPMN легко читать: ключевые преимущества нотации BPMN 2.0
Даже самый сложный процесс, описанный в нотации BPMN, легко читается любым бизнес-пользователем, владеющим знанием основных элементов Процесса BPMN. Преимущества нотации BPMN - это упрощение восприятия за счёт чёткой графической семантики: старт / конец, задачи, шлюзы и потоки видно сразу — без чтения длинных примечаний. Кроме того, стандартизованные нотации делают диаграммы переносимыми между инструментами и командами: аналитик рисует понятную модель, разработчик видит её исполнение, а менеджер — точки контроля и риски. В результате даже сложные сценарии становятся прозрачными, управляемыми и пригодными для автоматизации.
| Контрагент / роль | Ключевые преимущества нотации BPMN 2.0 | Что важно пользователю |
|---|---|---|
| Бизнес-менеджер | Наглядность и прозрачность | Быстро видеть статус процессов, узкие места и KPI без технических деталей |
| Бизнес-аналитик | Стандартизированная модель | Упрощенный обмен требованиями и документацией между командами |
| Разработчик / IT | Исполнимость моделей | Возможность конвертировать диаграммы в рабочие сценарии и интеграции |
| Операционный персонал | Инструкция к действию | Понятные последовательности задач для повседневной работы |
| Служба поддержки / SLA-менеджер | Трассируемость и логирование | Легче отслеживать инциденты и точки отказа в процессах |
| Клиент / конечный пользователь | Консистентность сервиса | Меньше ошибок в обслуживании благодаря четкой регламентации процессов |
| Партнёры / внешние подрядчики | Интероперабельность | Общий язык описания процессов упрощает интеграцию и согласование ролей |
| Аудиторы / комплаенс | Трассируемость правил и решений | Упрощенная проверка соответствия регламентам и требованиям |
