Подпишитесь на рассылку
Будьте в курсе новостей, технических изменений и релизов
13 ноября в Москве состоялась конференция ELMA DAY’25, посвященная практическому применению искусственного интеллекта в корпоративных процессах. Мероприятие стало крупнейшим в истории компании: очно его посетили 1200 участников, включая представителей телеком-отрасли, ритейла и e-commerce, финансового и страхового сегментов, промышленности, ИТ-компаний и государственных организаций.
Запуск ELMA Cortex — платформы корпоративных AI-агентов
Ключевым событием мероприятия стала презентация ELMA Cortex — новой платформы корпоративных AI-агентов, встроенной в BPM-ядро ELMA365. Cortex позволяет компаниям создавать ассистирующих и автономных агентов, которые действуют в контексте данных, ролей и регламентов и могут выполнять задачи end-to-end.
«Компании не нужен еще один чат-бот. Им нужен агент, который действует в уникальном контексте бизнеса и способен работать по процессной модели», — отметила исполнительный директор ELMA Наталия Долженкова.
Практические кейсы клиентов
На сцене прозвучали результаты проектов ELMA365 в крупных компаниях и государственных структурах. Клиенты представили реальные сценарии применения платформы:
MWS Cloud (экосистема МТС) — создание AI-powered CRM на базе ELMA365. Компания объединила CRM и BPM в единую архитектуру и интегрировала собственную AI-платформу MWS GPT.
СберСтрахование жизни — создание единой платформы внутреннего клиента и рост CSI после перехода на ELMA365.
Сбербанк Страхование — внедрение инфраструктуры ECM на базе ELMA365 для обработки крупного массива входящей корреспонденции: классификация, маршрутизация, извлечение реквизитов, саммаризация и подготовка данных для ИИ.
HeadHunter — развитие сервисных процессов и данных для коммерческих направлений: миграция CRM, коммуникаций и воронки продаж на единую BPM-платформу ELMA365 для ускорения разработки, повышения управляемости и подготовки процессов к масштабируемому внедрению ИИ.
Честный знак — объединение в единой архитектуре более 10 каналов обратной связи, телефонию, аналитикой и омниканальным взаимодействием. Реализованы интеллектуальная база знаний, речевая аналитика с обработкой 100% звонков и голосовой робот. Проект позволил сократить время обработки обращений вдвое и подготовить сервис к росту нагрузки в 2,5 раза.
Dodo Brands — масштабирование ELMA365 в федеральной сети и унификация операционных процессов.
ГК ВИК — интеграция CRM-системы с актуальной клиентской информацией, аналитикой и автоматизированными процессами, которая повысила эффективность коммерческой службы и стала фундаментом для дальнейшего развития BI.
ДИТИС ЯНАО — автоматизированы сложные процессы: от заключения электронных соглашений между организациями до маршрутизации обращений. Сокращено время решения заявок на 54%, достигнуто 95% выполнения SLA.
Арт-кластер «Таврида» — цифровизация деятельности культурных проектов: CRM, проектный офис, диспетчерская, логистика, проживание, безопасность и сервисы для мероприятий до 100 000 участников.
«Лемана ПРО» — внедрение сквозного документооборота МЧД и ЭП на базе ELMA365, включающего юридически значимые процессы, контроль версий и автоматизацию маршрутов согласования.
ГК «Дантистофф» — автоматизация 50+ технологических этапов стоматологического производства, управление загрузкой лаборатории и прозрачность операционного цикла.
Клиенты также представили решения в области документооборота, закупок, сервисного контура и внутренних корпоративных процессов.
Отраслевые секции и экспертные дискуссии
Программа конференции включала специализированные треки по CRM, сервисным процессам, документообороту, закупкам, технической архитектуре и цифровой трансформации госсектора. На площадке обсуждались практики подготовки данных для ИИ, модели безопасности, оценка эффективности автоматизации, а также подходы к внедрению ИИ в государственных структурах.
ELMA AWARD 2025
Завершила конференцию церемония ELMA AWARD 2025, в рамках которой были отмечены компании, добившиеся значимых результатов в цифровой трансформации на базе ELMA365.
Ключевой вывод
Опыт участников показал: ИИ приносит наибольшую ценность там, где он встроен в процессы, работает по регламентам и использует качественные данные. ELMA будет продолжать развивать ELMA365 как Low-code экосистему для автоматизации CRM, документооборота, сервисных процессов, закупок и внутренних функций, а ELMA Cortex станет основой для создания корпоративной инфраструктуры AI-агентов.
