Улучшение клиентского опыта: с чего начать и какие шаги дают результат
Разбираем признаки незрелого CX, этапы диагностики, карту пути клиента, приоритизацию улучшений и инструменты, которые помогают снизить издержки и повысить удержание клиентов.
Наталья Самойлова
Product Owner ELMA365 CX
С 2012 года занимается внедрением и разработкой ПО для enterprise-компаний. Прошла в ELMA путь от сотрудника технической поддержки до Директора внутреннего интегратора и Product Owner ELMA365 CX и CRM. Вместе с командой развивает Low-code платформу для управления клиентским опытом ELMA365 CX.
Статьи автора
Изучение клиентского опыта: как превратить данные в реальные бизнес-решения
Как изучение клиентского опыта помогает находить точки роста бизнеса. Чтобы улучшать CX, важно не гадать, а изучать, как клиенты воспринимают продукт. Разбираем, какие методы исследований помогают увидеть реальные барьеры и возможности роста, и как автоматизировать этот процесс в ELMA365.
B2B-продажи: как выстроить отдел, процессы и увеличить эффективность
Если вы продаете товары или оказываете услуги для бизнеса, важно знать особенности B2B-продаж. У этого сегмента есть несколько отличий от канала B2C — маркетинг и общение с клиентом здесь важно выстраивать иначе. Как именно и что в этом может помочь — расскажем этой статье.