Истории Успеха внедрений партнеров ELMA

Развитие и продвижение продукта или услуги на современном рынке без поддержки региональных бизнес-партнеров часто сталкивается с трудностями, связанными с незнанием специфики региона, приоритетов и проблем отдельных отраслей. Это особенно актуально для сферITи управления бизнесом, в силу динамичного развития которых от участников рынка требуется мобильность и готовность к взаимодействию.

Именно поэтому компанияELMAнацелена на развитие прочных и долговременных связей с бизнес-партнерами. Совместно с нашими партнерами мы совершенствуем функционал линейки продуктовELMA, адаптируя их для решения узкоспециальных задач отдельных сфер деятельности.

Мы ценим опыт и знания наших партнеров, накопленные ими за годы профессиональной деятельности в области автоматизации бизнеса. ВнедряяELMAна предприятиях различного профиля, наши партнеры осуществляют доработку базового функционала системы в соответствии с требованиями конкретных заказчиков, тем самым развивая продукт и совершенствуя рынок ИТ-услуг в целом.

В свою очередь, сотрудничество в рамках партнерской программыELMA – это возможность реализовать свой потенциал для компаний, занимающихся продвижением, внедрением и разработкой BPM-систем и бизнес-решений.

В этой статье мы решили рассказать о об интересных кейсах и достижениях наших партнеров по развитиюELMAв различных областях бизнеса.

ELMA в АО «Транстелеком»: перспективный проект

С помощью системы ELMA будет налажено управление сервисными процессами в АО «Транстелеком» – одной из крупнейших телекоммуникационных компаний Республики Казахстан. Руководитель проекта – региональный партнер ELMA ТОО «Тимир».

Проект направлен на обеспечение контроля качества и оперативности предоставляемых клиентам услуг в соответствии с требованиями SLA.

Как известно, одним из ключевых условий качественного обслуживания клиентов является эффективное управление внутренними ресурсами компании.

Инфраструктура АО «Транстелеком» включает в себя оборудование для передачи данных, телефонные станции, каналы связи, системы энергообеспечения, климатическое оборудование и средства контроля доступа.

Для выстраивания единой логики обслуживания данных объектов и обеспечения оперативности выполняемых операций было принято решение о внедрении BPM-системы.

При выборе ELMA в качестве единой системы управления бизнес-процессами компании решающую роль сыграли такие параметры, как наличие локальной поддержки со стороны интегратора и партнера, удобство пользовательского интерфейса и возможность гибкого выбора модулей в соответствии с потребностями заказчика. Немаловажную роль сыграл тот факт, что ELMA сочетает в себе преимущества западных BPM-систем с ориентированностью на специфику отечественного бизнеса.

На основе ELMA был реализован модуль управления проблемными билетами, который позволяет выявлять и оперативно устранять возникающие неполадки и проблемы в работе оборудования. В настоящий момент запущена пилотная версия данного решения на территории компании-заказчика, ведется работа по конкретизации требований.

В рамках проекта ELMA BPM была интегрирована с системой мониторинга NETBOSS XT c помощью протокола SOAP, что позволило

В качестве перспектив развития проекта рассматриваются изучение и предложение дополнительных модулей, интеграция с системами электронного документооборота и инвентаризации компании.

Ориентировочный срок завершения проекта – 2015 год.

Торговая сеть «КрепыЖ» работает в ELMA

В конце 2013-го года компания Тюмбит АСУ (г. Тюмень) сообщила о старте проекта по внедрению ELMA в крупнейшей региональной сети магазинов метизов и электроинструмента «КрепыЖ».

За истекший период нашим партнером были достигнуты значимые результаты в ходе реализации проекта. Расскажем обо всем по порядку.

В торговой сети «КрепыЖ» включающей в себя более десятка филиалов, расположенных в разных районах Тюмени, назрела необходимость в интеграции территориально-распределенной структуры компании в единое, управляемое и контролируемое бизнес-пространство.

Это было обусловлено как развитием сети в масштабе региона, так и усложнением тех внутренних процессов, в рамках которых обслуживается их работа.

В связи с этим, первым шагом, предпринятым специалистами Тюмбит АСУ в рамках проекта, стала регламентация и закрепление бизнес-процессов сети средствами BPM-системы.

Исходя из специфики данной задачи, были сформулированы следующие критерии выбора BPM-системы:

• возможность быстрого запуска и оперативной оптимизации процессов без остановки работы компании;

• наличие квалифицированной технической поддержки со стороны интегратора и партнера;

• простота и эргономичность интерфейса;

• возможность бесшовной интеграции с системой 1С: Управление торговлей

С учетом данных критериев предпочтение было отдано системе управления взаимодействием и бизнес-процессами ELMA.

На основе ELMA был автоматизирован ряд внутренних бизнес-процессов компании:

1. Согласование служебных документов компании (платежных документов, обходных листов, заявок на выдачу материалов и расходование наличных денежных средств).

2. Проведение совещаний.Единый процесс организации совещаний между руководителями и менеджерами филиалов.

3. Взаимная оценка сотрудников работы подразделений. В рамках данного функционала сотрудники оценивают качество услуг, оказанных их коллегами, либо подразделением компании. На основе оценок формируется сводный отчет по исполнительской дисциплине внутри компании.

Отдельного внимания заслуживает тот факт, что в результате интеграции ELMA с 1С функционал этих систем получил взаимное дополнение. Теперь документы, предварительно прошедшие процедуру согласования в рамках маршрута, реализованного в системе ELMA, переносятся в учетную систему 1С для дальнейшей работы.

В настоящий момент специалистами Тюмбит АСУ ведется работа над созданием механизма по управлению стратегией компании. С этой целью автоматизируются процессы планирования и выполнения стратегических задач компании и их декомпозиция по рядовым сотрудникам.

Подводя предварительные итоги по проделанной работе, нужно сказать, что компания Тюмбит АСУ не собирается останавливаться на достигнутом.

В дальнейшие планы по проекту входит разработка и реализация новых процессов, внедрение электронного документооборота, а также обучение и сертификация специалистов компании в области создания и реализации бизнес-процессов на базе ELMA.

ELMA в компании Эрланг: есть контакт

Компания Альфа-Системы (г.Екатеринбург) автоматизирует работу крупнейшего регионального оператора альтернативной связи – компании Эрланг – с помощью системы ELMA.

Планируется что, ко второму кварталу 2014 года на основе ELMA будут регламентированы бизнес-процессы, связанные со строительством волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) и предоставлением их в пользование клиентов.

По словам директора компании «Альфа-системы» Юрия Загуменнова, выбор ELMA был обусловлен ее соответствием широкому перечню требований, предъявляемых заказчиком к BPM-системам:

• гибкая настройка автоматического назначения задач исполнителям по заданной модели бизнес-процесса;

• возможность разработки модели процесса под специфику деятельности компании;

• возможность корректировки модели процесса с течением времени;

• ведение единых справочников по клиентам и подрядчикам;

• интеграция с базой технического учёта.

С другой стороны, наличие в системе ELMA инструментов по управлению проектной деятельностью компании, реализованных в модуле Проекты+, позволяет осуществлять мониторинг и контроль реализации сложных проектов, задачи по которым выполняются одновременно разными подразделениями.

В настоящий момент проект находится в стадии опытно-промышленной эксплуатации, в рамках которой осуществляется согласование вида и состава отчётов для оперативного контроля за портфелем проектов.

Помимо крупных интернет-провайдеров и операторов сотовой связи в число клиентов компании «Эрланг» входят региональные студии телевещания, высшие образовательные учреждения и другие социально значимые объекты.

Таким образом, оптимизация бизнес-процессов компании Эрланг с помощью ELMA позволит существенно ускорить развитие комфортной коммуникационной среды для бизнеса и граждан региона.

ГК «Аудит А» совершенствует бизнес-среду вместе с ELMA

В январе 2012 года в Группе компаний «Аудит А» (г. Москва), оказывающей широкий спектр юридических, бухгалтерских и аудиторских услуг для бизнеса, стартовал проект по внедрению ELMA.

Для реализации проекта была приглашена компания «Плансис» – официальный дилер ELMA в г. Москва, обладающий значительным практическим опытом и знаниями в области внедрения процессного управления в организациях.

На первом этапе, длительность которого составила около 4 месяцев, были описаны бизнес-процессы верхнего уровня и процессы, выбранные в качестве приоритетных для автоматизации – «Продажи» и «Сопровождение клиентов».

На основании составленных регламентов была проведена настройка ELMA, в том числе было разработано семь бизнес-процессов, десять типов документов и около двух десятков новых объектов и перечислений.

Это был первый опыт работы с ELMA для Заказчика, поэтому параллельно со знакомством с CRM-процессами сотрудники компании прошли обучение по работе с базовым функционалом системы: постановкой задач, планированием мероприятий с помощью календаря и т.д.

Уже на этапе опытной эксплуатации был выявлен ряд проблем внутри компании, связанных со множеством задач, которые ранее просто уходили из-под контроля руководства, – комментирует ход проекта Генеральный директор компании «Плансис» Сергей Пахомов. – также нам удалось достичь необходимого уровня прозрачности и контроля взаимодействия между подразделениями, в частности, при завершении продаж и передачи управления в производственный блок».

Эффект от внедрения ELMA оказался настолько впечатляющим, что руководство компании решило пересмотреть и актуализировать существующие корпоративные стандарты, ввиду их несоответствия реальному положению дел.

По итогам первого этапа проекта руководство «Аудит А» решило продолжить внедрение ELMA.

На следующем этапе проекта был внедрен электронный документооборот, а в настоящее время ведутся работы по автоматизации производственных процессов. Перед специалистами компании «Плансис» поставлена задача – обеспечить полный перевод всех процессов компании в систему ELMA.

Новые возможности ELMA от ГК R&M Group

ELMA – это BPM система с широкими возможностями по расширению и адаптации базового функционала под потребности конкретного заказчика. Специалисты компании R&M Group (г. Москва) подтвердили верность этого утверждения на практических примерах.

В ходе кастомизации функционала ELMA на основе пожеланий и рекомендаций, сформулированных заказчиками компании, был разработан ряд дополнительных модулей, которые делают работу в системе еще более комфортной и эффективной.

Об одной из интересных разработок компании мы расскажем в данном материале.

Модуль «Управление корпоративными событиями»

Этот модуль был разработан для тех компаний, сотрудники которых часто бывают в командировках, либо участвуют в многочисленных внутрикорпоративных мероприятиях.

Корпоративный календарь

Идея мониторинга текущих корпоративных событий с целью выстраивания эффективных коммуникаций внутри коллектива была реализована в таком компоненте модуля, как корпоративный календарь:

От стандартного календаря, реализованного в ELMA, корпоративный календарь отличается тем, что объединяет в себе все значимые корпоративные события, связанные с производственной деятельностью: мероприятия (маркетинговые, обучение сотрудников), командировки, отсутствия сотрудников (в связи с отпуском). Эти элементы имеют различный уровень сложности.

Таким образом, с помощью данного дашбоарда планируются, классифицируются и отслеживаются текущие бизнес-мероприятия.

Управление командировками

Организация командировок сотрудников, как правило, связана с необходимостью планировать и структурировать большой объем сопутствующих им мероприятий.

В любой компании существует цикл таких мероприятий, объединяющий в себе оформление соответствующей документации и затем – предоставление отчетности по ней.

С помощью ELMA специалисты компании R&M Group смогли реализовать привязку мероприятий по командировке к соответствующим бизнес-процессам. Для запуска процесса оформления командировки сотруднику достаточно выбрать соответствующий пункт меню в календаре событий.

Для того, чтобы отслеживать статус оформления командировки, все данные по командировке, включая служебную, финансовую документацию и отчетность, созданные в разных процессах, отображаются в карточке командировки:

Также существует функция «Экспресс-командировка», в рамках которой предусмотрено создание типовой командировки в 1 клик.

Согласование

Реализован механизм согласования мероприятий, в рамках которого сроки и другие параметры корпоративных событий проходят обязательную процедуру согласования с руководителем.

Календарь переговорных

В рамках данного контура организуется проведение совещаний, переговоров и других «митингов» с участием как собственных сотрудников компании, так и приглашенных специалистов. Для этого на определенное время бронируются переговорные в соответствии с данными об их занятости, представленными в календаре:

Кроме того, в рамках контура «управление переговорными» предусмотрен механизм модерации, в рамках которого назначается ответственный за бронирование переговорных и обладающий правом регулирования этого процесса в случае пересмотра даты проведения совещания или совпадения двух мероприятий по времени.

Итоги

Результаты, достигаемые нашими партнерами в реализации проектов на базе ELMA, красноречиво свидетельствуют о том, что данная система гибко адаптируется к специфике различных отраслевых ниш.

Функционал ELMA позволяет успешно решать задачи по внедрению процессного управления, электронного документооборота, мониторингу исполнения типовых процедур и созданию единого информационного пространства в компании. При необходимости возможности системы могут расширяться и адаптироваться под потребности конкретного заказчика.

Это открывает перед нашими партнерами широкие возможности по развитию профессиональных компетенций и реализации собственного потенциала в области внедрения и интеграции корпоративных систем управления в организациях различного профиля деятельности.

Участие в партнерской программе ELMA – это не только возможность получить значимый практический опыт в ходе реализации интересных и перспективных проектов, но и выгодные финансовые условия сотрудничества.

Компания ELMA приглашает к участию в программе «Партнеры 2.0» компании, специализирующиеся на продаже, внедрении и обслуживании корпоративных систем управления. Более подробно ознакомиться с условиями партнерства можно на сайте компании ELMA.