Итоги 2021: новые продукты, развитие Low-code и международная экспансия
Во всех отношениях 2021 был интересным и непростым годом. Если в 2020 многие бизнесы пытались понять, что происходит, как изменится мир, то в 2021 общество смирилось с новыми обстоятельствами, кристаллизовались понятные правила игры, бизнесы начали приспосабливаться к новой цифровой реальности. В прошлом году нашими клиентами было запущено большое количество действительно масштабных проектов по цифровой трансформации. Сегодняшняя реальность и правила игры — быть цифровым, гибким и способным к быстрым изменениям. Поэтому для компании ELMA, как для важнейшего поставщика Low-code и BPMS инструментов, год был особенно ответственным.
Развитие с Low-code
Мы продолжили развитие платформы в направлении Low-code. Мне приятно, что все больше бизнесов осознает, как важно наращивать внутреннюю экспертизу по цифровой трансформации, понимает прелести Low-code, когда драйвером изменений становятся бизнес-пользователи, а не исключительно технические специалисты. В рамках усиления функций Low-code в системе значительно были доработаны конструкторы, чтобы стать ближе к аналитикам. Появилось большое количество готовых интеграций. В частности, с подсистемами сквозной аналитики, социальными сетями и мессенджерами. А такие готовые интеграции, как связка ELMA365+Контур.Фокус упрощает и ускоряет бизнес-процессы взаимодействия с контрагентами.
При этом у нас нет иллюзий, что все задачи автоматизации могут выполняться исключительно аналитиками без строчки кода — это бы здорово ограничивало возможности системы. Наше видение Low-code отличается: важно дать аналитикам понятные и простые инструменты, чтобы они могли реализовать максимум своих идей, при этом для более низкоуровневых задач важно обеспечить программиста отсутствием серьезных ограничений. Поэтому встроенная среда разработки ELMA также развивается. В частности, разработчики могут подключать произвольные внешние библиотеки, безгранично расширяя функциональность нашей системы.
Релизы и новые продукты
В прошлом году мы стартовали несколько новых продуктов и решений. О некоторых из них мы пока не рассказывали по нашим маркетинговым каналам, но релизы новинок планируются в ближайшее время. Другие же как раз были выпущены в 2021 году — например, ELMA ChatDesk.
Наше новое решение представляет собой инструмент для объединения всех коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками в едином окне. Идея здесь простая: это ChatDesk, ServiceDesk и Low-code в одном решении. В скором времени к этой связке присоединится ELMA Bot для обеспечения оперативной поддержки клиентов 24/7.
Для организации контакт-центра платформа дает возможность подключать мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и другие источники коммуникации, а также организовывать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников, связывать их с сущностями системы, маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов. В скором времени в решении появятся продвинутые инструменты на базе искусственного интеллекта.
Другим новым решением от ELMA, внедрения которого начались сразу после релиза, стали Сервисные порталы. С помощью Сервисных порталов можно создать пространство для единого взаимодействия с клиентами, партнерами и поставщиками, вовлекая их в цепочку внутренних процессов компании. То есть можно вывести автоматизацию бизнес-процессов за рамки собственного ИТ компании.
Глобальная экспансия
В 2021 году компания ELMA начала глобальную экспансию. Мы понимаем, что наши продукты могут быть полезны не только в России и странах СНГ, но и далеко за рубежом. Большое спасибо нашим клиентам за отзывы, которые здорово помогли в признании нашего продукта в новых для нас территориях.
Low-code платформа ELMA365 и другие продукты ELMA были признаны мировым сообществом на уровне важнейших отраслевых рейтингов. В ежегодном зимнем отчете G2 Low-code платформа ELMA365 уверенно держит позицию «High performer» (Лидер по уровню удовлетворенности клиентов) в категории BPM-систем, а также входит в пятерку лидеров по количеству внедрений BPM. Также в зимнем отчете высокий индекс ELMA365 был отмечен в показателях Usability index 8.24 — индекс удобства использования; Relationship index 8.26 — коммуникация с продавцом, качество техподдержки, готовность рекомендовать.
Уже традиционно мы сохраняем лидерские позиции в России и странах СНГ как самый внедряемый BPM-продукт. Но что особенно приятно, в прошлом году мы еще получили признание как лучшая отечественная система электронного документооборота по версии CNews. Спасибо всем нашим клиентам за доверие и поддержку!
Но лучшие наши победы — это победы наших клиентов. Наши клиенты в 2021 тоже зарабатывали серьезные награды! Проекты, реализованные на системе ELMA, получили ряд призов на самом важном и авторитетном конкурсе «BPM-проект Года». Главный приз также был получен нашим клиентом — заводом «КОТ». Мы выпустили ряд материалов по этому поводу на нашем сайте, рекомендую ознакомиться, очень интересный проект.
Про будущее
Компания ELMA продолжает свой стремительный рост. Мы готовимся к серьезному масштабированию и сами очень основательно занимаемся внутренними процессами. За прошлый год команда разработки ELMA была значительно усилена и расширена. Поэтому в ближайшем будущем ждите от нас много продуктовых новостей! Чтобы вам было легче планировать развитие бизнеса с ELMA, мы решили быть более открытыми. Отныне публикуем наш RoadMap с поквартальной разбивкой релизов новых функций.
Как я сказал ранее, в этом году у нас много сюрпризов. И кое-что мы не отразили в RoadMap — очень скоро будет релиз нового решения в семействе продуктов ELMA. Мы обязательно расскажем обо всем в наших рассылках и социальных сетях.
Всем продуктивного года и уверенного развития!
