Анатомия CX: как связать воедино данные, каналы, процессы и AI-агентов

Из каких компонентов должна состоять современная CX-платформа и как удержать клиентов в 2026 году

Смотреть запись

О чём?

В 2026 году CX станет фактором конкурентоспособности для Enterprise-компаний. Но на управленческом уровне по-прежнему остаётся вопрос: во что конкретно инвестируем, когда говорим о CX, и где рождается бизнес-эффект?

Проблема в отсутствии целостной архитектуры CX. Когда каналы живут отдельно от сервиса, а AI вне операционной модели, CX превращается в набор разрозненных инструментов. Заказчики ждут бесшовный опыт, а бизнесу необходим управляемый и масштабируемый подход.

На вебинаре мы разберём анатомию современной CX-платформы и покажем, из каких компонентов она состоит. Вы поймете, как каждая часть решает конкретные бизнес-задачи и почему без этой архитектуры CRM превращается в хранилище данных, а AI не даёт вау-эффекта.

Задавайте вопросы в online и разберите свою CX-архитектуру. Все участники получат запись трансляции, которую можно использовать как основу для стратегических решений на 2026 или передать руководству