Партнёрский вебинар

Единое пространство для обработки обращений граждан

Расскажем, как взять поток обращений под контроль в условиях постоянно изменяющегося ИТ-ландшафта

О чём?

Обработка обращений и жалоб граждан является одной из ключевых услуг, оказываемых администрацией практически любого муниципалитета. Заявки могут поступать из различных федеральных и региональных информационных систем. Чтобы собрать их все и обработать по унитарным принципам, нужно сформировать единое информационное пространство, которое объединит не только отделы и департаменты администрации, но и подведомственные подразделения.

Для работы с обращением необходим системный подход. Нужно чётко понимать в каком статусе оно в данный момент находится, кто с ним ведёт работу и что ещё предстоит сделать. При этом в одном обращении может быть несколько отдельных вопросов, которые должны быть отработаны каждый по своему маршруту.

На вебинаре расскажем про синергетический эффект использования единого информационного пространства и применения практик процессного управления.

Вы узнаете, как построить сбалансированное решение, которое выполняет не только задачи контроля и учёта, но и снижает уровень рутины, упрощает поиск информации, содержит в себе инструменты визуализации и раскрытия информации.

Кроме этого мы расскажем, как при этом обеспечить низкую стоимость и высокую скорость внесения изменений.

Также на вебинаре Вы узнаете:

  • Как организовать обработку обращений граждан, поступающих из разных источников по единому принципу
  • Как организовать единую точку контроля сроков качества и выданных обещаний
  • Как выстроить чёткую интеграцию с федеральными системами, используя технологии класса RPA
  • Как производить работу по данному направлению в условиях постоянно изменяющегося ИТ ландшафта

Для кого:

  • Руководителей ИТ-департаментов муниципалитетов и областей
  • Областных министров цифровизации / цифрового развития и их помощников
  • Начальников отделов и подразделений, отвечающих за обработку обращений граждан и ведение социальных сетей субъектов и глав
  • Руководителей PR-служб

Спикеры

  • Андрей Вершинин

    Андрей Вершинин

    Аккаунт-менеджер партнёрских продаж ELMA

  • Кирилл Скалин

    Кирилл Скалин

    Генеральный директор компании-разработчика решения АВМ-Технология

Хлебные крошки