Заблудились в трех окнах? Постройте единый Сервис 360°

В крупных компаниях сервис распределён между разными командами и системами. Чтобы разобраться в одном клиентском инциденте, приходится сопоставлять данные из обращения, внутреннего запроса, почты и отчёта. И всё равно не собрать общую картину.

Сервис 360° — это концепция, в которой внешний клиентский сервис и внутренние службы работают в одном контуре: с единой историей обращений, сквозными процессами, контролем загрузки и ответственности.

На вебинаре разберем сценарий сквозного сервиса: от обращения клиента до работы внутренних служб. Покажем, как выстраивается контур на базовой комбинации ELMA365 Клиентский сервис + ELMA365 Service Desk.

Задавайте вопросы в эфире и разберите свою сервисную архитектуру. Вы получите запись вебинара, которую можно использовать для обсуждения изменений, оценки эффекта и обоснования инвестиций на уровне руководства.