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Organisation des Verkaufs

ELMA365 ist ein ideales Tool für die Organisation des Verkaufs. Die Kombination aus der Standard-Vertriebs-Pipeline und den Geschäftsprozessen sorgt für effektive Prognosen und eine zuverlässige Verbindung zwischen der Vertriebsabteilung und anderen Mitarbeitern.

Organisation des Verkaufs

Verkaufspipeline

Durch das Einrichten der Pipeline bestimmen Sie die Customer Journey. Jede Art von Lead wird an die entsprechende Pipeline weitergeleitet. Der Prozess führt den Vertriebsmitarbeiter dann durch alle Phasen des Vertriebskanals und gewährleistet die rechtzeitige Ausführung jedes Schritts vom ersten Kontakt bis zum Erhalt der Zahlung und der Abschlussdokumente. Der Business Processes Designer ermöglicht die schnelle Einrichtung und Bearbeitung des Arbeitsablaufs für jeden Verkaufsprozess.

IP-Telefonie (Omni-Channel)

IP-Telefonie (Omni-Channel)

In ELMA365 können Sie direkt über die Benutzeroberfläche telefonieren.

Wenn ein Anruf eingeht, findet das System selbst den Kunden in der Datenbank und öffnet sein Profil, so dass der Manager die notwendigen Informationen gleich zu Beginn des Gesprächs sehen kann, ohne Zeit mit der Suche danach zu verschwenden.

Jedes Gespräch mit einem Kunden wird aufgezeichnet und Sie können sich das Ergebnis jederzeit anhören. Damit lässt sich auch die Qualität der Interaktion mit dem Kunden steuern.

Messaging-Apps

ELMA365 bietet ein universelles Chat-Zentrum, das hilft, den Prozess der Bearbeitung von Anfragen potenzieller Kunden zu automatisieren.

Durch die Einrichtung von Live-Chats in ELMA365 können Sie das Unternehmen näher an den Kunden bringen, sowie die Weiterleitung von internen Anfragen automatisieren und die Zeit Ihrer Mitarbeiter sparen. Verbinden Sie ELMA365 mit Messaging-Plattformen und optimieren Sie den Prozess der Bearbeitung von Anfragen.

ELMA365 kann problemlos in Telegram, WhatsApp, und andere Messaging-Apps integriert werden, die für potenzielle Kunden praktisch sind. Der Chatverlauf ist mit dem Kundenprofil im System verbunden. Der Vertriebsmitarbeiter kann sich ein vollständiges Bild von der Interaktionshistorie eines Kunden machen, wenn der Kunde eine Dienstleistung anfordert.

Erfahren Sie mehr über ELMA365 ChatDesk
Messaging-Apps
Vertriebsdynamik

Vertriebsdynamik

Das System überwacht den Status eines Auftrags und zeigt jederzeit die Vertriebsdynamik für den gewählten Zeitraum an. Geschäfte mit positiver Dynamik stehen vor einem erfolgreichen Abschluss.

Geschäfte mit negativer Dynamik kommen zurück. Der Status der Geschäfte ohne Dynamik bleibt unverändert. Die letzten beiden Arten von Transaktionen erfordern die besondere Aufmerksamkeit des Vertriebsmitarbeiters.

Geschäftsprozess

Geschäftsprozess

CRM-Geschäftsprozesse überbrücken die Informationslücke zwischen Vertrieb und Produktion und beschleunigen die Abläufe, die über den Vertrieb hinausgehen.
Als Ergebnis beschleunigt das Unternehmen den Vertrieb und macht mehr Gewinn.

Geschäftsprozess
Geschäftsprozesse helfen, den Umsatz zu steigern

Geschäftsprozesse helfen, den Umsatz zu steigern

Oft liegen Vertriebsprobleme außerhalb der Vertriebsabteilung. Die Informationslücke ist ein Beispiel für solche Probleme: Es ist nicht einfach, schnell Kontakt aufzunehmen, wenn ein Fachmann aus der Produktionsabteilung für eine Begutachtung benötigt wird.

Geschäftsprozesse stehen vor solchen Herausforderungen. Sie helfen dabei:

  • zu entscheiden, welche Informationen ein Vertriebsmitarbeiter zu vermitteln hat;
  • zu entscheiden, wann und wie ein Produktionsspezialist die erforderlichen Details angeben sollte;
  • die Maßnahmen vom System zu steuern und in elektronischer Form zu speichern.

Geschäftsprozesse helfen bei der Kontrolle der Vertragsabwicklung

Mit ELMA365 wird das Engagement mit den Kunden nach Vertragsunterzeichnung fortgesetzt. Es ist einfach, die Erfüllung von Aufträgen oder anderen vertraglichen Verpflichtungen zu verfolgen und zu kontrollieren. Darüber hinaus können Mitarbeiter aus der Produktionsabteilung eng mit Vertriebsmitarbeitern zusammenarbeiten.

Dieser Ansatz ermöglicht zum einen die Kontrolle von Verpflichtungen und zum anderen den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden.

Geschäftsprozesse helfen bei der Kontrolle der Vertragsabwicklung

Collaboration-Tools

Schaffen Sie eine einzige Plattform für effektive Kommunikation in Ihrem Unternehmen. ELMA365 bietet Aufgaben, Chats und Kalender an, um Arbeitsabläufe zu organisieren, Ideen auszutauschen und mit Kollegen zusammenzuarbeiten.

Aufgaben

ELMA bietet Aufgaben an, um eine bessere Leistung und Produktivität zu gewährleisten. Mitarbeiter können alle ihre Aufgaben auf einer Seite sehen, einschließlich Geschäftsprozessaufgaben. Sie können die Fristen überwachen, die Arbeit planen und priorisieren und mit anderen an der Aufgabe beteiligten Personen kommunizieren. ELMA sorgt dafür, dass kein Auftrag unerledigt bleibt.

Collaboration-Tools
Chats und Kanäle

Chats und Kanäle

Persönliche und Gruppen-Chats in ELMA365 ermöglichen eine schnelle und transparente Kommunikation.

Kanäle sind in erster Linie ein Tool, um mit einer Gruppe von Mitarbeitern oder dem gesamten Unternehmen zu kommunizieren. Sie können Informationen über Neuigkeiten, Ereignisse und Änderungen im Unternehmen liefern. Die in Kanälen veröffentlichten Nachrichten erscheinen in der Aktivitätenliste, wo jeder Benutzer einen Kommentar hinterlassen oder eine Datei teilen kann.

Business-Kalender

ELMA365 bietet seinen Benutzern verschiedene Kalenderoptionen. Geschäftliche und persönliche Kalender stehen allen Mitarbeitern zur Verfügung, während die Abteilungskalender für Manager gedacht sind. Informationen über Urlaub, freie Tage und Feiertage werden automatisch in die Kalender aufgenommen. Bei der Planung von Ereignissen berücksichtigt das System die Zeit, die für die Erledigung von Aufgaben benötigt wird, und benachrichtigt die Benutzer im Falle von sich überschneidenden Zeitfenstern.

Arbeitskalender
Chats und Kanäle

Unternehmen

In ELMA365 können Sie grundlegende Informationen zu Ihrer Organisation speichern: Hierarchie, Mitarbeiter, Abwesenheitsplan, Vertretungen und Leistungsmetriken. Sie können die Terminpläne Ihrer Kollegen überprüfen, ihre E-Mail oder Telefonnummer finden oder die kürzlich eingestellten Mitarbeiter kennenlernen. Im Unternehmensbereich können Manager die Arbeitsbelastung beurteilen und Informationen zu ihrer Abteilung oder ihrem Team finden. Das System zeigt alle aktuellen und überfälligen Aufgaben und geplanten Besprechungen an. Das in ELMA365 verfügbare Organigramm hilft dabei, Verantwortlichkeiten zu verteilen, Rollen zuzuweisen und die Arbeit zu koordinieren.

Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

In ELMA365 ist es einfach, die Betreuung von Kunden und Partnern einzurichten. Sie können Messaging-Apps oder das Portal ELMA365 nutzen - eine einfache Oberfläche für den Zugriff auf das System.

Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung

Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung

ELMA365 ChatDesk ist eine perfekte Lösung für den Kunden- und Partnersupport über Messaging-Apps. Zum Beispiel ist es möglich, einen Telegram-Account mit Partnern zu teilen, wo sie Fragen stellen können, und sie können ihren Helpdesk organisieren, um schnell von ihrer Seite zu antworten.

Helpdesk-Mitarbeiter haben den Chat-Verlauf mit einem Kunden zur Hand, während der Administrator anhand von Berichten die Antwortzeit überprüfen kann.

Erfahren Sie mehr über ELMA365 ChatDesk

B2B-Portal für Kunden und Partner Demnächst verfügbar

Nutzen Sie das Portal ELMA365, um den Informationsaustausch mit Kunden und Partnern einzurichten.

Es ist eine zusätzliche vereinfachte Oberfläche von ELMA365, und mehr Benutzer können darauf zugreifen.

Im Portal können Sie Anforderungen erstellen, die in ELMA365 verarbeitet werden, die Ausführung von Anforderungen steuern und Nachrichten mit Partnern und Kunden austauschen.

B2B-Portal für Kunden und Partner

Branchenspezifisches CRM

Branchenspezifische CRM-Systeme lösen Aufgaben der Vertriebs- und Produktionsabteilungen und machen die Lösung kohärenter. Low-Code-Technologien ermöglichen eine schnellere Erstellung von Anwendungen.

Branchenspezifisches CRM
Low-Code-Technologie

Low-Code-Technologie

Low-Code kann die Übertragung von einer Geschäftsanforderung zu einer fertigen Lösung erheblich beschleunigen. Analysten brauchen keine Aufgabenbeschreibungen für die IT-Abteilung zu erstellen. Stattdessen können sie selbständig Anwendungen in ELMA-Designer erstellen und ausführen.

Mit Hilfe von Low-Code-Technologien können Sie beliebig komplexe Oberflächen erstellen. Richten Sie Aufgaben- und App-Formulare mit einfachen Tools und Drag-and-Drop-Funktionen ein.

Sie können Daten nach Reitern und Spalten gruppieren, Einblendfelder, Tabellen, Zähler und andere integrierte Komponenten hinzufügen. Auf diese Weise erstellte Oberflächen sehen auf Computern und mobilen Geräten gleichermaßen gut aus.

Erstellung neuer Apps

Low-Code hilft, die Funktionalität des Systems besser zu nutzen. Der Bedarf an neuen Objekten und Funktionen während des Wachstums des Systems kann leicht gedeckt werden. Sie können das ganz ohne Programmierer, oder mit ein bisschen Hilfe tun.

Dieser Ansatz ändert die Spielregeln. Von "Analyse - Aufgabenbeschreibung - Entwicklung - Weiterentwicklung - Start - Aufgabenbeschreibung für Änderungen - Weiterentwicklung - Implementierung der Weiterentwicklung" geht man zu einem einfachen Zyklus über: "Analyse - Entwicklung - schrittweiser Start - kontinuierliche Verbesserung".

LOW_CODE

Benutzerdefinierter CRM-Designer 
Demnächst verfügbar

Traditionelle CRM-Systeme verursachen die Informationslücke zwischen den Vertriebs-und Produktionsabteilungen.

Mit ELMA365 können Sie branchenspezifische CRM-Systeme aufbauen, die das gesamte Unternehmen in den Vertrieb einbeziehen - von den Verkäufern bis zu den Mitarbeitern, die an den Kundenprozessen beteiligt sind.

Basierend auf der Konfiguration können Sie eine neue branchenspezifische Lösung für den Export erstellen. Konfigurationseinstellungen, einschließlich CRM-Einstellungen (Kanäle, Phasen, Aktionen), Geschäftsprozesse, Erweiterungen von Standard-CRM-Objekten und neu erstellte Apps gehen nicht verloren.

Branchenspezifisches CRM

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