KPI в Service Desk: 10 принципов эффективности и примеры ключевых метрик
Правильно выстроенные KPI в Service Desk позволяют не просто измерять нагрузку на сотрудников, но и объективно оценивать качество ИТ-обслуживания в масштабах всей компании.
Product Lead ELMA365 Service Desk