ELMA365 Service Desk в ТОПе аналогов Jira SD

Продукт платформы ELMA365 — ITSM-решение ELMA365 Service Desk — занял второе место в рейтинге российских аналогов Jira SD, подготовленном Компьютеррой. В исследование вошли девять решений, которые аналитики издания оценили по 12 группам критериев: управление обращениями, автоматизация и workflow engine, AI-функции, безопасность, интеграции, технические характеристики и другие.

Рейтинг охватывает платформы для организации службы поддержки, решающие три ключевые задачи бизнеса: приём и учёт заявок, автоматизацию их исполнения по регламентам SLA и объединение ИТ-поддержки с работой смежных подразделений — HR, АХО, бухгалтерии, юридического отдела.

ELMA365 оценивалась как решение для управления ИТ-услугами и технической поддержкой, построенное по международной методологии управления сервисами ITIL 4. Аналитики отмечают, что платформа позволяет собирать прикладные решения из инструментов с предсказуемым поведением, встраивать AI-агентов как управляемые и контролируемые элементы процессов, а также обеспечивать изоляцию и безопасность через архитектуру ELMA Hub.

Рынок ждёт от платформ возможности выстраивать сложные сервисные сценарии под собственную специфику. Наша платформа создана именно для этого: гибкая настройка процессов, встроенные AI-инструменты и масштабирование на смежные подразделения проходят без потери управляемости при росте бизнеса и его потребностей.

Наталия Долженкова

Исполнительный директор ELMA