Учебный центр КАМАЗ втрое ускорил обработку заявок на ELMA365

Международный институт техники, технологий и управления (МИТТУ), корпоративный учебный центр ПАО «КАМАЗ», перевёл на платформу ELMA365 весь процесс обучения клиентов: от подачи заявки до итоговой отчётности. Время обработки заявок сократилось в 3 раза, а количество ошибок в документообороте снизилось на 85%. Проект выполнен вместе с ИТ-партнёром EFIM365.

МИТТУ основан в 1975 году, ежегодно в институте обучаются более 11 000 специалистов, а программ в каталоге больше 300. Институт работает с обширной сетью дилеров и партнёров КАМАЗ в России и за рубежом. До проекта заявки, договоры, приказы и графики обучения оформляли вручную или в таблицах и базовых CRM. Единого каталога программ с гибким ценообразованием не было, менеджеры не видели статусы оплат в реальном времени, а клиентского портала для самообслуживания не существовало.

Институт поставил цель собрать единый цифровой контур, в котором данные проходят путь от заявки до отчётности без ручного переноса и дублирования. После сравнения нескольких вариантов МИТТУ выбрал ELMA365 и ELMA365 CRM в облаке ELMA365 SaaS. Решающими стали Low-code для гибкой настройки под образовательную специфику, единая экосистема, масштабируемость, доступ из веб-интерфейса с любых устройств и интеграции, в том числе с 1С и DaData.

Проект стартовал в марте 2025 года и завершился в августе 2026-го, а внедрение шло параллельно с работой института. Сначала команда описала и стандартизировала процессы, затем создала единый каталог программ и автоматизировала формирование документов: приказов, ведомостей, листов регистрации, протоколов комиссий, договоров, счетов и служебных записок. Система проверяет наличие мест, ведёт резерв и лист ожидания, переводит слушателей между курсами и отслеживает занятость аудиторий. Бухгалтерия и менеджеры видят статусы платежей в реальном времени. Клиенты, дилеры и партнёры КАМАЗ через персонализированный портал выбирают программы, бронируют места, следят за статусом заявок и получают документы и уведомления.

Нам нужна была единая система, в которой заявка, расписание, оплата и документы связаны между собой. На ELMA365 такой контур удалось собрать на одной платформе и настроить под специфику образовательной деятельности.

Екатерина Атланова

Руководитель группы автоматизации МИТТУ

Сегодня в системе работают 45 сотрудников института, в клиентском портале зарегистрированы 200 внешних пользователей. Пакет документов по заявке формируется автоматически, заполняемость групп контролируется в реальном времени, а руководство получило автоматизированную отчётность и прозрачность финансовых потоков. Освободившееся время сотрудники направили на расширение клиентской базы. Пока шёл проект, в систему подключили новые направления, автошколу и заявки в рамках нацпроектов, без перестройки решения.

Многие организации сегодня ищут для себя решение, которое можно развивать вместе с бизнесом. Опыт МИТТУ хорошо показывает, что на ELMA365 это возможно: система растёт вместе с запросами заказчика, а команда сама определяет приоритеты. Для нас, как для партнёра, это пример проекта, где технология и люди хорошо дополнили друг друга.

Ефим Загребин (EFIM365)

Независимый архитектор и эксперт по платформе ELMA365

МИТТУ показал, как Low-code платформа справляется с отраслью, где много исключений: переносы, резервы, замены слушателей. Единый процессный контур связал продажи, расписание, финансы и клиентский портал. Для корпоративных учебных центров такой подход применим сразу, потому что дилерская сеть получает один понятный вход вместо звонков и писем.

Наталия Долженкова

Исполнительный директор ELMA и Product Owner ELMA365