Как связать воедино данные, каналы, процессы и AI-агентов
В 2026 году CX станет фактором конкурентоспособности для Enterprise-компаний. Но на управленческом уровне по-прежнему остаётся вопрос: во что конкретно инвестируем, когда говорим о CX, и где рождается бизнес-эффект? Проблема в отсутствии целостной архитектуры CX. Когда каналы живут отдельно от сервиса, а AI вне операционной модели, CX превращается в набор разрозненных инструментов. Заказчики ждут бесшовный опыт, а бизнесу необходим управляемый и масштабируемый подход. На вебинаре разобрали анатомию современной CX-платформы и показали, из каких компонентов она состоит. Вы поймете, как каждая часть решает конкретные бизнес-задачи и почему без этой архитектуры CRM превращается в хранилище данных, а AI не даёт вау-эффекта. Узнайте больше о ELMA365 CX: https://service.elma365.com/cx/ Узнайте больше о ELMA365 Клиентский сервис: https://elma365.com/ru/products/customer-service/ Подписывайтесь на Telegram-канал: https://t.me/elmaday ▶ Оставайтесь на связи и учитесь новому — вступайте в сообщество ELMA! ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code https://t.me/elmaday Community https://t.me/Elma365Community ELMA Adademy https://elma-academy.com/ru/ ____________________________________________________________ 00:00 — Вступление 03:24 — Об ELMA365 03:58 — Что такое CX-платформа 09:40 — Вызовы 2026 12:19 — CX в роли экосистемы 13:03 — Базовый компонент 14:57 — Коммуникационный компонент 16:43 — Аналитический компонент 18:09 — Оркестрационный компонент 19:19 — AI-агенты 20:21 — Состав ELMA365 CX 22:30 — Демо 30:15 — Вопросы