ex-Продуктовый эксперт CRM и Service
Практик Low-code инструментов и эксперт в автоматизации продаж и клиентского опыта.
CRM-системы получили широкое распространение, и поэтому на рынке сейчас представлено огромное количество различных CRM “на любой вкус и цвет”. В этой статье мы сделаем обзор самых популярных систем в РФ и в мировом сообществе.
Как работает стандартная CRM, и чего не хватает таким системам для качественной полноценной работы, рассказывается в этой статье.
Обычные компании не ищут комплексной автоматизации, а возлагают все надежды на только один программный продукт. И, зачастую, этим продуктом становится CRM система – ведь именно в рекламе большинства CRM руководители видят тезисы «Увеличение бизнеса вдвое!» или «Мы утроим число ваших лояльных клиентов!».
Есть ряд нюансов, которые важно учесть при внедрении CRM, чтобы проект оказался успешен и оправдал ожидания. В статье разберём подробнее алгоритм проекта: как, что и в какой последовательности делать.
CRM-системы стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Однако, некоторым компаниям либо не хватает функционала той или иной системы, либо его наоборот в избытке. В таком случае встает вопрос о разработке собственной CRM, заточенной под процессы продаж конкретной компании.
Сейчас, пожалуй, сложно найти человека, который не слышал бы о CRM (Customer Relationship Management). Но вот интерес к системам управления CX (Customer Experience (CEM, CXM или просто CX) активно набирает обороты и у нас.
Трансформация CRM-систем, функциональные изменения и перспективы на следующий год.
Рано или поздно любой развивающий бизнес переходит от табличек в Excel к полноценной CRM-системе. В данном материале рассмотрим основные задачи CRM и разберем, какой функционал необходим для их решения.
Что такое CRM-система и как она помогает выстроить взаимоотношения с клиентами. Рассмотрим, почему ее использование в продажах способствует формированию лояльности клиентов и долгосрочного партнерства.
Сравнение CRM-систем, входящих в топ российского программного обеспечения. Обзор ключевых функций CRM-систем. Взаимоотношение с клиентом посредством CRM.
Как происходят продажи в бизнесе через CRM-систему, особенности работы с ней, преимущества, важные аспекты функционирования — расскажем об этом в статье.
От внешнего вида CRM-системы зависит, смогут ли сотрудники делать свою работу быстро и эффективно. В логичном интерфейсе пользователи сразу же находят нужные инструменты, кнопки, документы и отчеты. В данной статье разберем особенности и рассмотрим примеры некоторых ТОП CRM-систем.
Для эффективного ведения бизнеса необходимо выбрать подходящую CRM-систему. В этом вам поможет наш обзор.
Как грамотно выбрать систему, чтобы она стала надёжным помощником в достижении целей предприятия, а не головной болью руководителя и работающих с ней сотрудников? Для этого необходимо иметь базовые знания о CRM: что она собой представляет, какие типы бывают и т.д. Именно об этом мы поговорим в данной статье.
О бесплатных возможностях и особенностях CRM, а также всех тонкостях, связанных с работой в данной системе.
В этой статье мы рассмотрим базовые термины CRM, с которыми вы можете столкнуться во время работы в системе.
В определенный момент времени компании сталкиваются с необходимостью внедрения CRM-системы. Встает острый вопрос — выбрать облачную или коробочную CRM. В этой статье мы подробно рассмотрим преимущества и недостатки облачной версии.
Подробный обзор типов CRM-систем: какие бывают и на что стоит обратить внимание при выборе подходящего решения.
В этой статье мы расскажем как правильно подбирать CRM систему для бизнеса, какие нюансы нужно учитывать и по каким шагам следовать.
В этой статье мы подробно расскажем о преимуществах CRM для интернет-магазина, о видах системы и ключевых особенностях.
Преимущества работы в CRM-системе, ее выгодное и эффективное использование. Модуль помогает решить ряд ключевых моментов — автоматизировать весь цикл продаж и увеличить прибыль компании.
В этой статье рассмотрим преимущества CRM-системы на заказ с адаптацией под задачи компании.
В статье рассказываем про важные правила, которых стоит придерживаться при выборе и установке CRM-системы.
В этой статье расскажем, зачем и для чего компаниям нужны процессы управления ремонтами и техническим обслуживанием.
Чтобы успешно масштабироваться и увеличивать доход, компаниям необходимо отлаживать клиентские бизнес-процессы.
CRM-cистема (Customer Relationship Management) управления продажами и клиентской базой ELMA на основе BPM, сочетает классический подход к CRM и возможности бизнес-процессов, сопровождая клиента от первого визита на сайт до момента отгрузки товара или оказания услуги
Эксперт из ELMA Михаил Саратов по просьбе издания «Практика CRM» подвел итоги года для рынка CRM-систем. Публикуем полный текст интервью в нашем журнале.
Большинство современных CRM-систем имеют стандартный набор возможностей: сбор, хранение и разграничение информации, анализ данных и прогнозирование, оптимизация контактов с клиентами. Самые простые решения - операционные CRM.
Внедрение стандартной CRM-системы - это выбор компаний, которым нужен готовый набор функций для организации работы с клиентами. Такие системы востребованы в основном небольшими компаниями, они не требуют основательных доработок и не рассчитаны на создание или изменение технологии и бизнес-модели. В ряде случаев логичнее и выгоднее выбрать стандартные функции CRM, сконцентрировав внимание на оптимизации типовых операций. Такой подход позволяет понять, готова ли компания к применению новых технологий.
Для взаимодействия с клиентами и другими компаниями в большинстве отраслей активно используются системы класса CRM (Customer Relationship Management) - системы управления взаимоотношениями с клиентами.