Переезд c Oracle Siebel на ELMA365 СRM как часть долгосрочной стратегии компании

Мария Ильина

Product Owner ELMA365 CRM+CX

Переезд c Oracle Siebel на ELMA365 СRM как часть долгосрочной стратегии компании

Импортозамещение зарубежных CRM-систем российскими аналогами — одна из приоритетных задач компаний с 2022 года. Особенно важной и трудоемкой эта задача становится для крупного бизнеса, который использует более широкий функционал CRM — на стыке ERP- и BPM-систем. Одной из самых популярных CRM на мировом рынке является Oracle Siebel CRM. До 2022-го ее использовали многие крупные российские компании, в том числе с государственной поддержкой. Что происходит с Oracle Siebel сегодня, можно ли перейти с нее на российскую CRM, и как это сделать — читайте в статье.

Oracle Siebel на российском рынке

Oracle Siebel CRM зашла на российский рынок в начале 2000-х. За два десятилетия CRM-систему внедрили многие крупные компании, в их числе Россельхозбанк, ЮниКредит Банк, Банк Уралсиб, Рив Гош, российское представительство Hyundai-KIA.

В марте 2022 года компания Oracle объявила о приостановке деятельности на территории России на неопределенный срок. Поскольку CRM-система поставлялась on-premise, возможность ее использования сохранилась. Однако компании столкнулись с тем, что программное обеспечение перестало поддерживаться и обновляться. Повысился риск возникновения ошибок, а доработка системы стала затруднена. Перед клиентами встал вопрос о переходе на российское ПО.

Возможности перехода на российские CRM

На момент ухода зарубежных вендоров доля российского ПО была небольшой, даже в госсекторе она не превышала 35%, в частных компаниях отечественными CRM пользовались еще меньше.

В 2022 году, по данным «Известий», спрос на российские продукты вырос на 300% по сравнению с 2021-м. При этом компании, ищущие альтернативу зарубежному ПО, столкнулись с малым количеством аналогов — зрелых отечественных enterprise-решений.

Еще одна ключевая проблема импортозамещения состоит в том, что простой замены одного ПО на другое недостаточно. Необходимо также сохранить или перенастроить взаимосвязи с окружающим ИТ-ландшафтом: чат-ботами, мобильными приложениями, платежными системами и так далее.

Таким образом, при выборе альтернативной CRM-системы необходимо искать продукты, которые поддерживают большое количество интеграций, позволяют вносить доработки и хранят данные на российских серверах. Под эти требования подходит ELMA365 CRM:

ПО может располагаться как в облаке, так и on-premise.
Технология Low-code позволяет быстро менять интерфейсы и логику процессов без привлечения разработчиков.
Функциональный open API дает возможности для настройки различных интеграций.

Сервера ELMA365 CRM находятся в России и непосредственно у клиента в случае on-premise, система входит в Единый реестр российского ПО.

Объем функционала при миграции варьируется в зависимости от потребностей клиента и предварительно обсуждается с каждым заказчиком.

Преимущества микросервисной архитектуры и Low-code

В основе ELMA365 CRM — микросервисная архитектура, где каждый сервис отвечает за определенные функции. Основные преимущества такого решения:

— отказоустойчивость: при падении одного сервиса, остальные продолжают работать;

— масштабируемость: когда сервис испытывает чрезмерную нагрузку, его можно масштабировать, при этом не расходовать лишние ресурсы для других компонентов;

— производительность.

В контексте миграции с Oracle Siebel CRM на ELMA365 CRM микросервисная архитектура дает возможность замещать отдельные модули и функции постепенно, начиная с наиболее важных для компании-клиента.

ELMA365 CRM построена на базе Low-code и легко адаптируется под задачи крупного бизнеса. Так, Low-code инструменты помогают быстро перенести логику и процессы в новую CRM. Помимо этого, технология может быть использована для конфигурирования новых приложений и их прототипов (MVP) без привлечения разработчиков. Большинство действий в системе настраивается с помощью визуального редактора виджетов и редактора бизнес-процессов. Они позволяют настроить пользовательский интерфейс и логику мышкой, по методу drag-n-drop.

ELMA365 CRM как соразмерная замена Oracle Siebel CRM

Большинство пользователей Oracle Siebel CRM — это банки. В них Siebel используется как комплексная фронтальная система, обеспечивающая отношения с клиентами: от привлечения (Siebel Marketing) до обслуживания в контактном центре, по различным каналам коммуникаций (Siebel Sales и Siebel Service). В ряде банков в Siebel реализованы мидл-офисные процессы — онбординг клиентов и кредитные конвейеры. Также в Oracle Siebel CRM реализованы процессы сбора просроченной задолженности и master data management клиентских данных.

Для выполнения всех указанных задач подходит ELMA365. Использование готовых решений (CRM, Service, Электронный документооборот) существенно снижает риски и стоимость перехода, позволяет с минимальной доработкой средствами Low-code заменить многие модули Siebel CRM.

«Не менее 50% функционала может быть покрыто готовыми решениями, остальное — доработано средствами Low-code платформы. Новый пакет решений ELMA365 Fintech должен довести процент покрытия до 80%», — полагает Павел Калмыков, управляющий партнер ИТ-интегратора Nobilis.Team.

Вне банковского сектора Siebel зачастую используют как классическую CRM-систему для маркетинга, продаж и сервиса. С адаптационными доработками средствами Low-code ELMA365 покроет 100% процессов, автоматизированных в Oracle Siebel CRM.

Отдельно можно отметить применение в нескольких компаниях модуля Siebel Loyalty. Таким клиентам целесообразно дополнить ELMA365 каким-либо сторонним решением по расчету/процессингу баллов. Все процессы, связанные с обслуживанием клиентов программы лояльности, можно реализовать в ELMA365.

Прогноз: как скоро Oracle Siebel CRM полностью уйдет из России

Платформу Oracle Siebel CRM используют преимущественно в enterprise-сегменте. В каждый проект вложен значительный объем инвестиций, поэтому, по мнению Павла Калмыкова, компании будут очень скрупулезно подходить к выбору: дорабатывать ли существующее решение или переходить на новую систему.

Вероятно, Oracle Siebel будет уходить из России в течение 5–7 лет, поддерживая инерцию масштабных проектов.

Дополнительный сдерживающий фактор — недостаточное развитие рынка прямых отечественных аналогов. В такой ситуации переход ради перехода нерационален для пользователей. Однако, по мере развития современных Low-code решений и платформенных сервисов, а также накопления опыта миграции, барьеры к переходу будут быстро снижаться.

Ищете новые решения для автоматизации бизнес-процессов или хотите обогатить функционал уже имеющейся системы, напишите нам: crm@elma365.com или задайте все интересующие вопросы нашим экспертам