Развитие CX и кейс HeadHunter ― на бизнес-ужине в Кибердоме

Встреча представителей крупных российских компаний и команды продукта ELMA365 CX прошла на площадке Кибердома в Москве. Участники узнали подробности внедрения ELMA365 в компанию HeadHunter. Проект отличает миграция огромного массива данных за 10 лет и настройка параллельной работы старой и новой систем.

Тема докладов и дискуссий была посвящена технологичным продажам и современным CRM-подходам. Представители HeadHunter — руководитель по развитию ИТ-решений для корпоративных процессов Евгений Калаушин и руководитель по развитию CRM Татьяна Загребина — рассказали об опыте трансформации ИТ-систем для повышения эффективности продаж. Компания приняла решение мигрировать на ELMA365, когда прежняя система, прослужившая более 10 лет, перестала отвечать современным требованиям.

Наша CRM содержит около 2000 пользователей и большое количество бизнес-флоу с разным уровнем автоматизации и потребностей с точки зрения UX. Миграционный процесс во многом похож на ситуацию, когда система обновляется в процессе работы. При необходимости пользователь может вернуться в старую систему и продолжить выполнение задач. Такая синхронизация позволяет проводить миграцию без остановки бизнес-процессов.

Евгений Калаушин

руководитель по развитию ИТ-решений для корпоративных процессов HeadHunter

Отдельной темой стало внедрение ИИ в продажи. По мнению спикеров, ИИ не заменит сотрудников, но специалисты, умеющие работать с ИИ, будут более эффективны. Пример тому — внедрение саммаризации звонков, которая, вместе с автоматизацией работы менеджера, сократит трудозатраты на 90%.
О развитии продукта ELMA365 CX рассказали Product Owner Ольга Михеева и Product Lead Иван Гайдамак. В 2026 году продукт объединяет три ключевых компонента: омниканальные коммуникации, CRM и Low-code BPM-платформу.

Ключевой фокус на этот год — развитие омниканального функционала. Мы рассматриваем продукт как единый хаб коммуникаций с клиентами. Для этого развиваем персональные линии, интеграции с внешними каналами и AI-инструменты. Это позволяет системно управлять клиентским опытом и работать с удержанием клиентов.

Ольга Михеева

Product Owner ELMA365 CX

В 2026 году ELMA365 CX получила интеграцию с платформой корпоративных AI-агентов ELMA Cortex. Это позволяет внедрять AI-помощников для менеджеров, встраивать искусственный интеллект в бизнес-процессы и автоматизировать отдельные функции CRM.

Деловая часть мероприятия сопровождалась неформальным общением: участники посетили экскурсию по Кибердому и обсудили кейсы внедрения технологий.

Бизнес-ужин стал одной из первых офлайн-площадок для демонстрации обновлений продукта. Компания планирует продолжить проведение подобных встреч с представителями крупного бизнеса.