Service Desk 2.0 стал лидером рейтинга профильных решений

Продукт линейки ELMA365 возглавил рейтинг систем Service Desk издания «Компьютерра».

Аналитики «Компьютерра» опубликовали рейтинг российских систем Service Desk 2024 года. Для оценки российских систем проводилось сравнение по множеству критериев, в том числе по организационным функциям, функционалу для работы с клиентами, интеграциям, критериям безопасности. По результатам исследования первое место заняло решение Service Desk 2.0 из линейки Low-code решений ELMA365. 

Авторы рейтинга отмечают, что Service Desk 2.0 обеспечивает поддержку ITSM-процессов, значительно расширяя возможности платформы ELMA365 Service. Это решение предлагает функционал как для внутренней организации рабочего процесса, так и для эффективного взаимодействия с клиентами: мониторинг качества выполнения SLA, управление каталогом услуг, планирование и отслеживание запросов на изменение, а также классификацию и историю заявок пользователей.

«Наш приоритет — развитие универсального продукта, который позволяет в короткие сроки повысить эффективность корпоративных сервисов. Лидерство в рейтинге — своеобразный маркер того, что мы на правильном пути, а также стимул плотнее работать с клиентами и их потребностями, чтобы оставаться Service Desk решением №1», — Виктор Ситник, Product Owner ELMA365 ESM.