Service Desk для национальных платформ: клиентский сервис под миллионы

ИИ в сервисных процессах ОЦО: как внедрять агентов без риска утечки данных

На вебинаре разобрали, какие риски информационной безопасности возникают при использовании ИИ-агентов в ОЦО, как их минимизировать и каким образом ELMA Cortex обеспечивает безопасную работу с корпоративными данными в составе ELMA365 Service Desk. ▶Узнайте больше об ELMA365 Service Desk: https://service.elma365.com/ ▶Подписывайтесь на Telegram-канал: https://t.me/elmaday ▶ Оставайтесь на связи и учитесь новому — вступайте в сообщество ELMA! ▶ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code https://t.me/elmaday Community https://t.me/Elma365Community ▶ELMA Adademy https://elma-academy.com/ru/ ____________________________________________________________ 07:20 - Представление спикеров, программа вебинара 08:55 - немного об ELMA: рейтинги, партнёры, клиенты 10:03 - Григорий Старовойтов: Теория рисков внедрения ИИ-агентов 12:24 - Матрица рисков и концепция "Чёрного лебедя" 16:59 - Кейсы рисков на практике 20:13 - Технические риски: токены и блокировки 23:40 - Информационная безопасность и несанкционированный доступ 27:10 - Метрики VS Стратегия 28:53 - Критические риски: утечка данных 30:38 - Хаос управления ИИ-агентами 31:34 - Принципы снижения рисков 34:12 - Практическая часть. Иван Софронов переходит к демонстрации. Показывает интеграцию AI-ассистента в портале ELMA 365 для автоматизации обработки обращений. Примеры: диагностика проблем с принтером, генерация описаний инцидентов, создание заявок. 38:01 - Кейс: чат-бот для IT-поддержки 44:31 - Готовые решения ELMA Cortex. Как ELMA Cortex снижает риски ИБ - практические ответы на первую часть Григория Старовойтова. 1:06:01 - Вопросы и ответы

Анатомия провалов и успехов внедрения Service Desk

На вебинаре эксперты команды ELMA365 и Onellect разобрали реальные проекты уровня Enterprise и собственную школу ошибок: от этапа ведения переговоров и продажи до этапа внедрения. Только кейсы, выводы и практики, которые помогут не повторить чужие ошибки в своем проекте. Узнайте больше об ELMA365 Service Desk: https://service.elma365.com/ Подписывайтесь на Telegram-канал: https://t.me/elmaday ▶ Оставайтесь на связи и учитесь новому — вступайте в сообщество ELMA! ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code https://t.me/elmaday Community https://t.me/Elma365Community ELMA Adademy https://elma-academy.com/ru/ ____________________________________________________________ 04:50 - Вступление, план вебинара 10:00 - Александр Лымарь: Что видит продавец, чего не видят вендор и интегратор. И почему провал часто заложен ещё до подписания контракта 22:35 - Павел Иванов: Топ 3 проблем проектов внедрения. Что видит внутренний интегратор 44:28 - Константин Боколяр: Экспертный взгляд внешнего интегратора на этап внедрения в ITSM. Управление изменениями с помощью модели ADKAR 01:02:49 - ответы на вопросы К. Боколяр, И. Софронов 01:17:49 - Иван Софронов: Вендор как ключевой гарант успешности проекта 01:27:47 - Ответы спикеров на вопросы

Как интегрировать AI-агенты в Service Desk

Разгружаем первую линию поддержки с помощью интеграции AI-агентов в Service Desk ▶Если у вас остались вопросы - приглашаем на индивидуальный вебинар ELMA365 Service Desk! За один час покажем, как платформа помогает выстроить процессы IT-поддержки и сервисного обслуживания, сократить нагрузку на команды и повысить качество сервиса для сотрудников и клиентов: https://service.elma365.com/one-to-one-sd/ -------------------------------------------------------------------------------------------------- ▶Узнайте больше об ELMA365 Service Desk: https://service.elma365.com/service-desk-2-0/ Подписывайтесь на Telegram-канал: https://t.me/elmaday ▶ Оставайтесь на связи и учитесь новому — вступайте в сообщество ELMA! ▶ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code https://t.me/elmaday Community https://t.me/Elma365Community ▶ELMA Adademy https://elma-academy.com/ru/

Единый сервисный портал для сотрудников. Как объединить HR, IT, документооборот и др. внутренние сервисы компании в одном окне

На вебинаре поговорили о том, почему возникает хаос сервисов: замедляется онбординг новых сотрудников, теряются данные, отсутствует единая аналитика, а сервисные подразделения работают с перегрузкой. Александр Лымарь и Иван Софронов показали на практике, как создать единую точку входа для сотрудников и клиентов, и связать процессы HR, IT и других подразделений в сквозную цифровую экосистему. Узнайте больше об ELMA365 Service Desk: https://service.s-elma365.com/ Подписывайтесь на Telegram-канал: https://t.me/elmaday ▶ Оставайтесь на связи и учитесь новому — вступайте в сообщество ELMA! ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code https://t.me/elmaday Community https://t.me/Elma365Community ELMA Adademy https://elma-academy.com/ru/ ____________________________________________________________ 05:09 - Приветствие, план вебинара 07:38 - Почему и как множатся сервисы внутри компании 11:47 - Преимущества ELMA365 для упорядочивания хаоса сервисов 14:32 - Искусственный интеллект и AI-агенты 17:12 - Демонстрация интерфейса ELMA365, как работает low-code конструктор 25:43 - Кастомизация портала под конкретные задачи 31:50 - ответы на вопросы

Полная автоматизация бизнеса «на земле» и без рисков на ELMA365. Вебинар для Казахстана

Расскажем про объединение CRM, документооборота, закупок и ИИ в сквозной процесс О чём? Разрозненные системы, растущая стоимость подписок, зависимость от облака и сложности с безопасным внедрением ИИ — знакомые вызовы для ИТ директора. На вебинаре покажем, как сократить количество ИТ-контуров и выстроить сквозные процессы на единой enterprise-платформе ELMA365, которая покрывает до 90% задач компании: CRM, документооборот, проектное управление, Service Desk, закупки и другие функциональные блоки. В рамках демо рассмотрим все ключевые блоки и покажем, как они работают в единой логике процесса, включая готовые интеграции с корпоративными системами. Отдельным блоком расскажем про AI-слой Cortex: возможность подключить любую LLM и применять ИИ в конструкторах форм, бизнес-процессов и отчётности с контролем доступа и безопасной архитектурой внедрения. Среди клиентов ELMA365 — крупные корпоративные компании: Банк Центр-Кредит, Эйр Астана, Лукойл, МТС, Сбербанк, Johnson & Johnson и другие. На вебинаре мы расскажем: - Сквозные процессы без «зоопарка» систем. Узнаете, как объединить несколько контуров в одной платформе — удобно для бизнес-пользователей и проще в управлении. - Развитие собственного центра компетенций. Возможность со временем масштабировать систему и обучать команду самостоятельно. - Опции бесшовной интеграции с другими системами: 1C, SAP, Oracle, Mindbox, OnlyOffice, ЭЦП eGov, Active Directory и др. - Развёртывание on-prem и в облаке — без функциональных различий. Когда выгоднее выкупная лицензия, а не подписка, и как это влияет на TCO. - Покажем, как использовать ELMA Cortex (AI-слой платформы) в корпоративной среде без рисков утечки данных с возможностью автоматизации подготовки документов, маршрутизации и аналитики.

Мы посчитали стоимость работы ИИ в процессах! ROI-калькулятор и реальные стоимости ИИ-агента в деле

Рынок часто демонстрирует ИИ через релизы и новые функции, а иногда — через обещания. Мы покажем понятную экономику ИИ в процессах. Команды ELMA365 и ELMA Cortex проведут онлайн-сравнение трёх самых популярных языковых моделей на реальных бизнес-кейсах и разберут, как внедрять ИИ с контролем конечной стоимости и как снижать цену LLM-операций. Один процесс — разные бюджеты: разница в стоимости может быть кратной даже при одинаковом результате. Регистрируйтесь, чтобы получить калькулятор ROI и разбор «до/после» по трём процессам: проверка спецификации (экономика скидок), первичный анализ заявок Service Desk, контроль приложений к договорам до подписи. Покажем, где обычно сгорают деньги, и как промышленная настройка снижает стоимость в 2–3 раза.

Как объединить клиентский и внутренний сервис в сквозной контур

В крупных компаниях сервис распределён между разными командами и системами. Чтобы разобраться в одном клиентском инциденте, приходится сопоставлять данные из обращения, внутреннего запроса, почты и отчёта. И всё равно не собрать картину по договорённостям, сроками и статусу. Сервис 360° — это концепция, в которой внешний клиентский сервис и внутренние службы работают в одном контуре: с единой историей обращений, сквозными процессами, контролем загрузки и ответственности. На вебинаре разобрали сценарий сквозного сервиса: от обращения клиента до работы внутренних служб. Покажем, как выстраивается контур на базовой комбинации ELMA365 Клиентский сервис + ELMA365 Service Desk. Попробовать продукт: ▶ Клиентский сервис — https://elma365.com/ru/products/customer-service/configuration/ ▶ Service Desk — https://service.elma365.com/configuration/ Записаться на индивидуальный вебинар: ▶ Клиентский сервис — https://elma365.com/ru/webinars/one-to-one-cx/ ▶ Service Desk — https://service.elma365.com/one-to-one-sd/ Оставайтесь на связи и учитесь новому — вступайте в сообщество ELMA! ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code https://t.me/elmaday Community https://t.me/Elma365Community ELMA Adademy https://elma-academy.com/ru/ ____________________________________________ 00:00 — Вступление 01:50 — Об ELMA365 02:43 — Типичные проблемы 04:48 — Концепция Сервис 360° 06:36 — Как устроено в ELMA365 09:45 — Демо: поступление обращения 15:00 — Демо: классификация 16:20 — Демо: заявка в Service Desk 18:56 — Демо: обработка обращения 25:20 — Демо: обращение выполнено 29:00 — Демо: дашборды с аналитикой 31:55 — Экосистемность 34:20 — Вопросы

AI-тренды Service Desk 2026: от прогнозов к практике на ELMA365

Цифровизация процессов и рост ожиданий пользователей заметно увеличивают нагрузку на сервисные команды. Обращений становится больше, требования к скорости и качеству — выше. Чтобы уверенно управлять сервисом и развивать его предсказуемо и эффективно, нужны новые подходы — и именно их сегодня формируют AI-тренды 2026 года. На вебинаре вместе с техническим директором Onellect Константином Боколяром разобрали 3 ключевых направления развития рынка ITSM 2026 и как подготовиться к ним уже сейчас; показали реальные кейсы ELMA365 и Onellect, благодаря которым мы сами экономим до 30% времени команды; и рассказали, как ELMA365 Cortex решает главную дилемму современного сервиса. Помимо этого, поговорили о переходе к проактивному и предиктивному сервису, о распространении умных сервисов на разные подразделения и о том, как освобождение экспертов от рутины помогает решать стратегические задачи. Onellect - Золотой партнер ELMA: https://elma365.com/ru/partners/onellect/ Сайт Onellect: https://onellect.ru/ Узнайте больше об ELMA365 Service Desk: https://service.s-elma365.com/ Подписывайтесь на Telegram-канал: https://t.me/elmaday ▶ Оставайтесь на связи и учитесь новому — вступайте в сообщество ELMA! ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code https://t.me/elmaday Community https://t.me/Elma365Community ELMA Adademy https://elma-academy.com/ru/ ____________________________________________________________ 00:00 - Вступление Ольги Михеевой и Константина Боколяра 03:05 - Константин Боколяр об ITIL и о том, что такое РИТМ 08:10 - Представление Onellect: специализация и компетенции 09:06 - Скепсис ИТ-директоров в отношении ИИ: галлюцинации, персональные данные, "эффект игрушки" 15:06 - Что уже умеет AI сегодня? 17:38 - AI - это помощник, который не заменит полностью сотрудников, но значительно повысит их эффективность и скорость ответа 20:02 - Чек-лист готовности к AI 23:30 - Вопросы от зрителей Константину по 1й части выступления, ответы 34:57 - Представление Ольги Михеевой - Product Owner ELMA365 Service Desk 35:41 - Проблемы, с которыми сталкиваются службы тех.поддержки 38:16 - Что такое ELMA Cortex и его возможности 48:19 - AI как апгрейд команды 49:17 - Планы ELMA365 на 2026 год 50:42 - Ответы Ольги и Константина на вопросы

ELMA TALKS — Как AI-агенты изменят сервис: будущее ELMA365 Service Desk

Спикер: Ольга Михеева — Product Owner ELMA365 Service Desk. Сервис переживает переломный момент: от простой автоматизации он переходит к «умным» процессам, где AI-агенты помогают операторам, ускоряют решения и снимают рутину с команд поддержки. В интервью Ольга Михеева рассказывает: • почему ожидание ответа остаётся главной болью клиентов — и как AI-агенты решают эту проблему; • чем «умный» сервис отличается от просто автоматизированного; • почему компании с BPM уже сегодня готовы к внедрению искусственного интеллекта; • как ELMA Cortex меняет подход к построению сервисных процессов. 👉 Истории успехов клиентов ELMA: https://elma365.com/ru/success-stories/ 👉 TG-канал ELMA: https://t.me/elmaday

Эволюция Service: от тикетов до AI-агентов | Ольга Михеева | Лекторий «Молекула» | ELMA DAY'25

📌 На главной сцене конференции ELMA DAY'25:AI-ready BPM выступила Ольга Михеева, Product Owner ELMA365 Service. Рассмотрели, как ELMA Cortex делает Service Desk не просто автоматизированным, а умным: понимает контекст, анализирует прошлые запросы, предлагает персональные решения. 📎 Узнай больше о продуктах экосистемы ELMA365: https://elma365.com/ru/ #elma365 #ELMADAY2025

Комплексное решение для обслуживания и сопровождения клиентов | ELMA365 Service + MANGO OFFICE

О чём? Конкуренция на рынке становится все более жесткой, а требования и потребности клиентов постоянно растут и меняются. Поэтому предоставление высококачественного обслуживания становится неотъемлемой частью успешного бизнеса. Клиентский сервис — это не только реактивное предоставление помощи, но и точка генерации прибыли. На вебинаре разобрали комплексное решение по поддержке и сопровождению от ELMA365 Service и телефонии от MANGO OFFICE для повышения эффективности бизнеса, удовлетворенности и лояльности клиентов. Рассказали: — С какими трудностями сталкивается и что теряет бизнес при отсутствии сервисного решения — Как интеграция ELMA365 Service и MANGO OFFICE помогает решить задачи сотрудников и руководителей — Как расширить каналы коммуникации и улучшить уровень обслуживания и поддержки клиентов — Как создать единое пространство для обработки всех запросов и обеспечить оперативный сервис — Как автоматизировать рутинные задачи и оптимизировать сервисные процессы (и не только) — Как настроить аналитику и отчетность для выявления точек роста Вебинар для: — ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений и проектов по цифровизации бизнеса — Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Success-менеджеров — Владельцев и топ-менеджеров бизнеса — Руководителей контакт-центров и техподдержки — Коммерческих директоров и руководителей отделов продаж — Руководителей проектов диджитал трансформации — Руководителей ОЦО Спикеры: Иван Гайдамак, Продуктовый эксперт CRM+Service, ELMA Алина Семиглазова, эксперт омниканальных решений MANGO OFFICE Узнайте больше про Клиентский сервис ELMA365 Service: https://service.elma365.com/client-service/ Спецпредлоджение от MANGO OFFICE: https://webinar.mango-office.ru/elma Подписывайтесь на Telegram-канал: https://t.me/elmaday

ELMA365 Service — платформа для сервиса высокого уровня

Умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам 🔥 Попробуйте ELMA365 Service бесплатно: https://service.elma365.com/ru/?utm_source=vk&utm_medium=video&utm_campaign=video-service

.Где изменения, там и проблемы: как адаптировать Service Desk при трансформации бизнеса?

Зарубежные вендоры и партнеры уходят, вынуждая российский бизнес быстро перестраиваться и адаптироваться под новые правила игры. На ИТ-департамент компаний ложится ответственность за своевременную и качественную трансформацию внутренних процессов на базе отечественного ПО. Однако, изменения часто влекут за собой сбои и непредвиденные ошибки. В эфире поговорили, можно ли автоматизировать сервисные процессы без негативных последствий и с максимальной пользой для бизнеса. Обсудили кейсы внедрения и импортозамещения Service Desk: с какими проблемами сталкиваются ИТ-директора и как с ними справляются. Также ответили на вопросы: - Как организовать удобное пространство для поддержки сотрудников - Почему Service Desk важен для бесперебойной работы компании - Какие проблемы использования Service Desk возникают при трансформации бизнеса - Адаптивный Service Desk: миф или реальность - Как Low-code способствует постоянному росту и масштабированию

Релиз ITIL Service Desk 2.0 от ELMA365 Service. Бизнес-решение от лидера процессного управления

На вебинаре презентуем новое бизнес-решение для сервисно-ориентированных компаний – Service Desk 2.0, который был собран под задачи enterprise-бизнеса и в соответствие с методологией ITIL 4. Service Desk 2.0 – это фокус на непрерывное улучшение. Мы предлагаем готовое коробочное решение со всеми необходимыми процессами для ITSM и быстрого внедрения, а также Low-code виджеты и конструкторы для создания привычных интерфейсов и желаемой кастомизации. Методология ITIL 4 настаивает на эффективной доставке ценности и гибкости ИТ-системы. Имплементация бизнес-решения на BPM-платформе и по принципам ITIL рождает новый уровень взаимодействия пользователей с IT-услугами. Тайминг: 00:00:00 - Начало 00:02:40 - ITIL 4 Foundation 00:02:40 - Ключевая ценность сервиса 00:07:30 - ELMA365 Service: концепция решения 00:09:30 - Архитектура ELMA365 Service Desk 2.0 00:11:08 - Управление инцидентами 00:14:30 - Low-code инструменты 00:16:10 - Сервисный портал 00:18:13 - Аналитика и отчетность в практике ITIL 4 00:19:54 - Управление услугом и каталогом услуг 00:22:06 - Управление проблемами 00:23:45 - Управление изменениями 00:27:03 - Управление оборудованием и конфигурацией 00:29:40 - Управление знаниями 00:31:20 - Управление релизами, работа с тикетами 00:32:58 - Управление проектами и трудозатратами 00:34:00 - Умная автоматизация: бот с ИИ, интеграции, конструктор интерфейсов 00:39:40 - Импортозамещение иностранных вендоров 00:45:00 - Вопросы и ответы #elma365 #elma365service #itil4 #servicedesk #itsm