ELMA365 CX заняла место на карте рынка CRM в исследовании CRM RATING

Результаты XV исследования рынка CRM были представлены 1 октября на международной конференции в Москве. В рейтинге участвуют российские CRM-системы, а платформа ELMA365 CX, в состав которой входит продукт ELMA365 CRM, вошла в категорию «Нишевые игроки».

CRM RATING – ежегодный отраслевой проект команды ablab.pro. Исследование отслеживает изменения рынка, динамику развития компаний и эволюцию требований бизнеса к CRM-продуктам и проектам развития.

Участники рынка оценивают системы по набору параметров, каждому из которых присвоен вес. По итогам система получает положение на матрице по двум осям: стратегическое видение компании и соответствие текущим требованиям и ожиданиям рынка. Среди параметров оценки – удобство использования, возможности интеграции и масштабируемость.

Исследование широкого рынка поставщиков и интеграторов CRM-решений не ограничивается сегментом B2B-продаж. В категорию «Нишевые игроки» вошли продукты с сильной экспертизой в своей нише. Для заказчиков рейтинг служит способом сравнить системы по единым критериям, а для вендоров независимым подтверждением позиции на рынке: оценку выставляют сами участники отрасли.

Для нас важно, что участие в рейтинге определил сам рынок, а не заявка вендора. Наша ниша — сложные B2B-продажи, где сделка длится месяцами, проходит через несколько согласований и запускает производство, сервис и документооборот. Типовая CRM такие процессы не охватывает. ELMA365 CX построена на Low-code-платформе и подстраивается под логику конкретной компании, а не заставляет бизнес менять процессы под систему. Поэтому у наших клиентов продажи, производство и сервис работают в едином контуре.

Ольга Михеева

Product Owner ELMA365 CX