Что такое Low-code
Узнайте, что такое Low-code, как эта технология упрощает разработку приложений и автоматизацию бизнес-процессов. Примеры использования и преимущества Low-code платформы ELMA365.
Статьи ELMA365
От хаоса к управляемой информационной среде с ELMA365 за 5 шагов для среднего бизнеса
Смотрите серию вебинаров «От хаоса к управляемой информационной среде с ELMA365 за 5 шагов с Денисом Мочаловым». Рассмотрим пошагово запуск ELMA365, автоматизацию бизнес-процессо, скрипты и расширенные возможности.
Цифровая трансформация бизнеса: что это, этапы, примеры и роль BPMS
Что такое цифровая трансформация, для чего она нужна и как BPMS может приносить ощутимую выгоду бизнесу.
Создание CRM-системы с нуля: пошаговое руководство и стоимость разработки
Разбираем, когда стоит создавать свою CRM, как это сделать пошагово, сколько это стоит и почему low-code — разумный выбор для бизнеса.
Управление качеством проекта: план, метрики и KPI
Почему важно управлять качеством проекта и как настроить этот процесс. KPI, метрики и инструменты управления качеством по PMBoK. Методики Lean, TQM и Six Sigma.
Проектный офис: цели, функции, структура и пример внедрения в компании
Кому и зачем нужен проектный офис? Чем он занимается в компании? В статье рассмотрим типы и функции РМО, а также инструменты для автоматизации его деятельности.
Уровень 1. Начальная CX-зрелость
CRM и сервис работают, но CX разрознен и держится на ручном управлении. Почему при формально выстроенных процессах клиенты всё равно недовольны?
Уровень 4. Оптимизированная CX-зрелость
CX встроен в операционную модель и связан с выручкой. Как управлять стоимостью клиентских сценариев, не снижая уровень клиентского опыта?
Процессное и проектное управление: в чём разница и как работает процессный подход
Что такое процессный подход и процессное управление: принципы, методологии, процессная модель и отличие от проектного подхода.
Уровень 2. Формализованная CX-зрелость
CJM описаны и CX измеряется, но клиентский путь ломается в операционке. Почему CX признан на уровне стратегии, но не управляет процессами?
Уровень 3. Исполняемая CX-зрелость
CX-процессы исполняются и метрики растут, но нет связи с бизнес-результатом. Как перейти от контроля показателей к управлению удержанием и LTV?
Дизайн и интерфейс CRM: примеры лучших UX-решений
От внешнего вида CRM-системы зависит, смогут ли сотрудники делать свою работу быстро и эффективно. В данной статье разберем особенности и рассмотрим примеры некоторых ТОП CRM-систем.