Уровень 1. Начальная CX-зрелость
CRM и сервис работают, но CX разрознен и держится на ручном управлении. Почему при формально выстроенных процессах клиенты всё равно недовольны?
Статьи ELMA365
Уровень 3. Исполняемая CX-зрелость
CX-процессы исполняются и метрики растут, но нет связи с бизнес-результатом. Как перейти от контроля показателей к управлению удержанием и LTV?
Уровень 2. Формализованная CX-зрелость
CJM описаны и CX измеряется, но клиентский путь ломается в операционке. Почему CX признан на уровне стратегии, но не управляет процессами?
Процессное и проектное управление: в чём разница и как работает процессный подход
Что такое процессный подход и процессное управление: принципы, методологии, процессная модель и отличие от проектного подхода.
Дизайн и интерфейс CRM: примеры лучших UX-решений
От внешнего вида CRM-системы зависит, смогут ли сотрудники делать свою работу быстро и эффективно. В данной статье разберем особенности и рассмотрим примеры некоторых ТОП CRM-систем.
Внедрение CRM-системы: полное руководство, 6 этапов, стоимость, ошибки и чек-листы
Как правильно внедрить CRM: стоимость, этапы, сроки, чек-листы, ошибки, ROI и готовая стратегия запуска CRM-системы в компании.
Машиночитаемая доверенность (МЧД): форматы, оформление и 4 способа получения
Что такое МЧД — машиночитаемая доверенность, как оформить и подписать электронной подписью. Разбираем 4 способа её получения.
Переход на электронный документооборот: с чего начать и как оформить
Узнайте, с чего начать переход на электронный документооборот, как оформить письмо и согласие, уведомить контрагента и избежать проблем при внедрении ЭДО.
Гайд по улучшению клиентского опыта: с чего начать, инструменты и метрики
Разбираем признаки незрелого CX, этапы диагностики, карту пути клиента, приоритизацию улучшений и инструменты, которые помогают снизить издержки и повысить удержание клиентов.
Гайд по изучению клиентского опыта: этапы, методы и примеры
Как изучение клиентского опыта помогает находить точки роста бизнеса. Чтобы улучшать CX, важно не гадать, а изучать, как клиенты воспринимают продукт. Разбираем, какие методы исследований помогают увидеть реальные барьеры и возможности роста, и как автоматизировать этот процесс в ELMA365.
Управление рисками проекта: этапы, методы и стратегии
Узнайте, как проводить оценку и анализ рисков проекта, создавать план и применять эффективные стратегии управления рисками для успеха вашего проекта.
Рейтинг и обзор CRM-систем 2025 года: ТОП-10 российских и зарубежных решений
CRM-системы получили широкое распространение, и поэтому на рынке сейчас представлено огромное количество различных CRM “на любой вкус и цвет”. В этой статье мы сделаем обзор самых популярных систем в РФ и в мировом сообществе.