Сервисные процессы

Управление группами процессов, относящихся к сфере ИТ внутри организации. Они включают управление ИТ, развитие и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентами, разработку и реализацию контроля безопасности, приватности и защиты данных, управление корпоративной информацией, разработку и поддержание ИТ-решений.

Создание стратегии для ИТ-отдела в масштабах организации. Определение ИТ-архитектуры организации. Управление портфелем ИТ. Изучение сферы ИТ и внедрение инноваций. Оценка и донесение эффективности и ценности ИТ-отдела.

Создание и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентам. Создание стратегии по ИТ-сервисам и услугам. Создание и управление уровнями ИТ-сервисов. Осуществление рационализации спроса на ИТ-сервисы. Управление уровнями удовлетворенности ИТ клиентов. Разработка стратегии маркетингового подхода для ИТ-сервисов и решений.

Создание и развертка архитектуры для защиты и обеспечения приватности потоков данных по всей организации. Создание и разработка протоколов, обеспечивающих надлежащее и эффективное использование ИТ-сервисов и решений. Тестирование, оценка и реализация политик и протоколов.

Создание стратегий для управления информацией организации. Описание архитектуры информации. Управление информационными ресурсами. Контроль работы с данными и контентом.

Создание и сохранение ИТ-решений организации. Улучшение и поддержание ИТ-решений посредством создания стратегии улучшения отдела ИТ. Планирование жизненного цикла ИТ-сервисов и решений. Создание и поддержание архитектуры ИТ-сервисов и решений. Создание и поддержание ИТ-сервисов и решений.

Исполнение ИТ-решений посредством создания стратегии разворачивания. Планирование и исполнение изменений. Планирование и управление релизом ИТ-сервисов и решений.

Создание стратегии успешного предоставления ИТ-сервисов и решений. Создание стратегии предоставления ИТ-поддержки. Управление ресурсами ИТ-архитектуры. Управление операционной деятельностью ИТ-сервисов. Предоставление поддержки по ИТ-сервисам и решениям.